龙里税务：便民服务提质效 办税无忧暖民心

近年来，龙里县税务局紧扣“为民、便民、利民”核心，以简化流程、优化体验、便民办税为抓手，推出系列“办税无忧”服务举措，让纳税人缴费人在便捷高效的服务中感受税务温度，切实提升纳税人缴费人办税获得感与满意度。

办税工作人员辅导纳税人办理涉税业务。

业务流程“做减法”，办税更省心

“以前来办业务材料要好几份、等待时间也长，现在只需要提交一次材料，耗时也变短了，快的话5-10分钟就能搞定，方便多了!”前来不动产窗口办理涉税业务的曹先生感叹道。

这些变化都得益于龙里县税务部门大力推行的“一窗通办”“并联办理”举措，通过全面梳理高频办税事项，整合税务注销、不动产契税缴纳、社保缴纳等业务，以一个“服务专窗”实现“一次办结”，改变了过往纳税人缴费人多头跑、反复跑的局面。

同时，该局打通了与工商、不动产、社保等部门的数据共享机制，纳税人只需提交一次资料，就能完成业务办理，平均减少资料报送85%，大大缩减纳税人等候时长，办税流程进一步“瘦身”。

办理渠道“拓宽度”，办税更随心

“碰到不会操作的业务，只要在电子税务局上发起会话，税务人员通过视频对话、屏幕共享指导我们解决问题，足不出户就能办理业务，非常方便!”贵州华佑金属制品有限公司的张会计在使用征纳互动平台后说。

依托“互联网+税务”，龙里县税务局积极拓展“线上”办税缴费渠道，使多项高频业务实现全程“网上办”“掌上办”。

“网上办税”渠道的拓展，让纳税人通过新电子税务局、手机APP，就可以完成发票代开、税款缴纳、证明打印等操作，办税更加高效便捷。同时，该局考虑到不会使用智能设备的群体，大厅还保留了线下兜底窗口，“自助办税区”的“专职辅税员”会手把手指导操作，线上线下渠道互补办税的模式，可以满足不同群体办税需求。

大厅服务“增温度”，办税更安心

“我赶到大厅的时候已经临近下班时间了，本以为这次办不成了，没想到税务人员主动提供延时服务，今天就帮我把事情解决了，还以为我要白跑一趟了呢!”贵州苏博特新材料有限公司的办税员郭先生在下班前“卡点”赶到办税大厅，顺利办理完业务后感叹。

针对特殊群体和紧急需求，龙里县税务局持续推进“便民办税春风行动”，着力推出“绿色通道+全程帮办”“预约办税+延时服务”和“疑难问题快速响应”三项便民贴心服务，不断深化服务创新、优化办税流程，切实提升纳税人缴费人的办税便利度和满意度。

下一步，龙里县税务局将持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，迭代升级便民服务举措，以“零障碍、高效率、有温度”的办税体验，真正实现“便民服务无止境，办税无忧伴您行”。(文/图 陈燕芬、任君瑶)