江苏
在农行肥城泰西支行，以往客户排队时的沉闷场景正被一种新的活力取代——等候，不再只是等待.
“来办业务，还顺道上了节理财课”
每天业务高峰时段，客户经理的声音总会适时响起：“各位街坊邻居，手头号还早的话，我花三五分钟，跟大家聊聊最近常遇到的短信诈骗套路？”或是“今天正好给大伙儿介绍一下咱们农行新推的理财产品。”
没有讲台，不用话筒。她就站在大家中间，用肥城人熟悉的亲切口吻，分享 “一看就懂”的金融常识、防骗技巧、惠民政策。时间不长，也就喝杯水的功夫，但讲的都是实实在在用得上的内容。
改变，在悄然发生。原本频频张望叫号屏的客户，逐渐被话题吸引；刷手机的青年抬起了头；常来办理业务的老人家更是听得格外认真。“以前怕等，现在倒觉得这点时间挺值，”一位大姐笑着说，“上次听经理讲完，我回家就跟孩子说了，孩子都夸我现在‘金融意识’提高了！”
把“空白时间”变成“增值时刻”“我们每天看到那么多乡亲在等待，就在想，除了加快办理速度，我们还能多做点什么？”泰西支行网点负责人这样说道，“把大家被动等待的碎片时间，变成能带走一点知识的温馨时刻，是我们一个小小的尝试。”
这不仅是服务形式的细微改变，更是服务理念的落地生根：中国农业银行的服务，不止于高效办理业务，更在于每一刻真诚的陪伴与守护。在肥城泰西支行，冰冷的叫号声背后，是渴望与客户建立温暖连接的真心。(刘夏昕)
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