郑州晟安美星河被曝双眼皮手术失败，消费者睁眼睡觉！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

作为河南省的省会，郑州的医美市场备受瞩目，伴随着生活水平的提高和审美观念的转变，郑州的医疗美容行业已经驶入发展快车道。虽然整体行业发展势头良好，但部分机构仍存在一些行业野蛮生长时期带来的原始基因，乱象频发。比如非法行医、假药泛滥、夸大宣传等问题，持续影响着本地消费者的信任度。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

深度美业观察到，郑州晟安美星河医疗美容近年来陷入诸多消费者的口诛笔伐，投诉纠纷及负面评价在多平台爆发。

被指非法放贷，各类负面评价惹争议

1月5日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉，称其于2024年8月27日应郑州晟安美星河美容整形医院之邀前往进行皮肤检查。该机构以检查为由引导该消费者了解各类项目，期间一名自称医美导师的工作人员通过话语进行诱导，并向其展示了多例手术案例。随后，对方推荐该消费者接受胸部整形手术，该消费者虽当时表示需考虑后再作答复，但最终在机构不断劝说影响下，被说服并签下了手术方案。

该消费者进一步指出，其随后以没钱为由准备离开，却又被该机构以“先手术后付款”的方式诱导，最终在第三方担保平台“美哩”办理了贷款，金额为39000元。在此过程中，贷款方还收取了高达8800余元的“砍头息”。此后，该消费者遭遇了暴力催收，包括通讯录被曝，对其个人生活与精神造成了严重困扰和损失。为此，她希望投诉平台能严查并核实此事。截至深度美业发稿前，黑猫投诉平台显示，商家已对此投诉作出回复，案件仍在处理之中。

图源：黑猫投诉

项目效果不佳、拼房杀套路

2025年11月30日，一位消费者投诉称。其原计划于2025年2月22日在郑州晟安美星河美容整形医院进行双眼皮全切手术。该院设计师当时推荐其叠加改善肌无力、矫正大小眼、定型塑形及抽脂等项目，并承诺做完这些后绝不需要二次手术或修复。这些项目总费用为11640元，其中双眼皮全切为3800元，其余项目共计7840元。该消费者听信承诺后，决定接受叠加项目并支付了全部费用。

术后一个多月，该消费者便发现双眼出现左右不对称、切口深浅不一以及睫毛倒睫等问题。一两个月后，眼角更开始增生。其本以为情况会逐渐好转，不料增生现象日益严重。

该消费者表示其余叠加项目也几乎未见效果，等同于未做。该消费者认为，该机构存在虚假宣传与承诺，诱导消费者消费，因此要求退还其他项目费用7840元，并希望有关部门查处相关员工的医疗资质以及机构的营业与医疗设备资质。截至深度美业发稿前，该投诉因未能匹配到对应机构，仍在处理之中。

图源：黑猫投诉

除效果问题外，该机构还被消费者曝出存在医美“拼房杀”、“剧本杀”等连环销售套路。

该消费者于2025年10月22日，在黑猫投诉平台发长文举报河南郑州晟安美星河医疗美容有限公司，指出该机构存在虚假宣传、医疗欺诈、病历书写不规范、行医诊疗过程不规范、超范围执业、医生资质存疑、卫生不达标等情况。

据消费者详细描述，2024年3月12日，该消费者在河南固始县普丽缇莎美容店内做按摩，店里突然来了一个妆容精致的女士，谢老板十分热情，称其很久没来，今日有空且未提前说，以房间不够为由，要和该消费者拼个房一起做服务。拼房女子进来之后，店长称该女子变化很大，现在变得比之前更美了，整个人也变得和以前完全不一样了。谢老板和美容师随即一直追问该女子是怎么变化的。期间，该女子表现得很为难，不愿意透露在哪里做了医美。在谢老板和美容师的再三追问之下，该女子才告知是在北京的一家医美机构做了医美项目。该女子还表示这家医美医院是会员制私人订制的，很多明星、官太太都是在这家医院做。

该消费者提到，随后她通过该女子定了内部医美卡，花了10万，但最终项目无效果。在遭同样套路的网友鼓励下，该消费者打算维权。2025年10月21日下午2点，该消费者前往郑州晟安美星河去复印病历并索要发票，前台工作人员各种理由推脱说病历在卫健委保存，取回需要时间，让该消费者等一会，同时前台一位工作人员偷偷摸摸溜走。于是，该消费者当工作人员面致电卫健委，卫健委工作人员称各医疗机构病历文书都在各自医疗机构保存。该工作人员便立即改口称自己是新入职的，不知病历保管制度。另一名工作人员也说去年的病历调取需要时间，让该消费者耐心等一会。

该消费者表示可以和工作人员一起去取，对方以病案室绝密防止泄露消费者信息为由拒绝。但半小时过去却还没拿到，该消费者再次拨打了卫健委投诉电话，卫健委称他们不是执法部门，没有权限强制机构出示病历。随后，该消费者又拨打12345热线，再转接至12315，最终又让该消费者找卫健委。无奈之下，该消费者拨打了110。出警20分钟后，该机构工作人员才把病历拿出来。

该消费者强调，距离该消费者去机构索要病历已经过去2个多小时，其完全有理由怀疑机构篡改病历。因为病历上的针剂条形码模糊不清，无法扫码识别。而注射记录显示，该消费者只使用了国产欣菲聆玻尿酸12支、国产衡力肉毒素2支、嗨体1支，市场价指导价不会超过1万元，而该机构却向该消费者收费10万元。截至深度美业发稿前，该投诉未能匹配到该机构，尚在处理中。

图源：黑猫投诉

郑州晟安美星河医美在该消费者索取病历的过程中的表现不禁让人质疑，消费者想得到自己病历真的有这么难吗？若没有问题，为何要如此推诿拖延之下才将病历交给消费者？拼房套路在医美行业已是屡见不鲜，消费者维权艰难也是家常便饭。医美行业发展中存在的沉疴积弊不除，消费者就难以安心进行消费。

在一些社交媒体APP上简单搜索郑州晟安美星河，都可以看到网友在评论中表达自己的不满。

图源：小红书

图源：知乎

双眼皮手术失败消费者睁眼睡觉

2025年3月26日，有消费者发起投诉，称郑州安美星河整形医院（现更名为晟安美星河）对其造成重大医疗事故。

据消费者描述，2019年该消费者在该机构做双眼皮手术，由于该机构医生忽悠其处于月经期也可随意做手术，且未给予手术应提供的告知书。而手术结束后，该消费者出手术室时眼睛缠着纱布，此时血直接从眼睛流下，流得满脸都是。询问现场业务员与医生后被告知此为正常情况，回去消炎即可。

该消费者表示，后续恢复约半年左右，该消费者出现眼睛闭不上的情况，睡觉的时候眼睛是睁着的，且一直流眼泪，夜晚睡觉也处于睁眼状态。该机构却告知其这是恢复阶段，称双眼皮最长恢复时间为两年。所谓的两年恢复期满后，该消费者的眼睛依旧闭不上，甚至出现内眼角疼痛、眼皮多层褶皱、刀口明显等情况，直到该消费者发起投诉时仍未得到处理。

消费者强调，上述状况致使该消费者眼睛越来越疼，一只眼睛大一只眼睛小，双眼皮上的褶皱多层且刀口明显，已持续四五年都未消除，对其身心造成严重影响。该消费者两只眼睛无法闭合，睡眠期间处于睁着眼睛睡觉的状态。

该消费者认为这是重大医疗事故，其持有支付记录，且支付之后该机构未给其开具任何发票。她严重怀疑该机构存在偷税漏税嫌疑。该消费者表示，有自己术前和术后的对比图片，其中睁着眼睛的那张照片是本人在深度睡眠期间由别人拍下的。截至深度美业发稿前，该投诉未能匹配到该机构，尚在处理中。

图源：黑猫投诉

深度美业调查发现，关于该机构的类似投诉频频发生，但以上投诉均为消费者单方面的控诉，截至深度美业发稿前，该机构并未对这些投诉作出公开的书面回应。

图源：消费保

两次注销后换壳重生？

鉴于上述种种投诉，深度美业对该机构进行了更深维度的调查。调查过程中深度美业发现，该机构是曾历经两次注销再“重生”后才有了如今的郑州晟安美星河。

天眼查数据显示，成立于2013年的郑州市金水区至美医疗美容门诊部，经营者为孔丽，目前已注销。

图源：天眼查

成立于2019年的郑州市安美星河医疗美容门诊有限公司，最早的法人同样是孔丽，其于2020年将法人变更为李桂香，孔丽担任执行董事职位。该机构于2023年注销。

图源：天眼查

再到2023年成立的郑州晟安美星河医疗管理有限公司，该机构执行董事同样是孔丽。

图源：天眼查

值得注意的是，郑州安美星河与郑州晟安美星河二者注册地址均为河南省郑州市高新区瑞达路26号9幢。同时，二者均为郑州美安和企业管理有限公司控股。

郑州美安和企业管理咨询有限公司，法人代表孔丽。该公司曾于2024年11月2日被郑州高新技术产业开发区人民法院列为被执行人，执行金额3.25万元。

图源：天眼查

天眼查显示的相关信息与上述案例中消费者所描述该机构的更名换壳情况是相符的。此外，消费者所提郑州晟安美星河未在术前告知替代医疗方案而被行政处罚的记录，同样有据可查。

图源：宏微瞰

深度美业提醒消费者注意

医美消费绝非儿戏，必须提高警惕，深入调查后再消费。当然，仅有消费者的理性审视是不够的。需要有媒体敢于走在监督前沿，为医美行业能真正回归“美”的初心而努力。