近期需求量狂飙！突然被曝：购卡后客服失联、退款无果……涉事公司被指多次“换壳”

临近春节

多项保洁服务

已进入“爆单”模式

人手急缺

不少家政公司都开始“抢人”了！

但需要注意的是

近日，多名消费者爆料

通过家政服务广告

购买“柴米家政”等相关品牌的保洁卡后

遭遇服务中断、客服失联、退款无果的情况

涉及金额从数百元到数千元不等

涉及的消费者有数百人

爆料人杜女士介绍，去年8月，她看到社交平台频繁推送的家政服务广告，其中“5次保洁399元”“单次79.8元”等优惠力度吸引了她。因即将搬家，需要频繁保洁，直接购买了价值2000余元的年卡。“购买当月我成功预约了两名阿姨上门服务，当时觉得服务靠谱，完全没考虑到风险。”杜女士说。

10月，杜女士再次预约保洁时，客服以“人太多”为由拒绝预约。11月，她多次联系不上客服，便到小程序上提出退款要求，对方承诺11月底退款到位，但到期后不仅退款未到账，相关小程序和客服均已无法联系。“我打了广州12345投诉，得到的回复只是‘正在催退款’，没有实质性进展。”无奈之下，杜女士在社交媒体平台搜索相关信息，才发现有大量消费者遭遇了同样的问题。

在消费者提供的材料中看到，柴米家政的运营公司为广州市赢家营销服务有限公司，位于南沙区，该公司曾发布声明，称因遭遇“恶意攻击的舆论”和“大量异常投诉退款”导致经营困难，宣布关闭下单渠道、暂停预约服务，并制定了分批次退款方案：400元以下一次付清，400—3000元分两批次，3000—5000元分四批次，5000元以上分五批次，承诺2025年11月初启动批量退款，6个月内处理完毕，同时将服务期限延长6个月。

该声明并未打消消费者疑虑，多名消费者表示，声明发布后仍无法联系到客服，退款进度毫无消息。“我购买了399元的套餐，到现在还没有退款。”爆料人王女士表示。

据报道，有消费者称，7月份购买家政套餐时，支付页面显示的还是“赢家到家”，后更名为“柴米life家政”。还有消费者称，自己购买家政套餐的小程序为“细馨到家”，同样面临无法预约无法退款的问题。值得注意的是，这些小程序背后，收款方均为“广州市赢家营销服务有限公司”。

媒体拨打该公司声明中的热线电话，电话提示“您所拨打的企业电话尚未开通”。企查查APP显示，该公司于去年10月新增侵权责任纠纷，实际控制人有被执行人高风险信息。

有媒体随即赶往企查查显示地址走访，结果发现办公室早已人去楼空，物业工作人员表示：“10月中旬到现在都没人来了，已经退租了”、“确实现在我们也联系不上他们”。

南方+、@央视财经、湖北日报、广州民生DV现场、澎湃新闻

编辑：豆芽

审核：INN LUU