680元会员费成智商税？山姆会员店跌落神坛，中产的信任回不去了

月薪3万的中产怎么也想不到，花680元办的山姆高端会员卡，如今竟成了尴尬的笑话。

东莞门店店员呵斥顾客穷鬼办不起会员，办卡后还被嘲讽装体面人。

同款零食山姆卖99.9元，折扣店只卖39.9元；刚买一周的商品突然降价一半，APP连个提示都没有。

给宝宝用的纸尿裤气味刺鼻导致红屁屁，坚果生虫发霉，蛋糕里吃出异物差点磕坏孩子的牙。

曾经象征高品质生活的山姆会员卡，如今满是槽点。

那些为身份认同和省心体验支付的会员费，终究成了打了水漂的信任押金。

01

在很长一段时间里，山姆会员卡都是中产圈层的入场券。

这张金色卡片背后，是严选商品带来的品质承诺，是不用比价的省心体验，更是一种无需言说的身份标签。

人们愿意每年支付几百元会费，图的就是山姆筛选后的优质商品，以及与普通超市拉开差距的差异化体验。

那时的山姆，确实配得上这份信任。通过精准的选品策略，它推出了不少市面上难觅的特色商品，让会员觉得这笔会费花得值。

无论是超大份量的生鲜食材，还是独家合作的优质商品，都让消费者感受到了会员专属的尊享感。

这种基于严选模式的信任壁垒，让山姆在中国市场深耕近30年，积累了900万忠实会员。

2024年营业额更是突破1000亿元，成为沃尔玛中国业务的绝对核心。

对很多中产来说，逛山姆不是简单的购物，而是一种生活仪式，是对高品质生活的追求与彰显。

02

转折发生在管理团队更迭与战略调整之后。

2025年1月，新代理总裁上任后，山姆开启了激进的扩张之路。

计划当年新开8家门店，截至7月底门店总数已达56家，创下年度开店纪录。

与此同时，战略重心转向压降成本、提升效率和数据驱动运营，曾经的严选模式逐渐变味。

价格乱象成了压垮信任的第一道裂缝。

会员们发现，山姆的商品不仅没了价格优势，还频繁出现大幅降价。

有家长刚花99.9元买了奥特曼积木，没几天就降到69.9元，有人9月中旬购入的商品，一周后价格腰斩，却没收到任何特惠提示。

更让人难以接受的是，不少商品在山姆的标价远高于其他渠道。

同款零食价差高达60元，让会员们质疑会费到底买来了什么。

如果说价格波动还能勉强接受，品质问题则彻底击穿了底线。

坚果生虫发霉、纸尿裤气味刺鼻导致宝宝红屁屁、蛋糕中吃出白色异物，这些看似孤立的个案，不断刷新着消费者的容忍下限。

更让会员失望的是，山姆开始上架家门口超市就能买到的普通商品，甚至下架口碑好物换上大众品牌，曾经的差异化优势荡然无存。

当严选变成全选，当品质失去保障，会员费的价值感也就无从谈起。

03

山姆的困境，本质上是战略优先级的错位。

新管理层将规模扩张和效率提升放在首位，却忽略了仓储会员店的核心逻辑——信任交付。

会员支付会费，本质上是预付了筛选成本，换取不用费心比价、甄别品质的省心体验。

这种信任的构建需要长期沉淀，但破坏它只需要几次价格背刺和品质问题。

亮眼的业绩数据掩盖了深层危机。

2025年两个季度，沃尔玛中国净销售额分别同比增长22.5%和30.1%，但这背后是会员信任的持续流失。

山姆似乎陷入了一个误区，认为只要门店数量足够多、业绩足够亮眼，就能维持行业地位。

但他忘了，仓储会员店的核心竞争力从来不是规模，而是不可替代的会员价值。

当扩张速度超过了品控和选品能力，当成本压降影响了商品品质，再高的营业额也只是流沙上的城堡。

更值得警惕的是，山姆的选品标准正在模糊。

曾经承诺没有差异化、没有会员价值的商品会坚决撤出，如今却充斥着同质化的普通商品。

这种变化让会员们感到迷茫，花钱办卡的意义何在？如果只是为了买普通商品，何必多付一笔会员费？

战略重心的偏移，让山姆逐渐背离了初心，也让曾经的忠实会员渐行渐远。

04

山姆的争议给所有会员制商业模式敲响了警钟：

会员费不是一笔一次性的收入，而是一份沉甸甸的信任契约。

消费者愿意为会员身份买单，核心是相信品牌能持续提供独特价值，无论是品质保障、价格优势，还是专属体验。

一旦这份价值消失，信任便会瞬间崩塌，而重建信任的难度，远比扩张规模大得多。

在消费升级的背景下，中产群体对品质和体验的要求越来越高，但这并不意味着他们愿意为虚高的价格和下滑的品质买单。

会员制模式的核心，在于构建品牌与消费者之间的长期信任关系，这种关系需要通过持续的价值交付来维系。

无论是选品的严苛、价格的透明，还是服务的贴心，都是信任的基石。

山姆的经历告诉我们，任何商业创新都不能脱离本质。

规模扩张和效率提升固然重要，但不能以牺牲品质和会员价值为代价。

商业的终极竞争，从来不是门店数量的比拼，而是信任度的较量。

当品牌把会员的信任当作理所当然，当盈利目标凌驾于价值创造之上，终究会被市场抛弃。

05

从万人追捧到争议不断，山姆的起落印证了一个简单的道理。

信任是商业世界最珍贵的资产，而价值是维系信任的唯一纽带。

曾经的山姆用近30年时间筑牢信任壁垒，却在追求规模和效率的路上，让这份信任出现了裂缝。

对于山姆而言，想要挽回会员的心，不能只靠亮眼的业绩数据，更需要回归初心，重新聚焦会员价值。

唯有重拾严选标准，保障商品品质，做到价格透明，才能修补信任的裂痕。

而对于所有品牌来说，山姆的教训都值得铭记。

商业的本质永远是信任与价值的双向奔赴，失去了信任，再辉煌的业绩也只是过眼云烟。

在竞争日益激烈的市场中，只有坚守初心、持续创造独特价值，才能走得长远。