我的长宁·我的家 | 1098天，智慧铺就温暖就诊路

在过去的五年中，长宁通过互联网、人工智能、大数据等信息技术的应用，让医疗健康服务流程更加优化，提高了就医效率，完善了就医体验，让“数字”多跑路，让患者少跑路，用智慧铺就了一条温暖的就诊路。本期“说说‘十四五’这五年——我的长宁·我的家”系列报道，我们来到了上海市同仁医院，在导医刘莉萍的陪伴下，感受智慧就医带来的效率和温度。

伴着清晨刚刚散去的薄雾，刘莉萍走进了同仁医院。

泡上一杯清茶提神，再换上志愿者的马甲，8点钟之前，刘莉萍便已经来到了自己的“工位”——同仁医院门诊大厅。

同仁医院门诊大厅，76岁的徐阿伯蹒跚而至。看到阿伯的身边没有人陪伴，刘莉萍立刻走上前来。

“阿伯，您一人来看病吗？”

“是的啊，我想到消化内科复查、拿药。”

了解到徐阿伯的需求，刘莉萍带着他来到门诊服务台，在工作人员的引导下领取了一张“长者服务卡”戴在胸前。

这张“长相平平”，内里却“大有乾坤”的5G服务卡，正是同仁医院智慧就医的一个缩影。

“这张小小的卡片可以实现一键呼救、精准定位、电子围栏防走失、院内行动轨迹可查询等功能，可以实时掌握您在院内的就诊动态。”刘莉萍指着卡中间的一个按钮告诉徐阿伯，“无论您在医院的哪个角落，只要按下这个按键，医院工作人员就能精准定位，并迅速赶到您的身边给予帮助。”

目送着徐阿伯的身影消失在就诊的人群中，刘莉萍又迅速进入到下一个患者的帮助中。

今天是陈女士首次来同仁医院就诊，因为连日的颈椎不适，她预约了医院骨科门诊。

“请问骨科门诊在几楼？现在这个时间是不是排队很多？”面对陈女士的咨询，刘莉萍一边告诉她就诊的位置，一边向她推荐医院不久前推出的智能预问诊系统。

“你可以在候诊的时候通过医院微信公众号进入预问诊系统，再通过手机对话的方式将自己的症状、病史、过敏史等关键信息告诉系统，系统会对你的健康状况进行初步AI评估。”刘莉萍熟练地向陈女士介绍着智能预问诊系统，而陈女士也颇感兴趣。

“以前每次见医生都很紧张，有的症状就忘了说，如果可以在见到医生之前就把症状等问题都罗列出来，真是一个不错的选择。”陈女士其实并不是个例，困扰她的问题同样困扰着很多患者，而这也是同仁医院开发并应用预问诊系统的初衷。

该系统方便的不仅仅是患者，也让众多医务人员从中获益。

“医生在见到患者之前就能全面掌握其病情，这为后续高效、精准的诊疗奠定了基础，也显著提升了医疗服务的质量和效率。”同仁医院骨科医生鲁怡然说出了众多医生的心声。

同仁医院的预问诊系统是长宁卫生健康系统智慧就医建设的缩影。

目前，长宁区属5家二三级医院和10家社区卫生服务中心完成互联网医院上线工作，完成AI+全科辅助诊疗平台搭建，10家社区卫生服务中心已上线智能辅诊系统并投入使用。诊前，“精准预约”减少患者就诊等待时间，“门诊智能分诊导诊”解决患者“知症不知病”“知病不知科”“找不对医生”的困惑和诉求；诊中，“数字画像”为每位患者生成个性化健康画像，帮助医生快速了解患者以往疾病、住院记录、用药情况等，“互联互通互认”实现全市所有公立医院机构检验检查信息互联互通互认，避免不必要的检查，减少患者就医负担；诊后，医疗付费“一件事”为患者提供线上无纸化支付服务，“电子病历卡和电子出院小结”实现电子记录册、电子出院小结随身带，“医疗收费电子票据”打通医院收费结算“最后一公里”。此外，“云陪诊”改善了中老年人就医数字鸿沟问题，“云胶片”方便患者通过医院微信公众号或互联网医院在线查看自己的数字医学影像……一系列智慧服务，为患者打造了高效便捷就医新生态。

为患者生成的健康“数字画像”

未来，长宁将加快建设区域健康数字化基础设施，完成“数智基座”建设。依托大数据、云计算和人工智能（AI）技术，推广智能诊疗、智能影像分析、远程医疗等技术开展，推动疾病预测、诊断和治疗的智能化转型，助力提升医疗机构应对突发公共卫生事件和日常诊疗需求的快速反应能力。同时，围绕智慧医疗、智慧服务、智慧管理，开发更多智能应用场景，为医护人员减负增效，提升居民全方位、全周期健康管理水平。

如果说智能预问诊系统是刘莉萍经常向患者们推荐的智能服务，那么“一键叫车”则是她最喜欢的智能服务。

上午11点钟，刘莉萍看到了刚刚就诊完毕准备回家的吴阿姨。

“阿姨，您一个人吗？如果不方便坐公交车，我可以帮您叫出租车。”刘莉萍的建议得到了吴阿姨的认可后，她便帮着吴阿姨在门诊大厅“一键叫车”系统上进行了简单操作。

通过“脸部识别”、输入手机最后4位号码等操作后，吴阿姨顺利叫到一辆出租车。4分钟后，出租车停靠在指定位置。刘莉萍陪伴着吴阿姨来到上车点并送她上车，在和司机确认了到达地后挥手与吴阿姨告别。

从吴阿姨点击“一键叫车”的屏幕到乘车离开，整个过程仅仅用了8分钟。

送走吴阿姨，刘莉萍半天的志愿服务也要结束了，而当天也是她成为同仁医院导医志愿者的第1098天。

“很多人问我为什么选择来医院做志愿者，其实最初的原因很简单，因为我永远忘不了多年前父亲住院时那迷茫不知所措的眼神。从那时起，我就想，如果有一天我能成为那个能帮一帮他们的人，该有多好。”刘莉萍说，三年多的志愿者服务，让她在帮助别人的同时更圆满了自己，“如今我站在这里，所做的不再是简单的‘指路’，更是陪伴一个个像我父亲一样的人，走过就医路上那些或大或小的台阶。”

刘莉萍说，她更像一座“桥”，将那些还不熟悉智能设备的患者和越来越“聪明”的医院连接在一起，在教他们操作的同时，也演绎着小而温暖的故事。

1098天，刘莉萍见证着医院的点滴变化，而这些变化不只是为了“快”，更是为了“暖”，为了让每个人——无论是否擅长科技，都能从容、体面地看病；1098天，刘莉萍从一个“指路人”，变成了“陪伴者”。这条路还在继续延伸——带着科技的温度，走进每一个需要它的人的生活里。

华灯初上，万家灯火，这背后是一个个温暖且深情的故事。当医疗被赋予了更多的智慧，它便不仅仅是一串串代码与先进仪器的交响，更是科技赋予人间最深情的温度。它让技术的“精准”拥有了“关怀”的面容，让过程的“高效”饱含着“耐心”的等待。它让守护生命的触角，延伸到每一个需要温暖的角落。它是科学之光，更是人性之暖，在数字与生命的交汇点上，智慧医疗正以它独特的方式，无声地诉说着：科技至善，温暖了人间。

来 源｜上海长宁

校 核｜丁思宇