“的哥”变身“文旅推荐官” 流动窗口赋能邯郸文旅发展

（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

高敬正带领游客游玩。 薛雅兰 摄

邯郸新闻传媒中心记者 　薛雅兰

元旦刚过，大连的王女士（化名）回到家中，心绪仍萦绕着一段温暖的旅程。她打开手机，在“自游邯郸”小程序上写下了一段真挚的评价：“选择包车三天两晚游邯郸，最幸运的是遇见如此周到的司机高师傅……他深谙古城游玩节奏，精准推荐最佳拍照点位与避开人潮的游览路线，甚至贴心提醒景点开放时间与本地气候小贴士。一路欢声笑语，他用专业与热忱，让这场穿越千年的古城之旅，舒适又难忘!”

字里行间，不仅是对风景的赞叹，更是对一位司机、一次相遇、一种全新旅行体验的深切感念。

而这段超出预期的完美旅程，故事的起点，还要从2025年年底的那个选择说起……

一段旅程：

从忐忑到铭记，司机变身“临时家人”

作为一名资深旅游爱好者，63岁的王女士此次专程带着亲友奔赴邯郸，正是冲着这座国家历史文化名城深厚的历史底蕴而来。

可出发前，她心里却直打鼓：“邯郸的景点分布比较散，同行的两位亲友还是聋哑人，沟通起来多有不便，我特别担心一路上磕磕绊绊，大家没玩尽兴。”

焦虑之际，王女士在翻阅旅游攻略时，意外发现了邯郸创新推出的“出租车+文旅”出行模式。

抱着试一试的心态，2025年12月23日，她通过“自游邯郸”小程序，预约了一辆文旅专属出租车的全天包车服务。让她没想到的是，司机高敬当天便主动联系她，耐心细致地询问行程偏好与特殊需求。这份初见的贴心，瞬间抚平了她心中的忐忑。

旅途中，担忧彻底消散，惊喜接连不断。高师傅不仅车开得平稳，熟知各景点最佳路线与开放时间，还能娓娓道来响堂山石窟、丛台公园、娲皇宫背后的历史典故。

更让王女士感动的是，得知同行的两位年轻人是聋哑游客后，高敬全程格外耐心。他经常停下车辆，用手机打字与他们交流，细致介绍景点特色，反复推荐适合拍照的角度，还悄悄分享了本地人常去的地道小吃店。

“高师傅就像我们在邯郸的‘临时家人’。”王女士感动地说，“他考虑得非常周全，这种贴心，远远超出了普通的打车体验，让我们对这座古城的感受，从历史的厚重，更多了人情的温暖。”

事实上，作为邯郸首批“文旅出租车车队”队长，高敬的服务的确超出了标准——全天的包车服务，按照约定服务10小时或车程满足240公里，实际服务12小时、行驶260公里，他却未加收任何费用。

“知道他们特意从大连来，就想让他们感受到邯郸人的热心，还有这座古城的温暖。”高敬的话语朴实，却映照出邯郸正在探索的新服务模式的内核——从单纯运输转向全方位文旅陪伴，从被动接单转向主动导览，从陌生相逢化为亲切相伴。

一场探索：

困境中破局，“的哥”升级“文旅推荐官”

只不过，王女士一家的舒心旅程，并非偶然，背后是邯郸破解发展难题的主动求索。

近年来，出租车行业在全国多地普遍面临挑战：运营成本攀升、车辆空驶率高、市场竞争日趋激烈。邯郸也不例外。“这几年确实不容易。”万合集团科工贸公司总经理赵威坦言，“网约车快速发展，司机空跑多了，收入上不去，队伍稳定性也受影响。”

另一方面，作为国家历史文化名城，邯郸文旅资源丰富却分布较散，景点之间交通衔接不够便捷，一定程度上影响了游客的深入体验与停留时间。

一边是出租车行业的经营压力，一边是文旅服务的升级需求。两者能否打通壁垒、彼此赋能？

2025年11月8日，由万合集团与邯郸文旅集团共同推动的“出租车+文旅”交通服务新模式正式启动，为这道难题提出了创新解法。

这一模式的核心在于“融合”与“升级”。依托“自游邯郸”与“合力出行”双平台联动，构建起“资源整合、服务延伸、效益共享”的新运营生态。其中最关键的一环，是推动出租车司机实现从“驾驶员”到“文旅推荐官”的角色转变。

为此，经过选拔的司机骨干，都需要接受一轮系统化、沉浸式的专业培训。从赵武灵王“胡服骑射”的革新气魄，到将相和传奇中的家国胸怀；从响堂山石窟建筑背后的北齐烟云，到一碗驴肉香气里的人文滋味……这些跨越千年的故事，都要求司机们熟稔于心、自然讲述。

伴随着培训落地，20辆文旅出租车也随之焕然一新——车窗上贴着“邯郸文旅车队”醒目标识，车内备有旅游指南、充电设备、饮用水，还贴心地准备了应急药品。“现在不光是开车，更是在传递邯郸的故事。”司机高敬的话道出了不少同行的心声。

新模式带来了切实的变化。智能调度系统让司机告别“扫街”等客，订单匹配更精准，空驶率显著下降。司机收入结构也得以优化：除了基础车费，还可通过提供讲解、代售门票、推荐包车等服务获得激励。

“接一个文旅订单，收入能到普通订单的1.5到2倍。”高敬笑着说，“跑得更有方向，干得也更有尊严。”

为让司机安心从业，邯郸还配套推出专项保障：文旅服务车辆享受保养优惠，司机可投保专属意外险，服务评价高的司机可获得派单倾斜。多重利好之下，出租车司机们的从业底气更足，干劲更旺。

一张名片：

流动窗口赋能，古城焕发现代温度

当一辆辆出租车化身流动的文旅窗口，它们所承载的，早已不止于一段段行程。它在游客体验、文旅产业、城市形象等多个层面，产生了积极而深远的效应。

元旦假期，来自河南的王静一家就享受到了新模式的便利。他们计划前往鹿尔花园游玩，却苦于景区远离市中心、交通不便。抱着试试看的心态，王静在“自游邯郸”小程序上预订了服务，99元的双人票不仅包含景区门票，还附赠车接车送服务，真正实现了“车票一体”。

“方便不说，司机师傅一路上给我们讲邯郸的故事，还没到景区，就已经对这座城市心生好感。”王静说。

这样的感受并非个例。对游客而言，每一段车程都变成了了解邯郸的沉浸式旅程。司机们专业而个性化的介绍，让沉睡的历史变得生动可触，让陌生的城市变得亲切可信。据统计，通过该模式服务的游客，在邯郸平均停留时间延长了0.8天，人均消费增加约15%，深度体验取代了走马观花。

对文旅产业而言，出租车司机成了分布最广、接触最直接的“宣传大使”。他们推荐的本地餐馆、非遗工坊、小众景点，为庞大的文旅生态中的小微企业带来了实实在在的客流，促进了消费链条的延伸。

对城市形象而言，成千上万的“文旅推荐官”构成了一个庞大的、流动的文明服务窗口。他们的一言一行，直接传递着城市的友好与温度。这种“软实力”的提升，相较于硬件设施的投入，往往更能深入人心，形成持久的口碑效应。

“未来，我们还计划将‘文旅出租车’的规模进一步扩大，并开发点对点前往娲皇宫、响堂山石窟等景区的更多主题线路，同时持续完善培训体系，不断提升服务内涵。”提及未来发展，赵威信心满满。

夜幕降临，司机高敬又接到了新的订单。车上，他向着新来的游客介绍起窗外的风景：“前面快到回车巷了，那里流传着将相和的故事……”

车轮滚滚，驶过古城的大街小巷。这辆普通的出租车，此刻正承载着历史的回响、服务的温度与转型的期许，驶向文旅融合与城市发展的新未来。