一封手写信，从银川到厦门：谢谢陌生的你

他就像一道光

耐心地倾听着我反映的情况

认真专业地解答着我的问题

不久前，厦门市湖里区社会保险中心失业和账户管理科，收到一封从两千多公里外银川寄来的信。

信中

失去儿子的母亲杨女士

用朴实的笔触

写下这段发自肺腑的感谢

去年底，杨女士的孩子不幸离世。悲痛之中，她本想亲自来厦门办理孩子的社保待遇业务，却因经济困难以及文化程度的缺失难以成行。

就在无助之时，她拨通了湖里区社保中心失业和账户管理科的咨询电话。

接电话的正是科长胡桦。听到电话那端哽咽的声音，他细致询问，随即主动提出解决方案：通过邮寄方式传递材料，由他协调办理后续手续。几天后，业务顺利办结，那封手写的感谢信也跨越山海，送到了胡桦手中。

“其实这只是我们职责范围内的一件小事。”胡桦感慨，“但没想到她却如此郑重地记在心里。”

练就“火眼金睛”

守护群众切身利益

胡桦现任湖里区社会保险中心失业和账户管理科科长，全面负责科室业务统筹与管理，主要办理养老保险关系转移、失业保险相关业务、12345政务热线转办件等事项。

2022年他从养老科调至现岗位

面对庞杂的政策条文

他从头学起、边干边记

短短三年

从“门外汉”成长为科室带头人

“社保业务关乎群众的切身利益，不容有失。”这是胡桦常挂嘴边的话。多年的历练，让他练就了一双“火眼金睛”，总能从繁杂材料中迅速发现数据错漏，为群众把好关、解好难。

去年5月，参保人刘女士匆匆来到窗口求助。原来，她2002年从江西转入厦门的6年养老保险缴费记录因早年凭证遗失，在系统中“消失”了。若找不回来，将直接影响她的缴费年限与退休待遇。

了解情况后，胡桦连续数日扎进档案室，翻查上千份历史档案与财务票据，终于找到了当年的转账凭证。随后，他主动对接江西当地社保机构，多次沟通协调，最终为刘女士找回了宝贵的6年缴费记录。

“我自己都快放弃了，没想到胡科长这么坚持。”刘女士事后激动地说，“他比我自己还上心。”

细微处见真章

服务中守初心

作为科长

胡桦不仅经办具体业务

更注重建章立制、优化服务

他牵头制定科室责任清单，带领团队完成养老保险转移业务年均1.2万余件，审核发放失业保险待遇年均2.6万余人次。

在12345政务热线转办件办理中，他建立“接件—分办—督办”闭环机制，年均处理转办件2000余件，办结率达100%。

“政策在更新，服务也要不断精进。”

胡桦经常组织科室业务学习

培养多名骨干

他的办公桌上，总放着一本记得密密麻麻的笔记本和一台计算器。“很多数据要反复核对、仔细测算，才能最大限度避免差错。”

在胡桦看来

社保工作就是

实实在在为百姓办事

“我们多做一点，群众就能少跑一点；我们多想一步，他们的担心就能少一分。”他总是这样提醒自己，也这样带领着科室前行。

从手写感谢信的千里寄情，到档案室里逐页翻找的坚持，胡桦用最朴实的行动诠释着：为民服务，就体现在每一次倾听、每一次较真之中。

来源：湖里人社