对待员工,胖东来给予高工资和高福利。
面对消费者,胖东来在质量和售后要求上把控高标准。
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正因为那拿捏住了这两个经营理念,胖东来才做到了久盛不衰。
然而开除12年员工,“酒中烟头”等中伤事件,也让胖东来饱受争议。
然而最近官方的点名,却将胖东来推向了新高度,与刘强东当初的评价不谋而合。
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胖东来有时候遇到的一些考验,确实是让人忍不住为之捏一把汗。
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就拿今年年初在短视频上的一条视频来说,就差一点将胖东来的品控问题送上热搜。
视频是一个ip在广东的男子拍摄的,他拿着一罐白色包装的500毫升啤酒,嘴里念叨着“喝出烟头啦”!
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在啤酒中喝出螺丝钉倒是有可能,喝出烟头这种事实属少见。
怎么听都像是聚餐时自导自演的行为。
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紧接着,该男子直接把易拉罐里剩余的啤酒倒在了不锈钢盆中。
当橙黄色的啤酒被倒在了盆中以后,半截被泡发的烟头也随之滚落在了啤酒中间。
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可以看到,那根烟头的一部分已经燃烧成了黑色,无比恶心。
烟头视频发布以后,胖东来的网络平台小组立马进行了调查,商贸集团媒体平台也发布拟起诉的内容。
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当事人原以为能讹诈一波,没想到胖东来如此认真,于是吓得急忙删视频了。
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愿意及时道歉也算识相,否则就会像去年的“两个小段”事件一样,将自己变成全民笑柄。
去年2月,百万网红“两个小段”发视频边哭边说,她穿上新买的红内裤过敏了。
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以往该网红拍的大都是搞笑段子,赶在新年这几天闹这么大动静;
还是因为一条内裤,也属实是让网友们有些膈应。
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但关键点在于,让她过敏的红内裤不是拼多多廉价商品,而是胖东来的商品。
网红表面上骂的是内裤质量差,实际上却对胖东来的多方面都进行了否定。
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还着重强调胖东来只愿意给她“一个杯子和500元”。
从网红对于赔偿数额不满的语气就能听出,她是嫌胖东来赔少了。
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事实上,胖东来愿意赔偿500元就已经很够意思了。
一般遇到这种情况最该出面承担赔偿费用的是内裤供货厂家,而不是超市。
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网红经过不间断地折腾以后,胖东来终于收集好了最客观的证据,要求该网红道歉并赔偿40万元。
网红这才老实,不再作妖。
内裤过敏事件的舆论如此负面、广泛,老板又会如何回应过此事?
在一次公开采访中,于东来的回答很有格局。
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他认为不管怎么样,胖东来的初心都是让消费者能更好,必要时刻,我们相信法律程序就可以。
而这一次,发布相关“点名”信息的平台,是河南本省的市场监督管理局。
1月13日,当该网站发布了整篇内容以后,河南其他媒体网站也纷纷帮忙转载了。
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作为河南省的骄傲,每当像蜜雪冰城、胖东来一类的品牌有心事发生时;
当地媒体总会帮忙宣传一番,这次也不例外。
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对于用真诚的经营理念服务社会这方面,胖东来确实做得比绝大多数超市要好得多。
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如果将胖东来的行为翻译成大白话,可以简单概括成三点。
首先第一点需要拿来着重强调的,是胖东来对于健康和安全的把控。
为了把这一点落实到位,胖东来尽可能地将信息公开透明。
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对于一个大型超市来说,偶倒公开透明说来简单,背后的底气源于愿意让顾客监督。
但凡顾客在胖东来发现了什么质量问题,网络上必定会引起一番腥风血雨的讨论。
如今被提名以后,想必胖东来会继续在这一层面上发力。
其次就是胖东来的机制问题,虽然已经很完善了。
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但是胖东来内部一直认为,不管是前期的供货、进货;
还是后期的投诉、客服处理,都有与员工更深层次密切执行的机会。
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在某种程度上讲,第二点问题的前半部分包含了第一点内容中的问题,后半部分则是讲侧重点放在员工上。
这从侧面说明,胖东来会因此对员工提更严格的要求,想必薪资也会有所提高。
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至于第三点问题,就是针对管理层,在基层员工严格履行职业原则的基础上;
让各部门的管理人员都能以火眼金睛的眼光,将那些不合格的产品筛出去。
这三条内容,大多数网友有质疑。
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网友们质疑的点不在于这些话太空泛。
而在于,之前胖东来在自上而下的监督方面就已经很严格了,再提高标准会高到何种境界?
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一年半前,胖东来就陷入过一场,被指责擀面皮制作条件卫生不达标的事件。
其实开餐饮、食品超市的个体户都懂,没有几家店的制作房间经得起拍摄。
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一开始食客们也没当回事,可胖东来却不愿意为了一碗小小的擀面皮砸了招牌。
于是积极地处理了赔偿事宜,总共赔偿了800多万元。
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大家都怕胖东来如果继续这么实在地高赔偿,可能赔光所有钱。
也许是看到了钻空子的机会,某些网红开始专职去胖东来找茬。
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得理不饶人的网友直接去了管理层的办公室,没想到相关负责人不仅没有踢皮球。
反而诚恳地道歉,承认错误还不够,还赔偿了顾客10万元。
奇怪的是,胖东来越舍得搞赔偿,反而生意越好。
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刘强东曾经这样评价胖东来,他说他的企业和胖东来虽然销售方式有不同。
但理念是差不多的,都是把毛利率压到了比同行更低的水平,只加了百分之十五左右。
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刘强东还认为,胖东来给员工缴纳的五险一金等待遇,都是确保胖东来被热爱的保障。
就连辛巴也说,他在直播间卖得很多商品都更便宜。
但是因为胖东来的体验、服务好,也愿意尊重顾客,所以才生意好。
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曾经有网友拍摄过实际购物体验,大都表示胖东来的果汁、大月饼很美味。
正因为胖东来的商品品质名副其实、招聘福利薪资待遇好。
所以如今向其投递简历的大学生越来越多了,这与胖东来回馈社会的初心再次形成了闭环!
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