国网鸡泽县供电公司 “电亮微心愿”照亮万家灯火

来源：滚动播报

（来源：邯郸晚报）

“太感谢你们了，不仅帮我换了老化的电线，还装了声控灯，晚上起夜再也不用摸黑了！”近日，鸡泽县椒城社区的孤寡老人张奶奶拉着国网鸡泽县供电公司“爱在身边”共产党员服务队队员的手连连道谢。这是该公司“电亮微心愿”精品服务项目落地见效的生动缩影。

精准对接，启动温暖服务。针对县域部分老旧社区与农村区域特殊群体可能存在的用电安全隐患及个性化需求，国网鸡泽县供电公司“爱在身边”共产党员服务队创新推出“电亮微心愿”服务项目，通过“精准对接、党员认领、长效帮扶”模式，旨在补齐服务短板，让供电服务更有温度。

摸清需求，筑牢安全防线。服务队联合社区、村委会、学校、残联等单位，通过发放“微心愿征集表”、制作“党员服务队连心卡”、建立微信服务群等方式，全面摸排特殊群体用电需求。对征集到的“微心愿”按照紧急、改善、特殊等类别分类建档，实行销号管理，并设立电话回访员进行满意度跟踪，确保事事有跟进、件件有落实。

党员领办，先锋攻坚克难。项目建立党员“一对一”认领机制，按照就近就便原则，鼓励党员自愿认领微心愿，并公示认领情况和完成进度。通过设立“党员积分榜”与评优考核挂钩，激发责任意识和服务热情。针对复杂问题，组建“服务队员+技术骨干”联合攻坚小组，由技术骨干牵头制定解决方案，确保难题件件有破解、服务样样能落地。椒城供电所党支部定期组织学习交流，强化思想引领与专业技能，提升队伍整体服务能力，更好为群众做好供电服务。

多元覆盖，暖心服务延伸一线。 “电亮微心愿”项目明确提供六大类服务，为特殊群体提供全方位用电保障：安全用电改造、节能便民安装、特殊需求定制、用电知识普及、应急快速响应以及爱心延伸关怀。从消除隐患到生活帮扶，服务内容细致多元，确保特殊群体用电安全无忧、生活更加便利。

长效管理，持续优化服务。公司建立动态跟踪回访机制，为服务家庭建立专属档案，定期回访落实情况，形成“征集-落实-反馈-优化”的闭环管理。积极与民政、残联、村委会等部门合作，争取资源为困难群体减轻负担。搭建“微心愿”处理动态微信群，实时更新进度，实现服务过程透明化、信息化。

微光成炬，服务成效显著。从更换灯泡、维修插座等小事做起，“电亮微心愿”项目切实提升了特殊群体的用电安全与生活品质。截至目前，项目已累计征集并100%兑现群众心愿86个；走访特殊群体家庭120余户，更换老旧线路300余米、开关插座200余个，加装漏电保护器86台；开展用电知识普及活动30余场，覆盖群众500余人次，用户满意度更是实现了满分评价，为构建和谐社会注入了电力暖流。

心愿虽小，情暖人心。未来，国网鸡泽县供电公司将继续以“电亮微心愿”为载体，不断拓展服务范围，创新服务模式，提升服务质效，让电力之光照亮更多群众的幸福生活，让党建赋能的为民服务之路越走越宽，为构建和谐社会注入源源不断的“红色电力”。王晓川