必看！超50个真实案例，“2025年十大危机公关”盘点来了

来源 | 万能的大叔

怎么开头，想了很久。

我陷入了一种矛盾：

一方面，经历了2025，贾国龙认错了，何同学也认错了。

大部分老板（网红）都应该重视公关价值，公关行业应该迎来报复性复苏！

另一方面，不少公关失业了，找个工作好难。

公关的2025，是乍暖还寒，还是春风拂面呢？

欢迎在留言区聊聊。

最近几年的盘点，写作过程其实是痛苦的，总希望超越前一年，但又很难。

为了能挤出点东西，我会阶段性闭关写作。

其实，我很珍惜每年一次，以年度复盘的方式，与31万微信公众号读者交心，尤其是去年“软文”略多，感谢包容。

今年的盘点，我依旧把“案例”放在“观点”里，希望能帮大家捋清逻辑，让一些底层问题更透些。

首先，感谢文章中提到的很多公关前辈的观点，任何行业都需引领和传承。也非常感谢以下品牌的“案例支持”，排名不分先后：

西贝、始祖鸟、爱康国宾、京东、美团、淘宝闪购、华熙生物、巨子生物、今麦郎、娃哈哈、理想、乘龙、小米、零跑、小鹏、王老吉、加多宝、农夫山泉、影石、大疆、新东方、百果园、巴奴火锅、中山佳能、桃李面包、追觅、鱼泡直聘、周大福、霸王茶姬、胖东来、361度、良品铺子、vivo、梅见酒、乐道，伊利、ABC卫生巾、千禾酱油、杨铭宇、蜜雪冰城、罗马仕、安克创新、玉容初、听妍、且初、科颜氏、花西子、pmpm、Farmacy……

第二，我先抛出2025年度十大危机公关观点：

1、公关战，公关必备的“技能五子棋”。

2、“老登”翻车，没有对错只有立场。

3、牛马时代，惹牛马=被拉黑！

4、舆论“广场舞化”，要抢“叙事权”。

5、段子黑，比“网络黑嘴”更可怕。

6、尊重“常识”，比合规合标更重要。

7、AI带来的危机，只会越来越多。

8、同样的“错误”，继续在被重复。

9、315变“阵”，没上央视≠没事。

10、危机公关，本质是管理学。

第三，逐一展开。

1、公关战，公关必备的“技能五子棋”。

如果非要给公关行业一个2025年度关键词，大叔认为是三个字：

公关战！

比如：京东vs美团vs淘宝闪购、华熙生物vs巨子生物、今麦郎vs娃哈哈、理想vs乘龙、王老吉vs加多宝、农夫山泉vs字节跳动、西贝vs罗永浩vs华与华、影石vs大疆、豆包手机vs其他手机、新能源车团战、AI团战……

2025年，应该是近5年，公关战打得最多的。

为什么“公关战”突然回归了呢？

大叔认为，第一是甲方没钱了，烧不起那么多广告；

第二是媒介彻底去中心化（粉尘化），注意力最稀缺。公关和广告，谁第一，已经不重要了，最重要的是谁能吸睛（流量），公关战天然具有话题性；

第三，新闻几乎“消失”，所有号每天都在彼此“复制”，公关战给媒体完成KPI和公众吃瓜，提供了“素材”。

25年的公关战，有几个特征：

1、由一把手发起或者参与。

比如刘强东、钟睒睒、贾国龙、赵燕（华熙生物）、范现国（今麦郎）、李想、张黎刚（爱康国宾）、刘靖康（影石）等。尤其是刘强东和钟睒睒，前者顺利复出，后者把“锅”甩给张一鸣，再加上宗庆后后院起火，算是口碑恢复。

2、攻方通过公关为新业务铺路。

比如：京东外卖、淘宝闪购、今麦郎等。

以京东为例，虽然京东外卖有点虎头蛇尾，但刘强东个人的“复出之战”，打赢了。

从25年春节给老乡发钱、到给外卖小哥缴纳五险一金、再到炮轰外卖问题，再到刘强东亲自送外卖并请小哥喝酒……大强子带着公关部，“杀”了回来！

3、在公关战中应对不当一方，对老板人设或企业经营都有较大损失。

比如：贾国龙和西贝、张黎刚和爱康国宾、美团、巨子生物等。

西贝在整个危机公关中，几乎全错，全是反向操作；张黎刚则因为一句“别指望几百块查出所有病”，给自己挖了一个坑，大叔点评：一句话毁掉一场发布会，最关键的是，这场发布会可能就没必要开！

外卖大战，防守方的美团，不仅亏了160亿，还被淘宝和京东分了份额。

至于某美妆国货大牌，大叔曾写过，给美妆圈留下一个“174亿”教训，后来，这个数字扩大到了300亿……

世之相CEO汪再兴告诉我，25年已证明，不管是国牌还是国际品牌，所有美妆品牌都要学会如何保护好自己的“成分”，将是一道必选题！！！他和我强调这个观点的时候，韩束刚被央视爆出涉及EGF，好在后者及时回应，解释了某第三方检测公司的检测方法存在问题，才打消了消费者的顾虑。

至于雷军和小米算不算“塌方”，留言区交给你，反正雷军把锅甩给了黑公关，“首富”真的越来越像一个“诅咒”。

更直接一点，大叔认为，2025年已经证明，公关部能打赢公关战，你对老板和公司就是有价值的，反之亦然。

这也部分回答了：为什么有的企业公关部没了，或者公关被裁？因为如果老板把公关当成了成本部门，可能就是裁员和砍费用；把公关当成为业务冲锋的一支队伍呢，就是业务部门。

2026年，公关会不会被裁，取决于老板视角、业务方向与公关价值，三者的交集。所以，公关战对公关是利好，更是公关在当下必须掌握的“技能五子棋”！

公关战怎么打呢？大叔认为核心有三：老板重视，掌握道义，瞅准时机。

2025年，大叔有个系列叫“价值1个亿公关”，入选案例有两个：今麦郎和小鹏！

今麦郎在被娃哈哈解约后，通过公关动作，不仅蹭了娃哈哈的热度（为了给娃哈哈供水，我自己的水都停产了），还强调了今麦郎的高品质（娃哈哈经过严苛筛选才选择我）和高性价比（卖1瓶水只争2分钱），非常经典。

小鹏公关也很厉害，在技术日发布“会走猫步的人形机器人”后，借助“网友认为机器人是真人扮的”这个点，三次回应，越回应越热闹，何小鹏还在第三次回应后，深情落泪，“怎么中国人不相信中国人呢？”结论是：小鹏机器人比特斯拉的机器人还厉害，次日，股价飞涨……

2026年，“价值1个亿公关”系列还会继续，期待各位的表现。

2、“老登”翻车，没有对错只有立场。

有人总结，2025年是“老登翻车元年”。

其实不是！

因为过去几年，已经有不少“老登”翻车了，比如：

2022年：钟薛高（雪糕刺客）……

2023年：李佳琦（花西子眉笔事件）、孙东旭（与董宇辉）、董明珠（与孟羽童）、刘润（演讲翻车）……

2024年：钟睒睒（被网暴）、于东来（彩礼）、夏一平（极越汽车闪崩）、网红（猫一杯、骆某宇、徐奶奶、程前、羊毛月、东北雨姐、大蓝、小杨哥）……

“老登们”在“蓄力”了两年后，终于在2025年，来了一次集体大翻车！！！

我们以热烈的掌声，隆重欢迎“老板们”登场，他们是：

“要起诉罗永浩”的西贝老板贾国龙、“支持贾老板”的华与华老板华衫、“去南极考察企鹅”的新东方老板俞敏洪、“教育消费者”的百果园老板余惠勇、“起诉10年老用户”的爱康国宾老板张黎刚、“让年轻人别吃火锅”巴奴火锅老板杜中兵、“不给网约车司机好评”的网红何同学、“炫富”的网红顾茜茜……

我都不需要逐一分析这些案例，双引号的关键词一叠加，就是结论：

在情绪脑为主导的公众沟通中，理性交流是很难的，大部分人发表意见和观点时，出发点并不是事情本身的对与错，而是你站在谁的立场说话！

即：

没有对错，只有立场！这是“老登”集体翻车的本质！

诺贝尔经济学奖得主丹尼尔·卡尼曼在《思考，快与慢》中，将人类思考划分为两个系统：系统1是快速、直觉式的思考（另外一本书《认知觉醒》给它定义为“情绪脑”或“本能脑”），系统2是缓慢、理性的思考（“理智脑”），但它需要消耗大量能量。

结论就是：我们绝对多数的决定，都是由“情绪脑”做出的，也就是非理性的。

《传播的逻辑》作者赵明指出：“感性的思维模式认为，应该由立场来决定是非，通过自己的角色定位来确定支持谁、反对谁。凡是敌人，必须反对；凡是自己人，必须支持。”

上述2个理论，再加上邹振东的《弱传播》逻辑，就会得出一个结论：

老板（现实的强者）一旦陷入危机公关，基本不会得到公众的同情，因为在网络舆论世界掌握话语权的是打工人（舆论的强者），ta们是以情绪脑主导的感性思维（立场决定是非）发表观点。

比如：

贾国龙事件，在理性思维，菜花可以冷冻半年再吃，合规的预制菜是卫生和有营养的；在感性思维（立场决定是非），西贝是又贵又难吃的预制菜，主要是贵啊……

俞敏洪南极事件，在理性思维，老板有钱想去哪里去哪里；在感性思维（立场决定是非），老板是资本家，我大半夜在工位加班，老板在南极旅游看企鹅，还发群邮“炫耀”和pua我。

何同学拒绝给网约车司机好评事件，在理性思维，这是乘客的权利；在感性思维（立场决定是非），网红有钱了，就开始对底层人民漠视。

有意思的是，在最近2年，“老登老板”以及“老登品牌”的所有“翻车”案例中，分别只有一个“老登老板”和“老登品牌”实现了“反转”，那就是被网红程前“挑战”的周鸿祎和“秒跪”的桃李面包。

周鸿祎没翻车，是因为他选择了在网红程前和公众面前“示弱”，“不敢多教育你，教育多了会被说有爹味，年轻人会反感。”

桃李面包呢，则在“毒打年轻人”文案翻车后“秒跪”，“全是领导责任……他正在接受毒打，后续宣传年轻人接管……”，被成为“2025年度最佳危机公关”。

最后，“老登老板”如何避免翻车呢？

绝对一点的建议，就别做老板IP了，学学贾国龙，专心做你的生意和管理。

艺术一点呢，老板要“去爹味”，把姿态放低，对员工好点，多发钱；对用户好点，别教育或起诉消费者。让利给消费者，别当“水果”刺客和“火锅”刺客。

前段时间，你应该刷到中山佳能工厂停工的消息了，“感动常在”不仅是一句slogan，中国企业越来越优秀，但还有向外企学习的地方。

在爆出“员工要创造15倍价值”舆情后的大半年，追觅老板俞浩终于明白过来，与其向慈善基金会捐款一个亿+甩锅黑公关，还不如多给员工发钱和发黄金，而影石老板刘靖康不仅给员工撒钱和发金，还给减肥员工发钱……

当然，2026还在继续做“老板IP”的品牌们，都要小心了。

“老登老板”翻了车，怎么办呢？

“跪+闭嘴”就完了。

当然，大叔还有一个非常管用的“小妙招”，那就是老板的自我情绪管理，在对内对外沟通中，凡是能管理好情绪的老板，包括网红，都是公关高手！

比如零跑汽车老板朱江明在25年被传“去世”，结果人家不仅没有起诉造谣者，还借着“热度”笑着录了一个视频，澄清的同时，秀了一把业绩。2025年是零跑成10周年，大叔对朱江明在现场讲得一句话印象很深，“买零跑不需要担心智商税。”

比如海尔CEO周云杰火出圈后，网友吐槽他长得矮，还没有大葱高。结果，周云杰不仅没生气，还说“网友说得对”，“我很高兴为家乡的山东大葱代言，我们山东还有烟台苹果、莱阳梨、乐陵小枣、肥城桃，以及马家沟的芹菜和胶州大白菜等瓜果蔬菜都很好。”

2025年，还有一位“老登”被贴上“最油腻老板”标签，就是满地铁打广告的鱼泡直聘CEO周峰。他倒是很听劝，不仅更换了广告画面，去油，还很坦诚地接受了大叔一个采访来回应油腻。

3、牛马时代，惹牛马=被拉黑！

聊完“老登”，说说“牛马”。

牛马时代，所有打工人都自嘲“牛马”。但“牛马”其实有多重身份，既是“牛马”，也是“消费者”，还是“小红书博主”。所以，“牛马”的状态是：被榨着，消费着，也分享议论着，是大多数消费品牌的基本盘。

为什么“惹牛马”等于“被拉黑”呢？

因为情绪价值！

虽然这个词，已经在营销圈“烂大街”了。

大叔从危机公关的角度，试着讲一个“新逻辑”！

在蔡钰的《情绪价值》里，有一个“产品价值”的公式：

产品价值=功能价值+情绪价值+资产价值

大叔认为，对于DTC品牌来说，在“功能价值”越来越同质化的大背景下，情绪价值成为品牌差异化的核心竞争力。但如果品牌得罪了打工人，陷入了舆情，就相当于在给“情绪价值”减分。

大叔在小红书看到一种现象，有网友会把“血汗工厂”（还有“辱女”）的品牌做一个列表，并倡议大家抵制购买，这可能是一种趋势。以前，“员工关系”传播更多是“对内传播”，现在呢，反而变成了更有“情绪价值”的“对外传播”。

比如：大疆有一个热搜# 就很赞，晚上9点，强制要求下班，保安开始“清场”，这情绪价值就很足。美的也快速跟进。

再比如在外卖大战的关键时刻，刘强东给消费者送外卖，请快递小哥吃火锅喝酒，收获了很多点赞。其实，我们都知道，老板刘强东明明是在作秀，为什么受欢迎呢？因为老板示弱了。只要老板对员工好，哪怕作秀我们也是欢迎的，因为员工当下能受益。

反过来，25年其实还出了多起“普通员工直接给老板发邮件，或者工作群里叫板，质疑公司加班制度”的舆情。当然，俞敏洪的红色全员邮件，也是负面案例。

此外，25年还有一些品牌，以官方身份去调侃牛马这个话题时，也翻了车。“牛马是一种自嘲，但不代表我们一直心甘情愿做牛马”，品牌主动提及“牛马”，就让会“情绪价值”减分，比如周大福出的“牛马”吊坠，就被指阴阳打工人。

还有影视飓风TIM隐藏真实信息，假装去相亲角相亲，从单身“牛马”的父母们那里获取“素材”，结果影视飓风1年收入1个亿，被指在他人真实处境面前秀优越感。

2026，品牌别“惹”牛马。

4、舆论“广场舞化”，要抢“叙事权”。

群体摩擦加剧，这个观点大叔讲了三年。现在看，趋势并未改变。

前段时间，大叔看到赵圆圆讲营销时，提到一个词叫“广场舞效应”。

他的原意是：

在开阔的场地，各种团队，形成了大圈子小圈子，谁的声音大谁吸引人，广告内容泛滥，品牌力被严重削弱。

这个逻辑，套在危机公关的“群体摩擦”也很生动。大叔认为，舆论场也在广场舞化。

前几天，我还专门在公园拍了一张照片：

身穿两种不同颜色衣服的大爷大妈们，就代表了意见相左的两群网友。

两边的音响都开得特大，同场竞技炫舞，相当于网友在各大平台的评论区PK。

两支广场舞队伍交集的地方，就是噪音最大的区域，代表了评论区吵翻天了。

广场舞动作简单，音乐节拍明确，不需要任何教学，你就跟着前面的人扭，相当于KOL+KOC组合。

算法又会加速观点相近的人聚拢在一起，完全陷入“自嗨”状况。

再看上面那张照片，这哪里是广场舞，明明就是在舆论场。

品牌一旦陷入，该如何应对呢？

大叔认为，在算法加剧的舆论场“广场舞化”，共识难以达成，品牌必须学会抢占“叙事权”，才能从互相“飙舞”的风暴中免受伤害。

比如最快女护士，一方认为，女护士只顾着跑马拉松，让其他同事配合她调休，这是在牺牲别人的调休权利；另一方呢，则认为女护士只要符合医院规定，只要同事愿意配合，就没问题。某主持人甚至认为，该院应该“利用”女护士的社会影响力，把她调到工会。

原本，只是女护士赛后的一次普通采访，但由于情绪失控（你还记得大叔在第2点的小妙招吧），引起热议，她代言的品牌361度也陷入危机，后者迅速做了切割。

但解约这个事，是品牌出于自保呢？还是什么原因呢？最快女护士到底靠代言和比赛奖金赚多少钱？361度品牌方对于业余跑者的合作，到底有什么要求？……这时候，谁能抢占“解释权”和“叙事权”，谁才能从舆论场解脱。

最新的消息，张女士辞职了。

再看西贝事件，同样被质疑有预制菜的老乡鸡，就主动掌握了叙事权。

老乡鸡不仅没有对抗公众质疑，没错，我有预制菜，但比例只有30%，70%是菜品是现做！虽然我有30%预制菜，但我的预制菜是卫生和健康的。

为此，2024年，老乡鸡制作了一份报告《老乡鸡菜品溯源报告》，677页，共20万字，包含202个供应商明细，484个三卡追溯档案（餐厅菜品追溯卡188个，央厨食材追溯卡136个，外采原料追溯卡160个），向社会原文公开！

当年，老乡鸡也给我寄了一本，我的第一感受是：真厚啊（用心了）。

再看西贝，当老罗质疑时，贾国龙来一句“西贝没有一道是预制菜，我要告他！”西贝开放的透明厨房和菜品制作工艺流程呢，又基本是以“中央厨房配送+加热”为主的……

老乡鸡和西贝的“叙事”，你更相信谁呢？不言而喻了！

再看“始祖鸟炸山”事件，其实“炸山”这个词，就是典型的一词抢占叙事权！

从事实层面，始祖鸟并没有炸山，只是在山上放了烟花，且当时经过了环评等申请，用的还是可降解烟花。但是，“炸山”与“喜马拉雅山脉”+“环保”+“户外品牌始祖鸟”，形成了强烈的反差。

最终，在叙事权抢占中，“通过环评”&“可降解烟花”，输给了“炸山”，始祖鸟变成了“炸山鸟”。

如果要找一个成功的“抢占叙事权”的正面案例，大叔认为是宗馥莉的“大女主”人设。当然，代价也很大，宗庆后“布衣首富”的人设崩塌。

公关前辈田辉指出，舆情的核心不是真相和道理，而是观点、看法和情绪。企业应对的舆情的方式就是建立自己的叙事，叙事就是你对事实的解释权。

企业怎么抢占“叙事权”呢？

田辉提出两个基本条件：第一，长期的正面资产（所谓互联网情绪资产，吴声在接受大叔采访时也强调过），第二，不与情绪对抗的叙事方式（比如示弱、共情）。

大叔再补一条：第三，第三方叙事（或者叫带节奏）。

危机公关，从来都是“正面战场”+“侧面战场”。但有一种情况是，企业再怎么说，公众不相信，反而大家更容易被阴谋论带着走，怎么办？“侧面战场”也很重要，就是找到全网最适合帮你解释的叙事者。

比如，前段时间，霸王茶姬被某知乎up主说“霸王茶姬等高浓度咖啡因饮料实际上是在蹭准毒品的擦边球”。官方解释了，但消费者已经留下一种“共识”，喝霸王茶姬就是睡不着，怎么办？

@上海禁毒 站出来，指出“对于网上“将奶茶比作准毒品”的言辞，大家切勿相信！

但很多企业在“抢叙事权”时，却选择了“铺量”，找一堆KOC账号批量投放……大叔认为，劣质KOC的批量“洗地”，是极其低劣的手段，甚至会起到反效果，比如遇到大叔这样喜欢“抓”水军的。

5、段子黑，比“网络黑嘴”更可怕。

大叔的《刷屏》，已经出版超过5年。

虽然卖得一般，“微信读书”评分也不高，但我自认为，书里有几个可以穿越周期传播观点，比如：“素材”刷屏。

我的定义是：凡是能在微信实现一键转发的素材，都能刷屏。

在去中心化传播媒介下，什么样的素材，最容易传播呢？

段子！

这个“段子”可以是一个聊天记录的截屏、一段短视频、一张照片，也可以是一个word、ppt、pdf……

当然，在公关战或者黑公关的逻辑下，“段子黑”就非常具有杀伤力。

外表像段子，其实是黑公关，最可怕，也是最“高明”的传播手段。

就像“黑公关”外面裹了一层糖衣炮弹，“段子”就是这层“糖衣”。

今年，公关战和黑公关很热闹，网信办也出手，整治网络黑嘴，包括不限于：陈震（VS小米）、柴怼怼（VS胖东来）、大嘴博士（VS巨子生物）等大V，被纷纷禁言甚至被封杀。

虽然官方出手整治网络黑嘴，非常有用，但这招不是万能的，因为界定这个事，需要很多因素，比如，华杉和贾国龙都说罗永浩是网络黑嘴，但这只是他们的一厢情愿，却就被老罗揪着不放，最后，老罗更火了……

更现实的情况是：“段子黑”比“网络黑嘴”更可怕！

2025年，大叔认为，最猛的“段子黑”就是雷军的小字。

通过图片拼图、短视频剪辑和短视频达人演绎，小米和雷军被贴上了“大字吸睛、小字免责”的营销套路。

比如有网友制作了一个大字海报：“雷军是我儿子”，然后后面的小字是“的偶像”。大家一边笑着，一边加深了印象。

虽然，小字标注是“行业通行做法”，但自媒体模仿雷军和谈论小米才有流量啊。算法加持下，“段子黑”越来越广。

当然，小米也不是完全没有错，比如大字“逆光之王”，小字竟然“逆光之王是产品设计目标”；大字是“0-100km/h加速1.98秒”，小字是“不含起步时间”；大字是“2200MPa超强钢”，小字是“小米超强钢指材质项目名称”……

综上，“段子黑”虽然破坏力很大，但也是有条件的，条件1是你有黑料，条件2是你的黑料可以被包装成“段子”。

“有没有小字”已经成为雷军和小米的负面标签。以至于在雷军最新的直播中承认“小字营销”是行业陋习，“我觉得这个毛病确实要改。”

最近几年，最“成功”的“段子黑”，应该是理想MEGA“奠车”的P图。其实25年，华为尊界也曾遭遇类似的“段子黑”，好在处理及时。

2026，所有品牌都一定要小心“段子黑”，及时掐灭苗头很关键。

但“素材”刷屏又有“不可追溯、不可评估、不可删除”等难题，怎么办？这就考验你在提前判断和抢占叙事等公关素养了，品牌眼里可不能只有《广告法》。

6、尊重“常识”，比合规合标更重要。

大叔两年前提出，危机公关有一个最大难，就是：共识难达成。

还记得当年的动车事故，“不管你信不信，反正我是信了。”

但今年出现一个更有“嚼头”的现象，叫做“反常识”，好多品牌在“常识”上翻了车。

比如：西贝的预制菜（这个案例真的有太多分析视角）。

为啥贾国龙当时信心满满地说：“按照国家的规定，西贝没有一道预制菜！”

大部分人估计忘了“按照国家的规定”这句话。贾国龙是餐饮老板，他是最早把中央厨房概念引入中餐，实现规模化开店，对于国家在预制菜上的规定，他非常清晰。

老百姓心里对“预制菜”的定义，来自“常识”，比如罗永浩说的：你都不是现炒的，你是加热的，你没锅气啊！

这里就是一个巨大的分歧，即：贾国龙心里的“预制菜”，与老百姓心里的“预制菜”，它不是一个标准。

“按国家之前公布的定义，中央厨房预加工食品、主食、原材料预加工都不算预制菜，但是，我确实不该用这一定义去对抗公众认知。”

贾老板这次的“反思”，很彻底，大叔给他点个赞。

再看：始祖鸟“炸山”。

当地政府的第一次回应是：

“当地生态环境局相关负责人回应，活动手续合规，目前当地生态未受破坏。”

啥意思？就是当地政府各部门的流程和手续，做完了，都是合规的。

始祖鸟品牌方和蔡国强心中对“环保”的标准，与公众对始祖鸟作为高端户外品牌的高期待，和“炸山”现场竖着的“禁止吸烟”的牌子，特权和平权，产生了巨大分歧。

连烟都不让我抽，你在这里放烟花……

难道始祖鸟要做这件事时，内部没有一点反对意见吗？

大叔当时的点评，其实还模拟了一段公关部和市场部的对话：

我们好不容易谈到了世界级艺术家，你知道多少人抢他呢？他又给了那么牛逼的创意，你懂艺术吗？人家都明明强调了，用的可降解烟花，当地审批也通过了……你公关部说建议不做？你懂这场活动对始祖鸟品牌塑造的价值吗？你懂个屁！

公关经常会说：“建议不做”，这个视角其实就是建立在公众常识上的视角。

大叔今年有3篇爆文，叫做《所有老板都应该感谢贾国龙》、《所有公关都该感谢西贝公关》和《所有公关都应该感谢始祖鸟市场部》，“所有系列”也会在2026年继续。

如果你不想上这个系列，请听大叔一句劝：尊重常识，比合规符合标准更重要。

再来一个案例。

你应该还记得“理想汽车撞飞乘龙大卡”的视频，现场很“哇塞”，在网上却被喷了，因为超出常识。

一辆轿车，怎么可能撞飞一辆卡车？？？

牛顿看到都要诈尸了……

但是，就在当时，理想的两位高管还在微博上信誓旦旦地叫嚣：不服？再测！

最关键的是，这种“反常识”的营销，最终害的是消费者。其他车主都躲着大卡，只有理想车主不怕死……

最后呢，双方和解，李想以给大卡司机请客敬酒的方式，缓解了点尴尬。2026，大叔拜托一下车圈，请尊重常识，别把网友当猴耍。

当然，还有美团和央视合拍的“外卖员阿岚”的故事。

一位年轻女设计师放弃办公室工作成为外卖员，白天送外卖，随时欣赏城市风景，用短短三个月收入买下1万5的相机，最终办了个人摄影展……

看似是励志短片，却严重脱离现实，甚至美化苦难，网上全是骂的，视频下线了。美团只能选择闭嘴，让大家骂，不敢回应一句。大叔得到的消息是，这条片子没给公关部审核。

“公关的底层逻辑，是对社会脉动的判断。”汇志传媒创始人翁宝去年对我说的这句话，含金量还在上升。

其实，美团有个账号，经常发各种给快递小哥的福利，冷了送棉衣，热了送冰棍，还给买保险……可惜啊，好事不出门。

主流媒体的报道（广告），现在还能代表主流声音吗？这个问题留给你。

7、AI带来的危机，只会越来越多。

开篇提到，公关下岗，可能有一部分原因是因为AI。

今年年初，某头部美妆国牌的一把手亲自在内部工作群指示：AI时代来了，全面拥抱，各部门裁员！！！

一位网友留言：“AI又不是许愿池里的王八”。

但是，真有品牌“信”了，可能把设计师裁了，上了AI，结果就出现了“花生长在树上”的海报。

良品铺子连忙解释：

由于工作疏忽，在电商平台商品详情页中错误使用了由AI生成的图片素材，从而引发了不必要的误解和讨论……已启动对所有产品宣传材料的全面科学性核查。同时，进一步升级内容审核机制，优化内部管理流程……

你说，AI该为此背锅吗？人的价值，到底还有吗？这个话题在“AI替代一切”的时候，其实很值得讨论。

前段时间，小鹏汽车也遭遇了一次AI生成漏点车模的舆情。官方报警了，也很快抓到了人。大叔记得看到一句话：“AI视频已经可以欺骗我老妈了，但AI写得文案还是一股子AI味儿。”

如题所说，大叔认为，2026，随着我们全面ALL IN AI，相关的危机会越来越多。

万万没想到，内娱在2026的第一爆，某女网红的爆料这么爆，其中还有好几张和某男明星的床照自拍，当然，该明星工作室辟谣是“编造”。

此外，AI也带来了机会，比如《疯狂动物城2》AI生成合影的互动式刷屏，以及GEO的商业机会。

8、同样的“错误”，继续在被重复。

24年的盘点，我有两句总结，还算经典：

同样的错误，正在被重复；同样的节点，错误在重复。

一年过去了，不听劝的品牌方继续翻车。

“辱女”的品牌，包括不限于：被某游戏和某网红辱女牵连的vivo，说“chick in China”的网红李美越，推出“比基尼安全裤”的ABC卫生巾，“我女儿其实没那么配得上你”的梅见酒……

在节日营销翻车的品牌，包括不限于：“清明节说走就走”的乐道汽车，伊利在母亲节合作倪萍短视频陷入整容争议……

当然，公关话语权可能提升了，2025年，在尊重女性和爱国营销上，“翻车”的品牌案例，总体呈现减少趋势。

但在游戏圈，似乎在刮起一波“辱女”风潮。

《捞女游戏》（后改名为《情感反诈模拟器》）首当其冲，其他游戏还有：《雨之城》、《燕云十六声》、《月影别墅》……

大叔不玩游戏，但由此看出，群体对立还在加剧。品牌一定要谨慎，能避则避。怎么避呢？

从别人翻车的案例里去总结教训，形成自己的一份“传播黑名单”，并保持更新！

9、315变“矩”，没上央视≠没事。

大叔经常说，公关有3个“节日”，分别是：315、38和母亲节。

2025年315的盘点，其实大叔在当时就花了比较多笔墨，能说的基本能写了。

2025年315，对2026年的315，有什么可以预判的？大叔讲3点：

1、去年的315，有一个最大的特点就是“矩阵化”，即：以“央视财经315晚会”为核心，以新京报、湖北经视、澎湃新闻、广东电视台等地方媒体曝光为辅，以黑猫投诉为消费投诉主要线索平台，构成了“1+4+1”矩阵。

言下之意，如果你没上了央视315，别得意，你可能在其他地方翻车，去年最典型的案例，比如：千禾酱油（消费者报道）、杨铭宇黄焖鸡米饭（新京报）。

2、在曝光选题上，“安全”是第一位的，包括不限于：食品安全、个人隐私、个人健康等。此外，大叔建议你要重视黑猫投诉，如果你在上面有大量投诉，你不上315谁上呢……

3、时间纬度，由于“矩阵化”了，时间就不止315这1天，至少两周吧。

当然，危机公关不是315，而是365。

但切记，千万不要惦记着蜜雪冰城在“隔夜柠檬片”的反转！危机公关反转需要符合几个条件：报道有瑕疵+品牌有好感+消费者能共情，缺一不可。

10、危机公关，本质是管理学。

去年，大叔提出了这个观点：

危机公关，表面看，是传播学+社会心理学的议题，但本质上，尤其是对企业来说，本质是管理学！

倒过来，如果企业在内部管理上漏洞百出，爆发危机舆情的概率就非常高。

这是一个“本”与“末”不能倒置的问题，但我们往往在讨论着危机公关的时候，就偏向了传播学（社会心理学），而忽视了问题的本质。

舆情处理，到底有几个层级呢？

《传播的逻辑》作者赵明指出：

最差：应对之后招致更大范围的关注，被挖出更多问题。（西贝，大叔注）

次之：不回应，留下不负责任的印象。（但现在似乎“装死”也是一种办法，大叔注）

合格：应对之后，取得谅解，舆论逐步平息，企业度过危机。（对危机暴露的企业内部管理问题，企业一般重视，大叔注）

优秀：应对之后，公众加深了对一家企业负责任形象的认知。（企业内部在管理上彻底解决问题，实现闭环，大叔注）

卓越：在问题处于萌芽状态时，就能够发现苗头并及时予以处理，避免危机。

大叔认为，“卓越”才是我们追求的真正危机公关的本质，但大部分企业都忽视。就和看病一样，预防一定是大于治疗的，但大部分都对预防不重视，大叔甚至认为，如果企业真的把ESG做好，尤其是上游供应链管理，就是在为“卓越”加分。

比如大叔上文提到的“安全”问题，今年很多企业的危机都出在“安全”上：

化妆品苏丹红事件，由于某原材料厂商被老爸评测检出有致癌物苏丹红，国内用了这个原材料的化妆品牌，原则上都有问题。据说有400个品牌。

其中，玉容初、听妍、且初、科颜氏、花西子、pmpm、Farmacy还算比较负责的，都做了初步回应，但目前这个事，由于一些原因，卡住了。

大叔想说，“卡住”不代表“没事”，反而更提醒了所有主打“成分”的美妆护肤品牌，重视安全应该是第一位的！！！

无独有偶，由于充电宝电芯供应商问题，充电宝存在“爆炸”可能，涉及品牌包括：罗马仕、安克创新。

但两家公司的应对和结局却不一样，前期“否认+删堵”的罗马仕，据说差点破产，近期的新闻只有被市监局处罚；安克创新呢，则迅速召回，快速切换供应商，刚提交IPO。

前几天，快手直播出现重大网络安全问题，被黑产攻破后大量账号直播涉黄内容，本质也是管理问题，但竟然有观点认为“这是快手在做用户增长”……

小米汽车在2025年的两起车祸事故，虽然细节不同，但也成为小米口碑反转的关键点。百度深陷“开盲盒”事件，虽然后来被当事人和企业否认，但又关联了李彦宏之前说的“中国人愿意用隐私换取便利”，又加剧了企业的信誉问题。

大叔强调，安全是底线，更是危机公关“红线”，这本质是管理问题！

好了，以上就是2025年度危机公关十大复盘。欢迎你转评赞。