数说理赔 ④丨新华保险应急响应：累计启动超1600次

近年来，自然灾害形势严峻复杂。2025年，新华保险持续发挥“减震器”和“稳定器”的作用，积极参与灾害救援和灾后重建工作，为受灾群众提供帮助。公司成立至今，共启动应急响应1651次，识别客户近1500人，赔付近600人，给付赔款超过5600万元。

【全面升级重大突发事件应急服务举措】

为切实践行以客户为中心服务理念，通过取消就诊医院限制、免交费用报销单证、简化理赔申请资料、开通理赔绿色通道等，简化服务流程，提升服务效率，实现“快处快赔、应赔尽赔”，为受灾客户及家属提供便捷、暖心的保障支持。

【覆盖35家分公司，快速响应成常态】

2025年累计启动应急响应68次，排查超3800人次，识别客户17人，赔付6人，赔付金额约33万元；共有35家分公司参与服务。68次应急响应包括7次I级响应，如西藏日喀则地震事故、北京极端强降雨重大灾害；8次II级响应，如辽宁沈阳三里庄火灾事故；12次III级响应，如湖南沅陵船只相撞事故；41次IV级响应，如湖北恩施州咸丰县暴雨灾害事件。公司时刻保持警惕，确保在第一时间为客户提供必要帮助，特别是在非工作日期间的应急响应次数达到了13次。

【新华保险响应救灾号召，应急捐赠践行为民担当】

西藏日喀则市定日县发生6.8级地震后，新华保险第一时间联动35家分公司启动重大突发事件应急响应预案，推出七大应急服务举措，积极开展客户排查等工作。同时，新华保险通过新华人寿保险公益基金会向中国妇女发展基金会捐赠100万元现金，用于驰援西藏地震受灾地区，用实际行动践行“金融为民”的担当和情怀。

北京遭遇极端强降雨天气，北部山区损失严重。暴雨洪灾事故发生后，新华保险第一时间启动重大突发事件应急响应预案，推出八大应急服务举措，通过深入灾区排查、电话回访受灾区域1256名客户等方式，主动寻找出险客户，用“主动向前一步”的担当传递温暖。对1名在灾害中不幸遇难的客户，主动简化理赔流程，实现“当日申请、当日赔付”，第一时间将5万元身故保险金赔付给客户家属。新华保险始终以争分夺秒的效率、细致入微的关怀，将“人民至上、生命至上”的理念落到实处，为受灾群众带去安心与希望，用实际行动彰显金融保险企业的责任与担当，诠释新华速度与温度。（来源：泸州新华保险）