广西资源烟草：寒冬送暖意，真情惠民生

近年来，为保障民生福祉、夯实安全理念，广西桂林市资源县烟草专卖局(营销部)(以下简称“资源烟草”)在客户服务中始终以温情关怀为工作导向，以实际行动推动安全意识落地生根，用实干担当为群众美好生活贡献烟草力量。

炭火无情需警惕，人间有爱送平安

每年秋末冬初，资源烟草工作人员在走访零售客户时，总会密切关注其供暖情况，一旦发现存在危险行为便及时耐心劝诫、果断制止，并在后续走访中持续跟进。

针对部分群众取暖方式一时难以改变的情况，资源烟草还制作打印了《取暖安全问题预防手册》，工作人员上门一对一解读重点条款，结合店铺场景演示安全规范，手把手指导设备检查与隐患排查，让安全知识落地生根。

资源烟草客户经理向客户派发《取暖安全问题预防手册》。雍贝妮摄

翘首期盼游子归，洒扫庭除暖亲心

针对中老年零售客户等特殊客户的服务需求，资源烟草工作人员都会定期为零售客户的店铺做一些清洁整理工作：比如擦拭蒙尘货架、打印补足价格标签、搬运到店货物、对商品陈列的丰富性与布局合理性进行指导等。同时，针对零售客户的经营困境，资源烟草还创新推出“市场晴雨表”，以BI看板为工具，建立市场景气指数模型，以“红黄绿”三色预警反映市场状态，“一户一策”提供个性化经营策略。客户经理在日常走访时，根据大数据分析结果，会使用通俗易懂的语言、有针对性地进行经营指导。

资源烟草客户经理向零售客户提供经营建议。雍贝妮摄

县域方圆常奔走，群众之忧挂心头

资源烟草时刻明确自己的初心使命，俯下身，沉下心，用更贴心的服务，为群众贡献自己力所能及的一份关怀。

在日常走访中，资源烟草始终悉心倾听零售客户在经营、政策、操作等方面的疑惑和需求，以务实举措精准提供帮扶：针对中老年零售客户不会的手机及云POS系统操作，客户经理当场手把手悉心指导；面对零售客户经营中的常见问题和最新政策的困惑，客户经理耐心细致解读，巧用通俗比喻让政策内容易懂易记；同时，专门制作大字版《零售客户应知应会手册》精准发放，或将常用解决办法录制成短视频分享给零售客户，助力大家遇到同类问题时从容应对。

“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。”面对许多事情，一个人乃至一个企业所能贡献的力量是有限的，资源烟草始终深谙“独行快，众行远”的道理，与辖区零售客户心往一处想、劲往一处使，耐心倾听经营诉求、精准破解发展难题，以贴心帮扶为零售客户赋能增效，用双向奔赴的协作温情，书写责任烟草的担当答卷。(雍贝妮)