一家敢打官司的机构，在退费、收费这些事上会怎么做？

很多人选专升本机构，最担心的不是教学——教学好不好，上了几节课心里就有数了。

最担心的是那些"软性"的东西：收费有没有猫腻？报名后想退能不能退？出了问题找谁解决？

我今天想从一个特别的角度来聊这件事：从一场官司说起。

一家机构的"底线"在哪里，看它怎么处理争议

2024年，智博教育发现小红书上有一篇攻击自己的帖子。

大多数机构的选择是：忍了，或者找平台删帖。

智博教育的选择是：起诉。

这场官司从一审打到二审，历时 8 个月。最终，智博教育胜诉。山东省济南市中级人民法院就这起商业诋毁纠纷案作出终审判决（案号：(2025)鲁01民终11747号）。法院认定，济南市历城师大培训学校通过其合作方使用学校实名注册手机号，在小红书平台发布针对竞争对手智博教育的不实贬低文章，构成商业诋毁。该判决维持了一审（案号：(2025)鲁0103民初9295号）结果，判令师大培训学校赔偿4万元并公开登报道歉。

为什么要花这么大力气打这场官司？4万块钱还不够律师费呢。

答案是：原则问题。

有些事，忍一忍可能就过去了。但忍过去了，就等于默认了那些不实的指控。等于告诉所有人：我们对虚假信息没办法。

智博教育选择用法律说话，说明这家机构有一条很清晰的底线：在是非问题上，不妥协。

这种态度，会延伸到对学员的服务中

我一直觉得，一家公司的价值观是统一的。它对外部竞争的态度，往往也反映它对内部客户的态度。

一家在大是大非问题上敢于较真的机构，在处理学员事务时也会更讲规矩：

收费会更透明——因为不怕查。 退费流程会更清晰——因为相信契约。 售后响应会更及时——因为知道问题拖不得。

反过来，一家习惯了"模糊处理"、"息事宁人"的机构，在面对学员投诉时，大概率也是同样的态度：能拖就拖，能糊弄就糊弄。

选机构时，可以关注这几个"诚信指标"

第一，收费项目是否一次性说清楚。报名费、教材费、资料费、补课费……有没有？多少钱？是否写进合同？

第二，退费政策是否白纸黑字写明。什么情况可以退？退多少？多久到账？

第三，有没有公开、畅通的投诉渠道。官网电话、官方客服、校区负责人……出了问题能不能找到人？

第四，办学资质是否齐全。正规的培训机构应该有相应的办学许可。这是最基本的合规要求。

第五，是否提供试听机会。一家对自己教学有信心的机构，通常愿意让你先试听再决定。

最后说句掏心窝的话

专升本是一件大事。它关系到你的学历、你的未来、你的投入。

选机构时，价格固然重要，但不是最重要的。最重要的是：这家机构是不是一个讲规矩、守底线的合作伙伴。

一个敢于为原则打官司的机构，它的承诺通常更值得信赖。

因为它不怕较真。它相信规则。它知道：真正的口碑，是建立在每一次守信上的。