何以取信？当事人以496页“证据材料”投诉律师

近日，有网友给语人君发来了一张北京市东城区司法局的《投诉人提交材料清单》，内容是一案件当事人投诉律师事务所及办案律师所提交的材料清单。（本文对材料单中的名字进行了隐名化处理）

投诉律所及律师已经不是什么新闻，但令人震惊的是，这份“材料清单”显示，当事人“投诉书”就写了12页，而“证据材料”居然达到了惊人的“496页”。

看了这份“材料清单”，有网友感慨，这哪是什么投诉，分明是按照一场司法诉讼准备的、势在必得的处罚申请，否则的话，谁会准备400多页的证据材料；当事人为了这份“投诉”，真是费了苦心了，光是准备12页的投诉书、496页的证据材料，也是一笔不小的费用吧？

此前有律师撰文感慨，如今的当事人，已经将投诉律师及律所的意向和实际行动，当成了案件代理结案之后的优先考虑事项。甚至，有些律师同行，或是其他的法律从业者，将代理当事人投诉律师、律所，发展成了一种产业。

上述的“材料清单”中，不仅有12页的投诉书、496页的证据材料，而且还有一份“授权委托书”。可见，这份投诉材料，不仅起意于当事人的决定，而且得到了法律专业人士的帮助，搞不好真的是一份律师代理的投诉律师。

曾经，律师是当事人最信任、最依赖的法律支持

曾经，直到目前，在很多人心目中，自己有了法律纠纷，首先想到的是去咨询和听信律师的建议；认为自己的诉讼案件，只要委托给了律师，就可以高枕无忧，自己的合法权益就能得到保证。

可以作为证明的是，很多人有了纠纷，会颇为自信的表示，这个纠纷你找我的律师谈吧。自己的案件起诉到法院，只要有律师代理，很多人会选择开庭也不去，只需要结案时，律师告知一下案件的结果就行了。

另一方面，受人之托、忠君之事，是很多律师挂在嘴边的话，以此来向自己或潜在的当事人表明，只要纠纷或案件委托给自己，就大可以放心托付。

大学期间学到律师法课程时，老师专门提到，当事人跟律师之间的关系，法律层面是上是一种委托关系，本质上是一种基于信任的人合关系。因为，律师行为的法律后果，都是要由当事人来承担的。

具体而言，当事人选择将纠纷或案件委托给具体的律师办理，说明当事人是基于对律师行业及具体律师的信任而做出的自身权利托付、律师行为法律结果的自认。所以，律师安身立命，律师行业的存在基础，就是社会大众对于律师的信任。

可是，近些年来，越来越多发生的当事人投诉律所、律师的情况发生，令越来越多的人在将自己的纠纷和案件委托给律师时，充满了怀疑；在律师代理完自己的案件出来司法结果之后，不将案件结果的质疑投向办案部门、办案人员，反而是投向了办案律师。

此前文章中也曾经引用过，很多地方的律师管理部门，动辄就有每个月上千件的当事人投诉律师量，工作时间的受理投诉窗口，需要像医院、法院等部门一样，排队叫号，不等上班时间就要去排队。自媒体时代，更是有人直接将对自己律师的不满发到了网上，文后的留言区大家也能看到，简直是触目惊心。

律师，何以取信于当事人？

最近，很多律师都在关注网红律师的问题，甚至点名出了某些动辄几十万几百万粉丝的网红律师名字。（关于这个话题，以后专门写文章归来分析）

那些网红律师，不是跑到法院门口去录个视频，喊出几句“冤假错案我们绝不允许”、“遇到立案难我们有办法”之类的，要不就是发一段路上的视频，喊出几句“为了当事人办案我们不辞劳苦”、“今天去案发现象现场办案，我们办案是认真的”之类的，引来巨量的曝光量和点赞数。

令律师同行们质疑的是，这些网红律师，都是只见天天在网上喊口号，却没有几个敢晒出自己真实办案之后的裁判文书。正如有律师撰文质疑的，律师不说自己具体办了什么疑难案件的光是空喊法律口号，不成了刷流量的忽悠了吗？

有律师总结出，如今的网红律师，已经发展出了一套营销模式，屏幕前喊各种当事人最想听的法律口号聚拢曝光量和粉丝，现实中却是网上接到案子之后，立马分给手下的律师去办案，据说，大网红的某律师，旗下有100多名律师，说白了就是一个带货主播。

按语人君的解读，这些光喊法律口号、不嗮具体案例的网红律师，包括那些一边吐糟网红律师的作法，一边又在模仿网红律师的套路的，说白了都是在消费和消耗社会大众对于律师职业的信任。

不信，可以看看上文中提到的那些动辄每个月被投诉几百几千件的律师获案渠道，绝大多数都是出自那些网络推广的律所或律师。法律业内人士应该知道，如果光靠喊法律口号就可以代替实际办案效果的话，各地法院早就没有每年几千万件的案件了。

律师行业一直以来流传的行业定律是，一定要远离那些拍胸脯百分百保证办案结果的律师，一定要远离那些张口闭口只会背法条的律师。然而，在流量为王、营销为王的年代，秉持以上定律的律师，反而成了稀缺的、面临被淘汰的局面。

“硬币”的另一面，法律口号喊出去了，当事人的胃口吊足了，真到了具体的办案结果上却没法实现了，不引发舆论反噬乃至行业信任危机才怪，出现长达12页的投诉书、496页的投诉证据清单，不过是时间早晚得问题。

注：本文系微信公号“语人集法”同步原创文章