承诺“当年挂果”青苹果树苗4年后结红苹果 长生长周期类商品遭遇“货不对板”退货难

法治日报记者 韩丹东

“明明栽种的是青苹果树苗，结出来的却是红色的苹果”“网购的鹦鹉蛋经过培育后不仅未孵出鹦鹉，反而变质成‘坏蛋’，联系商家后，却发现已被拉黑”……

《法治日报》记者近日采访发现，从花果种子、植物苗木，到收货后需要孵化的各色蛋类，再到经过数月才能辨明品种的鱼苗，这类需要一定生长周期的商品(以下称为长生长周期类商品），成为网购消费维权难的“重灾区”。等消费者发现“货不对板”时，往往错过了维权的“窗口期”，徒留消费者深陷维权困局。

“草莓”种子结出蛇莓

“4年时间，我从满心期待变成彻底失望。”提起自己购买果树树苗的经历，来自山东青岛的李先生叹着气说道。

“2021年，我在某电商平台一店铺购买了印度青苹果树苗，当时的价格为每棵60元，商家承诺‘当年挂果，果色青绿’。但果树4年后才结果，而结出的竟是红色的苹果。”李先生说，当年，果树没有结果，他联系客服，客服的解释是“由于地域气候差异，会有果树当年不结果”，并请他耐心等待，但这一等就是4年。

李先生告诉记者，果树结出红苹果后，他找到当年的订单，打算联系客服进行维权，谁料店铺早已关闭。“不仅订单过了平台保障期，就连商家都找不到了，4年的心血全部白费。”

这样“以时间换得真相”却错过维权期限的情况并非个例。

2025年2月，北京的张女士在某平台一家种子店购买了奶油草莓种子，可到了收获期她才发现，购买的种子出现了“货不对板”的情况。

“严格按照店家的说明对‘草莓种子’进行培育，可长出来的却是蛇莓。”张女士说，自己发现品种不对时已是2025年9月，不仅超过退货期限，联系商家也未得到任何回应，不过最终平台方面给她退了款。

“我的核心诉求是让商家为售假行为负责，而非仅退回货款。培育植物的过程中，我花费了很大精力，这些该如何计算？”张女士边说边向记者展示了种植过程的照片和商品订单，语气中难掩愤慨。

河南王先生的遭遇更令人扼腕。2025年2月，王先生在某直播间花费上千元购买了一批花生种子。可等到收获季他才发现，种出来的花生要么空壳，要么果仁发育不良，和当初直播间宣传的“高产高出果率”大相径庭。

“很气愤，可是商家已经失联，付出的时间金钱都‘打水漂’了。”王先生无奈道。

记者浏览电商平台发现，多数种子商家会在详情页标注“种植说明”，但其中大多强调“种子发芽受多种因素影响，人为操作不当或自然因素导致不出芽不担责”“大面积种植需先试芽，播种即视为认可种子质量”等条款。此外，一些网店明确不支持“7天无理由退货”，仅提供15天价保。

而多位受访消费者表示，购买时从未留意过此类条款，等发现问题时，不仅超过退货期限，更难以对种子质量问题进行举证。

购买蛋类像“开盲盒”

“承诺‘包孵化、孵不出重寄’，结果在孵化过程中鹦鹉蛋因发臭无法孵化，我还被商家拉黑，二手平台的交易规则更加剧了我的维权难度。”近日，天津的吴女士向记者展示了她在某二手平台的购买订单和与商家的聊天记录。

吴女士于2025年9月在该平台购买了3颗鹦鹉蛋，可按照卖家的指导进行操作后，蛋体却出现了发臭的情况，联系卖家时才发现已被拉黑。按照二手平台的交易规则，在吴女士发现鹦鹉蛋变质时，货款已经被转给卖家，该笔交易也已自动确认收货。

吴女士告诉记者，作为鹦鹉爱好者，她有时会购买蛋类自行孵化，但结果往往令她失望。“之前还在某商家处购买过两批鹦鹉蛋，商家承诺‘50%受精率’，可首批蛋和补发的第二批蛋均未孵化成功，卖家甚至在自动收货后失联了。”

“这两笔订单我都曾反复投诉维权，不过最后都没有结果，现在我购买蛋类就像开盲盒。”吴女士说。

除了蛋类，活体宠物“货不对板”和售后问题同样突出。天津的高先生在某平台花费500元网购了一只母鸽，商家承诺“收货后一个月内下蛋”，可收货后高先生经多方确认才得知，鸽子实为不足两月龄的幼鸽，一个月内显然无法产蛋。

之后，高先生与商家进行多次沟通，对方提出的补偿金从20元涨至25元，但始终不承认“货不对板”，也不支持退货。高先生最后只得无奈表示：“先养着吧！”

有消费者告诉记者，可孵化的禽蛋和活体动物类商品的特殊性在于，不具有专业知识的普通买家在蛋类完全孵化前，基本无法判断品种及是否可以孵化，而活体商品基本无法“保持原样”退回，服务规范与商品属性的矛盾，让消费者维权无据可依。

而记者查阅了部分电商平台“描述不符包邮退”服务规范，发现该服务大多要求买家“在确认收货前发起退货退款，且商品需保持原样寄回”。

鱼苗“变种”售后落空

水产鱼苗因品种辨别难度大，为一些商家混淆品种提供了可乘之机，也让这类商品成为长生长周期类商品维权的又一高发品类。

2025年5月，河北的朱女士在某电商平台一家鱼苗水产店花费178.6元购买了大头鱼苗。因鱼苗生长周期较长，直至11月鱼苗长大，她才发现自己实际收到的是价格较低的白鲢鱼苗。此时，订单早已超过平台售后保障期限，商家对她的疑问置之不理。朱女士向平台投诉要求商家下架商品，但没有得到回应。

“不仅鱼苗‘货不对板’，商家‘假一赔十’的承诺也落了空。”朱女士说，这样的事件发生了不止一次，之前她曾网购过白鲢和鲫鱼鱼苗，收货后发现均为麦穗鱼苗，那次她录制了开袋视频，商家同样承诺“假一赔十”，可联系商家时却吃了闭门羹，平台客服也未介入处理。

记者在某电商平台上查阅多个鲜活鱼苗的商品详情时看到，此类商品一般不支持“7天无理由退货”，仅提供“包邮包损、送开口饲料”等保障和服务，对于品种不符、数量不足等售后问题，则未明确长效维权通道。

一些受访消费者表示，鱼苗到货时，他们只能对数量进行确认，无法判断品种。等鱼苗生长到可辨别品种的阶段，却又早已错过平台维权期限，且鱼苗死亡后证据无法留存，维权举证难度极大。

记者梳理主流电商平台售后规则发现，种子、可孵化蛋类及活体动物等长生长周期类商品中的多数都被排除在“7天无理由退货”范畴之外。

其中，种子、鱼苗等商品明确不支持“7天无理由退货”，仅部分商品提供15天价保，可15天对于部分需要数月甚至数年才能验证真伪的商品而言，时间远远不够。“描述不符包邮退”服务虽可以针对“货不对板”问题，但要求“收货前发起退货”，同样与长生长周期类商品的验证周期相悖。

记者还发现，购买长生长周期类商品时，部分商家会在详情页标注“种植风险自负”“活体不退不换”等条款，利用信息差规避责任，而普通消费者一般缺乏专业知识，等到发现问题时，往往已经陷入“过保无法追责”的困境。

来源：法治日报