山东
近日，有网友在济宁市网络问政平台反映，其名下尾号为6335的中国移动手机号码于2026年1月11日下午5时被扣费59元，扣费项目为“移动高清电视全屏连续包月会员”。
该用户表示，经拨打中国移动客服电话10086咨询，被告知扣费系通过短信验证码操作完成，但其本人明确否认曾进行过任何相关操作。1月12日，该用户进一步核查短信记录，发现并未收到任何与验证码相关的信息，由此对扣费确认方式提出质疑：“费用究竟通过何种方式扣除？是否涉及支付密码、刷脸支付或登录密码验证？”
该用户强调，当前电信诈骗形势严峻，各部门对用户信息保护和资金安全监管持续加强，但此次事件中，其手机号码在未获授权的情况下被扣除增值服务费，暴露出运营商在用户隐私保护和风险防控方面的漏洞。用户质疑称：“移动作为通信服务提供商，在防范电信诈骗中究竟发挥了什么作用？若连自身业务的第一道审核关都未能严格把控，如何让用户放心使用其服务？”此外，用户还对中国移动的企业责任感提出疑问：“这样的管理漏洞是否意味着移动缺乏大企业应有的担当？用户权益又该如何保障？”
业内人士指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《电信条例》，运营商在未经用户明确同意的情况下不得擅自开通收费服务，且需通过显著方式履行告知义务。若用户反映属实，中国移动可能涉及违规操作，需承担相应责任。同时，事件也暴露出部分运营商在短信验证码管理、业务订购审核等环节存在技术或流程缺陷，亟需整改以重建用户信任。
截至发稿前，相关部门暂未作出回应。
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