水滴保线上经纪人升级：聚焦用户价值，AI驱动服务体验全面提升

近日，水滴保完成线上经纪人的全面战略升级，水滴保总经理冉伟表示，此次升级标志着水滴保线上经纪人业务从“营销导向”到“用户导向”的深刻转型，旨在通过整合全公司优质资源，统一服务标准、迭代AI科技工具、优化用户全流程体验，构建专业化、数字化、以用户为中心的服务新生态。

冉伟表示，此次升级的本质是回归保险服务初心，重塑用户与平台关系。2026年线上经纪人将聚焦两大方向：一是对内“练内功”，精耕现有流程与能力，提升运营与服务效率；二是对外“拓新局”，依托此前沉淀的供给侧创新能力，攻坚结构性突破。

战略转型：回归保障本源，深耕用户价值创造

在服务模式上，水滴保线上经纪人实现从“单次沟通”到“长久陪伴”的根本转变。线上经纪人致力于超越传统的销售触点角色，成为用户可随时触达的专属保障顾问，服务贯穿需求分析、条款解读、方案定制、理赔协助与动态检视的全周期，致力于将每一次交互延伸为有温度的服务闭环，兑现“水滴为你，点点滴滴”的服务承诺。

这一转变也驱动了营销逻辑的深刻变革，从过去的“广撒网”信息覆盖，转向升级为“懂你所需，精准匹配”的价值传递。借助深度数据分析，线上经纪人能够更透彻理解用户核心保障诉求与潜在风险，通过场景化沟通与个性化方案定制，让保险服务真正融入用户生活，让营销成为提供解决方案的起点，而非终点。

科技赋能：为线上经纪人配备“更趁手的AI工具”

科技赋能也是水滴保此次升级的核心支撑，水滴保构建了强大的AI赋能体系，将线上经纪人从繁琐事务中解放出来，更专注于提供有温度的专业咨询。

借助公司自研“水滴水守大模型”的核心能力，AI能够辅助线上经纪人深度洞察和分析用户保障缺口、家庭结构变化、真实保障需求等内容，并提供精准匹配方案建议。线上经纪人则在此基础上，将复杂条款转化为用户听得懂的“专属保障指南”，实现科技温度与专业服务的融合。

生态共赢：精准对接市场需求，助力供给创新

此次升级不仅服务用户和赋能经纪人，也为合作伙伴创造了全新价值。水滴保线上经纪人模式，致力于成为保险公司与用户之间的“价值连接器”。

线上经纪人服务沉淀的实时、精准的用户需求与市场趋势，有助于打破传统产品开发与市场反馈之间的壁垒，推动从“产品导向”向“需求驱动”的研发模式转变，与保司共同探索和打磨真正解决用户痛点、更符合用户期待和市场趋势的创新保障方案，从源头推动保险供给侧创新与供需匹配。

深耕未来：以“三好服务”铸造可信赖品牌

据了解，此次升级是水滴保持续服务深耕的延续。2024年，公司启动“品质服务升级年”，推出好产品、好服务、好理赔的“三好服务”。2025年水滴保会员体系全新升级，累计提供健康管理、就医绿通等30多项权益。2025年，水滴保线上经纪人已累计为超过13万个家庭送去保障，服务满意度持续保持在95%以上。

水滴保线上经纪人的升级标志着行业进入新一轮发展周期，保险经纪人队伍的线上化、数智化能力培养已成为行业趋势。展望2026年，水滴保线上经纪人业务将秉持全新服务理念，以数字化赋能创新，以专业化创造价值。冉伟表示：“把专业服务做成可信赖的品牌，是水滴的核心追求。这次升级是责任的升级，让‘线上经纪人’成为用户心中‘专业、靠谱、有温度’的代名词。”