央媒说出套餐升易降难!用户吐槽：我的套餐我咋做不了主？

人民日报首度直言批评手机套餐“问题”，此消息如重锤，精准说出大部分人的心声。这一发声似在平静湖面投下巨石，激起大众广泛共鸣。明眼人都知道，运营商这波确实没理可辩，但说实话，他们也有自己的难言之隐，只是这苦衷，不该让老百姓来买单。

为啥要改套餐怎么就那么难？说透了就俩字：业绩。

三大运营商都是上市公司，每年的营收、利润都得有增长指标，这些数字直接跟各级领导的乌纱帽挂钩，也跟基层员工的工资绩效绑在一起。用户降套餐，就意味着运营商收入减少，要是大家都扎堆降套，业绩报表就会很难看。

有人用了十几年的老号码，想改成 8 元保号套餐，客服却百般推脱；有人家里 1000 兆宽带用不上，想换回 100 兆省钱，结果被告知 “没合适的套餐，得等”；还有人稀里糊涂被升级成高价套餐，想降回去却发现门槛一堆。更可气的是，运营商 APP 里永远只推高价套餐，低价套餐藏得比啥都深，想找都找不到。

网友们吐槽得更狠：“升级套餐时，客服一天能打三个电话；想降级时，跑三趟营业厅都办不成”“我自己的手机套餐，咋就做不了主？”“所谓的合约，多半是没明确告知的霸王条款”。

还有人被逼出了 “绝招”：把主号改成保号套餐，再办个其他运营商的低价流量卡；实在不行就直接投诉，投诉没用就转网，反正现在携号转网也方便。

运营商也不好做啊，自己承担着巨大的社会责任。要保障十几亿人的通信需求，要建基站、维护网络，还要搞 5G、千兆宽带这些基础设施，还得研发6G技术，上缴税哪样都得砸钱。他们觉得自己不该被当成纯粹的盈利企业，更该像水电煤气一样，走公益性路线，微利运营就行，不然被业绩指标逼得太紧，只能在用户套餐上 “做文章”。

这话听着有点道理，但用户可不认账。

大家认可运营商的网络建设，也知道咱们的通信资费在全球算便宜的，但这不是搞 “升易降难” 套路的理由。网友直言：“你要业绩是你的事，凭啥让用户买单？”“关键再上级考核导向，为了一句话“一万亿收入””。

更有人吐槽，现在的套餐越来越复杂，各种流量包、通话分钟数看得人眼花缭乱，根本分不清哪个划算。明明大数据时代，精准计费不是难事，为啥就不能实现 “用多少付多少”？

如果运营商的 KPI 不只是盯着营收利润，也把用户满意度、服务便捷性算进去；如果监管部门能真正打通套餐降级的通道，让用户改套餐像网购退货一样方便，哪还有这么多矛盾？

运营商肩负的社会责任，绝非仅停留于口头承诺，更应切实履行，将其体现于保障用户实现 “套餐自由” 这一实际行动之中，如此方显担当。