零售业创新提升案例集十一：四川成都京东MALL——打造商品即场景

前言

2025年12月9-10日，全国零售业创新发展大会在北京召开。会议期间，商务部流通发展司印发了《零售业创新提升案例集》，推广34家零售企业经验做法。为做好案例经验的总结推广，更好发挥典型引领作用，推动零售业创新转型和高质量发展，以高质量供给进一步激活内需，12月15日起，每周一、周四，本公众号报道一篇案例，供行业企业借鉴学习，今天介绍第十一个案例，四川成都京东MALL。

京东MALL成都新南中心店以“科技驱动、场景重塑、运营协同”为核心，通过地方政府、国有企业与头部平台协同发力，探索传统商业体从“沉睡资产”向“消费地标”转型升级的路径，推动场景体验升级、多元业态引入、数字化赋能，打造新型消费载体与区域商业升级标杆。

01 项目改造前情况

（一）项目基本信息。京东MALL成都新南中心店位于成都市高新区盛和一路55号，属于新南天地商圈，是城南核心商圈之一，前身为成都交投集团投资建设的新南中心，原规划打造区域商业综合体标杆，但在建设与运营过程中暴露出多方面问题，导致整体发展低于预期。对新南中心实施更新改造、引入具备创新业态与品牌影响力的新型商业项目，已成为激活区域消费潜力、重塑商圈地位的迫切需求。

（二）改造前的情况。改造前，新南中心暴露出的具体问题包括：一是规划滞后与定位不准，项目早期规划未能充分预判成都城南商业格局变化与消费需求升级趋势，缺乏差异化竞争策略，同时业态组合与目标客群不匹配，未能形成稳定消费吸引力。二是运营管理效能不足，缺乏专业化、市场化运营团队，招商体系和品牌结构单一，活动策划和顾客运营不足，难以形成长期稳定的品牌集聚效应，缺少持续吸引客流的核心场景与爆点。三是资产利用率低，部分物业长期处于低效或空置状态，尤其是裙楼部分闲置近10年，形成明显“空白区”，严重影响整体人流与商业氛围，导致租金收益与资产价值持续下滑。四是商圈竞争力下滑，随着交子公园商圈等国际化、重量级商业项目相继落地，新南天地商圈在城南商业版图中的竞争优势被快速削弱，区域内品牌号召力下降，客流外溢严重，商圈活力持续减弱。五是“有资源无动能”，虽位于城南核心地段、交通便利且周边消费群体基础良好，但缺乏高质量项目运营与新型业态引入，资源优势未能转化为商业动能，商圈整体形象与消费氛围逐渐老化。

02 更新改造过程

为有效盘活新南中心这一低效商业空间，地方政府、国有企业与头部平台协同发力，通过场景体验升级、多元业态引入、数字化赋能，打造新型消费载体与区域商业升级标杆。

（一）统筹谋划推动，政府引导释放政策红利。在改造前，地方政府高位统筹定方向，将新南中心纳入城南片区商业提质升级整体布局，精准定位为“城南商圈核心综合体”，明确“科技体验+社交娱乐”的复合业态方向，通过政策牵引和资源整合，为运营商、供应链等资源导入营造良好适配环境。

（二）精准招商导入，品牌引领驱动消费升级。在招商环节，成都交投集团立足项目定位，基于市场调研与空间规划，锁定符合城南客群需求的优质品牌，通过招商推介会筛选合作方，最终选定京东MALL作为核心主力店，目标构建涵盖科技零售、智能家居、电竞潮玩、康养产品等多元业态矩阵。这一布局不仅刷新了成都交投集团单宗租赁纪录，也带动了资产大幅增值，并成为城南片区新消费地标。

（三）定制服务保障，全流程运营效率提升。在落地过程中，政府与成都交投集团为项目落地提供全链条、定制化服务，在施工监督、交通协调、建渣清运等环节实现高效衔接，通过施工障碍移除确保改造节点可控、如期开业。全周期运营服务体系的建立，不仅为京东MALL提供了稳定的发展环境，也在开业后直接带动上千人就业，推动就业增长与消费扩张。

（四）空间结构重构，阶段性改造激活商业价值。在改造过程中，成都交投集团结合场景化改造思路，制定分阶段更新方案，初期集中优化1至4层布局，提升核心楼层的空间利用率和顾客动线体验；后期重点盘活负1层与5层，通过功能区块重构、流线优化及主题化设计，实现4.3万平方米低效资产的全面激活，形成“主力店+配套业态”的互补结构，释放商业综合体的全时段消费潜力。

（五）升级场景体验，构建家生活消费新范式。在运营阶段，依托京东“家场景”理念与成都零售业数字化优势，京东MALL将场景化改造贯穿于动线规划、样板间设计和商品陈列中，整合20万余种商品及线上线下一体化导流机制，实现“商品即场景”的沉浸式消费体验。消费者在此可一站式选购家电、家装、智能终端、潮流数码等全品类商品，配合虚拟展示、智能导购等数字化赋能手段，重构购物路径与互动方式，形成科技感、参与感、体验感并重的消费新模式，全面提升区域商业竞争力。

（六）多元主体协同，构建产城融合推进机制。项目整个改造过程，由地方引导，成都交投集团牵头，联合京东等头部平台及多方投资主体，形成“政府引导+国企主导+平台赋能”的协同模式。充分发挥国有资本在城市有机更新中的引领作用，将京东的品牌影响力、供应链资源与成都在新零售、数字化应用的优势深度结合，建立起集产业资源整合、商业场景营造、数字技术落地为一体的推进机制。

03 更新改造后情况

京东MALL成都新南中心店自开业以来，已吸引超100万人次打卡，带动近40万新客到访新南商圈，全面激发新南天地商圈的消费吸引力。

（一）设施与空间重构。项目将负一层至五层系统性改造为近4万平方米的沉浸式家场景消费地标，形成四川省内规模最大、品类最全的家电家居、3C一站式购物中心。引入超200个主流线下品牌，整合超过20万种全渠道商品，有效提升坪效与品牌集聚度，推动区域人流回归。

（二）文化场景融合。依托成都深厚的文化基因，将川剧、蜀锦、川茶等本地文化元素深度植入消费场景，通过文化地标复刻与互动体验创新，构建有温度的“城市会客厅”。海尔时光长廊融入黄金面罩等三星堆文物复刻品，传递“传统匠心滋养现代创新”的品牌意涵；小天鹅洗护体验区以川蜀院坝与竹林意境写意蓉城风貌；蜀锦展示区巧妙串联传统工艺与现代家居美学；川茶工坊则将茶器、茶叶与服务整合，营造“闲暇社交”体验。

（三）科技赋能运营。依托京东全链路技术能力，历时三年投入数亿元，自主研发人、货、场一体化数字化运营体系。实体门店与数字场域无缝衔接，消费者可通过小程序、京东主站、社群私域等线上端口实现全国范围下单，“同款同价同服务”有效提升转化与复购。店内配备生物识别、热力分析、TAKE技术、自助结算等智能设施，前台实现沉浸互动，后台实现精细化管控与成本优化。

（四）创新消费场景。京东MALL打造了电竞、咖啡、美妆、DIY等约30个主题体验区，构建“能逛、能玩、能社交”的复合消费空间。在电竞区，消费者可体验顶配设备和高帧游戏画面，并参与《剑网3》《英雄联盟》等赛事活动，与KOL互动，形成高粘性社群文化；咖啡工坊则提供智能咖啡机全系列体验及拉花教学，将品饮升级为参与式体验；美妆区提供免费妆发设计与高端仪器试用，满足年轻客群多样化体验需求。这些沉浸式场景不仅提升停留时长与参与度，更转化为直接消费动力。

（五）全自营模式。在经营管理方面，项目采用全自营模式，彻底打通线上线下，实现“所见即所得”。销售团队升级为生活方案顾问，掌握跨品类专业知识，提供一对一咨询。配备家电提案师、家居设计师等专业岗位，覆盖设计、报价、选材、选品、安装全流程，显著延伸消费链条与客单价。同时引入咖啡师、调酒师等岗位，丰富体验场景，并提供洗护、保养、组装等增值服务，加之“7天无理由退货”“只换不修”等政策，全面提升消费者满意度与复购意愿。

04 推荐依据

成都京东MALL新南中心项目以科技驱动、场景重塑、运营协同为核心，探索传统商业体从“沉睡资产”向“消费地标”转型升级的路径，形成可复制、可推广的城市商业更新实践范式。

（一）政企协同共建，打造存量更新示范样本。通过精准招商、系统改造等手段，全面唤醒沉寂多年的新南中心，提升空间利用率与商圈人气，推动新南天地商圈从边缘走向中心。对于大型商业设施长期低效难题的解法，发挥国有企业在城市更新和商业提质中的积极作用，展现平台企业在链接消费科技与供应链方面的能力，形成可借鉴的“政府引导+平台运营+资源整合”盘活路径，为其他地区存量商业有序更新、片区功能重塑提供现实可行的参考样板。

（二）探索科技零售融合，构建数实融合新场景。依托京东自营与平台能力，构建“同价同品同服务”的全链路数字零售体系，打通线下体验、线上交易、智能导购与全渠道配送，提升消费转化效率与用户粘性。该模式实现线上线下消费闭环，在数实融合背景下为传统零售注入新动能，为其他城市综合体数字化改造和本地电商场景落地提供可借鉴模式。

（三）场景创新驱动消费转化，重塑商业空间价值。以“家场景”消费为核心理念，联动家电、家装、电竞、美妆、咖啡等多种体验区，构建沉浸式、多元化的生活消费空间，激发消费主动性。这种从“货架陈列”到“场景沉浸”的转变，为零售空间注入社交、文化、情绪等复合属性，具有较强的适配性与推广价值，开辟了中大型实体商业提质焕新的新路径。

（四）拓展服务边界，促进多元人群消费融合。响应“银发经济”兴起趋势，在市级商务、民政部门指导下，将适老化改造产品和智慧养老设备嵌入经营场景，通过“社区快闪店”等模式扩大服务半径，满足老年人群对安全、便捷、舒适居家生活的多样需求，为“银发经济”落地提供场景模板。