40年守护京华万家灯火 “北京110”成为群众平安的“生命线”

（来源：中国长安网）

转自：中国长安网

2026年1月10日是第六个中国人民警察节，这一天也是全国110报警服务台建立40周年的日子。40年风雨兼程，北京110始终坚持“人民公安为人民”的根本宗旨，从接警处警全流程规范到矛盾纠纷源头化解，从风险精准防范到便民助民举措落地，以快速响应的担当传递民生温度，成为守护人民群众平安的“生命线”。

2025年，北京110聚焦“线上工作”服务标准打造、深化“三小警情”规范处置、推动与12345市民热线服务中心联动协作等重点任务，打磨北京110“平安标杆”，全力擦亮为民服务“金字招牌”，为护航首都经济社会高质量发展与长治久安贡献了应有力量。

四十载岁月流转，“北京110”发展变迁镌刻着为民与担当的鲜明印记。从最初几名接警员值守的110报警电话，到如今集电话、短信、互联网报警于一体的智能化110报警服务台迭代升级，高效运转背后是为民服务理念的持续深化与升华。

近年来，北京110始终以群众需求为导向，持续提升线上服务水平，从深夜安抚救助轻生群众，到用外语协助外籍人士解决乘车纠纷，再到高效帮助群众快速找回走散亲友，一个个瞬间让110这串数字从冰冷的电话号码，转变为传递坚守与温暖的民生纽带。

近年来，北京110积极构建新型警务运行模式，以机制革新、科技赋能激活警务效能，围绕“小案件”“小纠纷”“小事情”精准发力，不断提升公安机关新质战斗力，以更快响应、更优服务回应群众新期盼。

以警务实战为导向，深化“情指行”一体化运行机制，整合警务资源形成工作合力，实现警情处置全链条高效闭环，接警响应时间持续压缩，重点警情处置效率显著提升，真正做到“闻警即动、快速处置”。

2025年，北京警方首次将群众到公安机关报警、拨打派出所电话报警等纳入多源报警规范管理。以警务科技为支撑，深化智慧警务建设，推出接处警系统平台3.0版本，实现警情自动分类、精准派单、风险预警、关联研判等智能化功能；依托智能系统快速提取报警关键信息，将“快速响应、高效处置”的承诺落到实处，推动便民服务工作实现质的飞跃。将110接报警与防范电信网络诈骗防范工作深度融合，建立反诈集中接警止付机制，最大限度挽回群众财产损失，筑牢安全防护屏障。

近年来，北京110报警服务台持续深化与政务服务、综治中心、法律援助、应急救援等部门的协同联动，聚焦与12345市民热线服务中心的对接与融合，建立健全“双向直通、实时会商、定期交流”联动机制，从源头规范非紧急求助警情的引导转接和联动处置，实现非警务类报警电话快速实时流转处置，持续打造具有首都特色的110与12345对接联动模式，让群众诉求“有人接、有人管、办得好”。

在此期间，持续深化“接诉即办、接警即处、未警先防”理念，优化“常态化联勤”和“专业化处置指导”机制，与12345市民热线服务中心通过互派民警和工作人员进驻对方工作大厅方式开展实体化联勤，全面强化突出情况信息的互通流转与协同处置。同时，针对涉企服务需求，创新设置110涉企服务24小时工作专席，将涉企警情第一时间流转至专业席位提级处置，对非公安管辖、需协调政府部门解决的，第一时间会同12345市民热线服务中心同步，实现“一站式服务”，助推企业诉求高效解决。

2026年，北京110报警服务台将继续以科技为驱动，以民意为导向，不断优化警务服务，持续推动接处警工作提质增效，用智慧与担当筑牢首都平安防线。

文/董振杰