紧急道歉反转！雷军又被捅了一刀！

作者 | 杨阳 来源 | 顶尖广告

谁能想到，2026年开年最刺激的职场大戏，不是大厂裁员，而是小米公关给雷军“捅刀子”？

前几天刚靠4小时拆车直播勉强拉回点好感的雷军，转头就被自家公关的迷之操作推上了风口浪尖。

给“头号米黑”递合作

米粉不彻底炸了

2026年初的数码圈，本应是各大品牌憋大招冲业绩的时刻，结果小米直接用一场“公关乌龙”承包了所有热度。

事情的起因很简单：有消息称，小米要给全网公认的“头号米黑”——大V“万能的大熊”投放商业合作，甚至可能是年度框架合作。

可能有不了解内情的朋友会问，这“万能的大熊”是何方神圣？

说出来你可能不信，这位拥有257万粉丝的数码领域博主，在米粉圈的标签堪称“过街老鼠”——“反米先锋”“米黑头目”，随便拎一个出来都能让米粉血压飙升。

图源：微博@万能的大熊

他最出圈的言论，莫过于那句扎心的“小米不会死，死的是米粉”，平时在社交平台更是把小米用户直接称作“负资产”，双方的对立早已是公开的秘密。

图源：微博

反常的是，就在小米拆车直播后，这位“米黑头目”突然转风向，发长文夸雷军“拆车4小时体现认真与坚持，让人敬佩”，现在看来，大概率就是因为双方有了合作接触。

图源：@万能的大熊

而真正让米粉彻底炸锅的，是网传的一张群聊截图：

面对他人的质疑，“万能的大熊”轻描淡写地回应“因为小米投了我呀，他们受不了了呗，想死给皇上看”。

这句话直接点燃了米粉的怒火。雷军、新任公关部总经理徐洁云的评论区瞬间沦陷，数千条质问刷屏。

有米粉扬言要卖掉手里所有小米设备，更有核心合作大V“午后狂睡”直接带头反水，宣布终止与小米的年框合作，还放话“营销有钱不如给米粉抽奖”。

图源：微博@午后狂睡

舆情发酵速度远超想象，1月5日晚间，刚接任公关部总经理不久的徐洁云紧急致歉，宣布终止与“万能的大熊”的一切可能合作。

但这份道歉更像“甩锅声明”，只字不提决策失误的核心问题，不仅没平息怒火，反而让争议更上一层楼。

更滑稽的是，“万能的大熊”本人还出来补刀，声称“这事跟我一点关系都没有，坐在家里也上热搜”，活脱脱一场大型闹剧。

公关翻车背后

隐藏大问题

这波操作让不少人摸不着头脑：小米明明靠着“和用户做朋友”的理念崛起，怎么会犯这种低级错误？

其实拨开闹剧的表象，背后藏着的是品牌的流量焦虑和用户思维的严重缺位。

有人猜测，小米是想走“招安”路线，觉得把批评者变成合作者，就能平息舆论敌意。

这种公关逻辑在行业内并不少见，但问题在于，“招安”也要看对象。

“万能的大熊”可不是普通的批评者，而是有造谣前科的争议博主——

2024年，他因编造联想与华为对立的谣言，被法院判决公开道歉并赔偿16万余元；2025年6月，微博账号还因违反相关法规被禁言。

图源：新浪科技

连美的冰箱之前邀请他合作，都因网友抵制，在官宣9小时后就紧急取消。

选这样一个风波缠身的博主，只能说明小米的投放筛选机制存在巨大漏洞。

更深层的原因，是当下数码、汽车领域的营销内卷，让品牌陷入了“流量至上”的误区。

在很多营销团队看来，争议性博主就等于高话题度、高曝光量，哪怕引发小范围争议，也能靠后续公关平息，顺便收割一波热度。

可他们忘了，投放的本质是连接品牌与用户，而不是制造对立。

当投放对象本身就站在核心用户的对立面时，再精准的流量计算，都是无效的。

核心用户的信任

才是品牌的“护城河”

小米的这场公关闹剧，不仅给自己带来了口碑危机，也给所有品牌提了个醒：

在当下的市场环境，“有流量就有销量”的时代早已过去，用户越来越看重品牌的价值观，越来越在意自己与品牌的情感契合度。

对于品牌来说，核心用户从来都不是简单的“消费者”，而是品牌的“共建者”。

小米早期能快速崛起，靠的就是米粉的自发传播和支持，这些用户愿意为品牌发声、为产品买单，本质上是因为认同品牌的价值观。

小米十周年拍摄米粉的真实故事——《我的梦想合伙人》

可如今，小米公关“背刺”带来的伤害，远比一次产品瑕疵更难修复——产品有问题可以改进，但信任一旦崩塌，再想重建就难如登天。

更可怕的是，这种“黑品牌能拿投放”的操作，会给行业带来恶劣的示范效应。

如果品牌都觉得“黑我能赚钱”，只会让更多人来碰瓷、抹黑，最后形成恶性循环。

其实小米要做的，从来都不是“招安”黑粉，而是先稳住核心用户。

徐洁云的致歉只是紧急止损的第一步，接下来更需要用实际行动证明诚意：

比如公开KOL合作的筛选标准，把长期抹黑品牌的人拉进黑名单，加强审核力度；

比如在营销上多花心思回馈米粉，而不是把钱花在争议博主身上。

更重要的是，在面对争议时，多一点直面问题的勇气，少一点避重就轻的套路。

这场“公关捅刀”事件，对于雷军和小米来说，或许是一次惨痛的教训：

再华丽的产品秀、再巧妙的公关话术，都比不上对核心用户的真诚尊重。

在这个用户主权崛起的时代，品牌的竞争早已不是流量的竞争，而是信任的竞争。

目前，小米的风波还没有完全平息，米粉的愤怒也需要时间消解。

希望小米能真正吸取教训，把“和用户做朋友”的口号落到实处，而不是只挂在嘴上。

毕竟，信任建立不易，摧毁却只在一瞬间——你可以辜负一次用户的信任，但很难再有第二次机会。

对于其他品牌来说，也不妨以小米为镜，好好审视自己的用户思维和公关策略。

别等到被自己人“捅刀”、被用户抛弃时，才明白核心用户的信任，才是最宝贵的资产。

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