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hi,我是胖胖。
昨天,收到这样一条评论:
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胖胖想在这里解释一下。
说实话,能不能打码这个“度”我自己也未必掌握得好。
我写了很多文章,早些时候,也并不是一开始就打码。
结果大家也都看到了,像之前写过保险相关的内容,甚至都没有点具体品牌,只是在讨论行业问题,后台照样能收到投诉。
不是事实错了,也不是逻辑站不住,而是只要有一方感觉被对号入座,就足够触发风险。
所以,在一些平台上,问题并不一定出在你写了什么,而是你指向了谁,触动了谁的利益。
坦白说,最近这一段时间,我自己也一直在权衡。
自上个月这个号刚恢复了一周正常流量,但很快又再次被限住。
今年删文的次数也确实多了一些,多到让我不得不开始考虑一件事:
这个号还能不能继续存在。
在这样的现实下,有些话题我确实不太敢再往这个号里放。
所以这个号写的,大多是我谈一些相对安全的话题:
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这是近日,外卖小哥在社交平台曝光的一件事。
他在送餐至广东河源市人民医院住院楼时,发现订单备注中写有撕掉小票的要求,察觉异常,随后与前来取餐的女子沟通得知,对方系通过外来人员在医院病房内发放的外卖传单下单,点餐价格为15元一份。
外卖小哥向其说明,该餐食实际是在外卖平台拼好饭中下单,支付价格为8.9元。
女子表示,自己并不知晓该情况。
据网上网友梳理称:
涉事人员将自制点餐二维码印制成传单,进入医院病房发放。
患者或家属扫码支付15元后,相关人员再通过外卖平台以8.9元价格下单同款餐食,从中赚取差价。
对于这件事,河源市人民医院客服中心工作人员回应称,医院病房内张贴有医院食堂官方点餐二维码,外来人员发放的订餐传单并非由医院方面提供。
住院楼某科室护士站工作人员也表示,病房内张贴的点餐码明确标注为河源市人民医院,患者通过该二维码下单后,由医院食堂工作人员统一配送,并非外卖骑手送餐。
医院工作人员进一步说明,由于医院属于开放环境,可能存在外来人员冒充家属或探视者发放传单的情况,医院在日常巡查中会及时清理相关传单。护士站方面表示,之前未接到相关投诉,但已对此情况高度重视,后续将在入院宣教中加强提醒,指导患者及家属识别正规点餐渠道。
说白了,这件事的本质,无非就是在利用信息不对等。
谁都能掏出手机,自己点个外卖,看看价格、看看商家、对比一下再下单。
基于基于病人身体不适,家属精力被抽空,注意力被检查、治疗、护理不断切割,给了他们可乘之机。
从这个角度看,中间环节的存在,本身并不是什么新鲜事。
信息不对等,在现实世界里几乎无处不在。
当然,问题不在于有没有中间环节,也不在有没有人赚了差价。
在正常的外包关系里,你不知道的是后台结构,但你知道的是你吃的是什么、出了问题找谁、责任归谁。
而这起事件里,被刻意抹掉的,恰恰是这些最基本的信息。
如果信息是透明的,选择是自愿的,价格是明示的,那差价就是服务的价格,而不是道德问题。
但这条链条里,最基本的保障被刻意掩盖了。
你无法确认这份餐食来自哪里,无法确认制作方是谁,无法确认这些外卖是否符合食品安全的基本要求,更无法确认一旦出现问题,该由谁负责。
对,你可以明码标价卖15元的饭,没人拦你,贵不贵由市场和消费者选择。
但你不能拿15元的名义去卖难以追责的东西,还要求外卖员撕掉小票,换掉包装,把证据擦干净。
这就见不得光了。
如果你做的是正当生意,为什么要害怕消费者知道真实价格?
如果你卖的是合规餐食,为什么要急着抹去来源痕迹?
如果你认为这只是中间商赚差价,那又为什么不能堂堂正正地把中间商这三个字写出来?
我甚至认为,在食品安全得到充分保障的前提下,中间商赚差价,本身并没有任何问题。
中间商不是原罪。
跑腿、代购、外包、撮合、渠道,本来就是现代社会分工的一部分。
你节省了时间,我承担了组织成本、履约风险、信息筛选,这个差价,本质上是服务费。
只要三件事是清楚的:
你知道你买的是什么,你知道钱给了谁,出了问题知道该找谁。
那这个差价,赚得光明正大。
现实中,几乎很多行业都是这么运转的。
你吃的外卖,未必是厨师直接卖给你的,你住的房子,也不是水泥厂直接交付的。
没人会因为中间多了一手就愤怒,但这事,问题就出在该明确的没有明确!
写到这里,忽然想起一件自己亲历的小事。
前年,我住的楼下曾经开过一家蒸排骨饭。
店面不大,老板是一位和我年纪相仿的美女,或许是胖胖觊觎美色,一次晚上,我下楼点了一份。
端上来的排骨,看起来软烂得有点过分,肉和骨头和面粉一般嚼头。
当时也没多想,吃完就走了。
临走,偶然看到美女老板用一摞预制菜料理包蒸熟倒出,我才反应过来——这份排骨饭,并不是现做的,而是预制菜拆包加热。
当晚回家,这是生平第一次胃痛,还是因为这份饭而引发的。
不但吃了预制菜,还额外花了几十块钱买了胃药。
我并不是说预制菜不好,预制菜不是原罪,它解决的是效率问题。
你忙、我快、成本可控,这些都可以理解。
但前提只有一个:你得说清楚。
你可以明明白白告诉我,这是预制菜,让我自己决定值不值,敢不敢吃。
一旦你选择隐瞒来源、模糊信息、让消费者在不知情的情况下承担风险,那问题就不再是好不好吃,而是合不合适。
回到这起医院里的外卖事件,道理是完全一样的。
不是不能赚差价,而是不能靠抹掉真相来赚。
不是不能做中间商,而是不能让消费者在最脆弱的状态下,连自己吃的是什么、来自哪里、出了事找谁,都一无所知。
在吃饭这件事上,最起码的尊重,其实就是对食品安全的保障!
胖胖也承认一点,医院的确是开放环境,管理难度天然高。
探视人员多,家属进出频繁,病区也不可能变成只许工作人员进入的堡垒。
医院方面回应说会清理传单、加强宣教、排查病区,这些都是必要动作,也属于目前能做的现实选择。
卫生健康部门介入调查也是好事,至少说明这事已经被纳入公共事件。
但换句话说,为什么患者和家属会愿意相信一个陌生人的二维码,而不是医院内部的正规渠道?
外来推销人员为什么能进入?是混进来的?是伪装成家属?还是确实存在管理松动?
如果这些根本问题不被正面回应,那么无论清理多少次传单、发多少次提醒,都只是在做重复劳动,而不是在解决问题。
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