水滴保五年蝉联“保险科技与服务100强” 开启“AI+服务”行业价值新标杆

近日，国内头部保险科技与创新合作平台“分子实验室”发布“2025年度保险科技与服务100强”榜单。国内领先的互联网保险科技平台水滴保，与中国人民健康保险、太平洋健康保险、德华安顾人寿、君龙人寿等业界领军企业共同入选，这已是水滴保连续第五年获此殊荣。

在分子实验室主办的2026年分子保险科技节上，水滴保总经理冉伟受邀参加并发表了《AI赋能保险规模增长与价值深耕》的主题演讲。他表示，AI化是保险行业数字进程的必然趋势，一切能被线上化的，都能被AI化。AI大模型所代表的新质生产力，已成为推动行业从“产品驱动”迈向“需求驱动”的核心引擎，保险服务的全流程也将因为AI改变。

冉伟认为，当前行业面临三重关键现实：巨大的未来增长空间、复杂的用户真实需求，以及价值创造逻辑的根本转变。我国保险深度、密度仍显著低于成熟市场，而社会结构变化催生了针对老年、带病、母婴人群等细分领域的保障需求。

“行业竞争的核心，正从‘产品的丰富度’转向‘需求的匹配度’。”冉伟强调。他认为，下一阶段的竞争焦点在于构建“高效精准匹配供需” 的核心能力，水滴保的答案是全面拥抱AI，以科技重构服务全链路。

水滴保所在的水滴公司，是保险行业内最早布局 AI 大模型应用的公司之一，每年投入近3亿元用于研发，沉淀了100余项人工智能技术专利，并组建了融合保险知识与AI技术的研发团队。其自主研发的保险领域大模型——“水滴水守大模型” ，正在成为保险服务的 “中枢神经”，广泛应用于保险服务全流程。

在“水滴水守大模型”赋能下，水滴研发的AI医疗险专家，已经达到行业领先水平。能够实现复杂对话、辅助销售规划等能力，能够独立承担“医疗险”等险种的部分电话服务工作，帮助保险经纪人更高效、更高质地完成工作任务。2025年3季度，AI医疗险专家保费贡献的环比增长达82%。

在核保方面，水滴推出了行业首个AI核保专家“KEYI.AI”，实现秒级内完成响应，复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，还可为被拒保客户推荐其他适合保险产品，大幅度节省了用户因购险困惑、核保等待产生的时间成本。

为赋能保险服务流程，2025年水滴保上线AI智能客服“保小慧”，实现了“边说边办”的沉浸式服务。语音回复时效性平均仅1.5秒，月均交互量超百万次，能够7x24小时全时段100%响应，上线3个月服务能力提升40倍。

此外，水滴保通过AI大数据和精准需求分析，为保险产品的创新定制提供了更多样的可能性，推出“行业首款免健告且保证续保5年的医疗险”看病保、“行业首款免健告母婴险”接好孕、“行业首款70周岁也可投保的长期收入补偿险”无忧守护等具有行业创新意义的产品，实现保障可及性的实质性拓宽。

冉伟表示，分子实验室连续五年的认可是对水滴保科技实践路径的肯定。未来，公司将继续深化“AI大模型+保险”的探索，并逐步将技术能力与解决方案向行业伙伴开放，共同推动保险业实现更普惠、更高效的高质量发展。