AI Agent如何真正驱动全域增长链路，提效获客“最后一公里”

大家好，现场的各位运营操盘手，各位行业同仁，大家好！我是美洽 AI 的产品经理蔡梦鸽。很高兴能在运营研究社的年终聚会上，和大家一起探讨全域增长的话题。

自从 ChatGPT 发布，AI 元年开启之际，我和我的团队就在思考，如何用 AI 来赋能我们整体的运营流程，以及如何用 AI 帮助线索行业拿到更多的有效线索。

今天我将从行业现状、AI 赋能和行业案例三个方向来做分享。

1、线索行业获客渠道的现状和一些参考数据。

像小红书、抖音、视频号这些，都是线索行业线上获客的主要流量平台。在即将过去的 2025 年，我想在座的线索行业朋友们可能都会有一些痛点共鸣：

小红书这个渠道，在 2022 年到 2024 年还是有一些流量红利的，不管是自然流量还是聚光的商业流量，都能给我们带来一些有效的线索。但是从 2025 年下半年开始，好像越来越难做了。比如自然流量，内容门槛越来越高；聚光的商业流量，起量起质也都比较难。而且在一些电商节点，我们已经跑出来的模型也会失效。

再看抖音平台，从今年下半年开始进行了AD 到本地推的广告迁移。据我了解，现在还有一些线索行业的朋友在辛苦过渡期挣扎，即便有些朋友度过了新户过渡期，也发现成本并没有下降，有效线索也没那么乐观。

于是，商家朋友们就把视线转移到了视频号。视频号看起来还是有一些自然流量红利的，但它有一个问题，就是似乎没有官方合规的引流途径。商家经常像我们吐槽说，好不容易花了很多心思做的内容爆了，后台涌进来很多私信，但因为客服承接不够及时，没有及时回复，等到后面再想联系对方时，用户已经流失了，非常可惜。

我们再来看一下线索行业的获客成本，这是小红书平台的一些数据。虽然每个行业不太一样，但显而易见的是，开口成本和流资成本都呈上升趋势。像教育、家居家装这些行业，甚至出现了几百上千的成本数据。

从现状来看，这三个平台的流量红利期越来越短。当平台增量快要见顶，又有更多竞争者入局时，我们要想拿到增长就更加困难。那这个时候有什么办法能帮助我们实现增长呢？

这里分享一个源自海外的“全域推广认知共振曲线”。这个曲线给了我们一个理论基础：通过全域布局，触达更多用户，拿到协同增量。

现在，多个平台都在争抢用户的注意力，用户的时间被打散，很难在同一个平台完成从认知到决策的完整链路。可以看到，单个平台的转化天花板还是比较低的。这个时候，如果用户在一个时间段内在不同平台刷到我们的内容，就有可能在任意一个入口进入我们的咨询。这时如果我们能做好后续的咨询链路转化，就有可能拿到这部分全域协同的增量。

这里也分享几点我们和线索行业朋友一起总结的增长共识：

第一个是从重点渠道突破到多渠道布局的变化。之前，可能有些运营团队比较专业，能够快速在一个平台做透做深。但慢慢会发现，这个平台有天花板，而且像刚才提到的，如果平台一旦出现政策变化，又得重新调整，非常被动。今年大家的普遍认知是，要进行多渠道布局，能在不同渠道获得各自的增长，还能拿到全域转化的协同增量。

第二个是在进行多平台布局时，需要设置咨询入口。每个平台的转化链路、规则都不一样，我们需要结合不同平台的规则做对应处理。拿到流量后，也需要做数据内容的分析和溯源，确保能指导我们下一步的市场推广动作。

第三已转化用户或潜在客户的对话中，可能会有一些能给我们带来灵感的地方。我们通过分析转化数据和已转化用户的对话内容，他们表现出来的只言片语，都可能给我们带来非常精准的内容灵感，用于后续的内容制作。

2、从流量到对话再到获客，如何用 AI 提高转化效率呢？

这里分享一个我们美洽 AI 内部的全流程 AI 提效实践。

从内容生产到分发运营，再到流量咨询转化，我们的 AI 渗透率是非常高的。

首先是内容生产环节。内容生产比较考验运营团队的功力。今年也 Agent 爆发之年，像文稿生成、文生图、文生视频、图生视频等 Agent 层出不穷。这里分享的是我们团队内部使用频率比较高的一些工具。目前，我们通过自研工具跑通了 GEO 内容的生产，同时也有一些全 AI 生成的短片或视频素材在各大平台投放，并且取得了一定的流量。

然后在咨询转化环节，我们用的是美洽 AI 内部的接待工具。截至目前，我们已经实现了无人化接待，数据表现也要优于行业平均水平。这里值得一提的是，美洽 AI 提供的客户画像分析和这些数据，都能反哺到我们的内容生产中。

接下来，我想和大家分享一个我们做的 AI 与人工接待对比实验。这个实验是在 2025 年 5 月份，也就是我们 AI 板块刚上线初期进行的。我们设置了 A组（人工接待）和 B组（AI 全托管），经过一周的对比，结果显示 AI 在平均开口率、留资率等关键指标上都胜出了。最终，我们的线索量提升了 25%，线索成本降低了 18%。

我们复盘分析了数据变化的原因，主要有以下几点：

第一个是 AI 的全时段覆盖能力。它不像人工客服那样需要休息，不会感到疲倦，而且回复非常及时，用户一旦进线，一两秒内就能得到回应。

第二个是 AI 始终保持最佳状态。它不会像人一样受情绪波动或对方话语的干扰，能够以目标为导向，在每次接待中都使用最优话术。同时，我们的 AI 工具非常注重拟人化设计，会很好地关注用户情绪。所以对进线用户来说，他们几乎感觉不到是在和 AI 聊天，更像是在和真人对话。这种良好的接待体验，自然也提高了用户的留资意向。

在座的朋友中，有些应该已经是我们美洽的客户了，或者多少听过美洽这个品牌。

美洽 AI 是我和我的团队在今年年初，针对线索行业的留资获客场景，从提升留资率和 ROI 的角度出发，构建的全新客资转化工具。截止目前，我们已经覆盖了小红书、抖音、视频号、B站，以及微信生态的公众号、小程序、企业微信等主流渠道。同时，我们也保留了传统的 Web 接待能力和大搜广告的接入。

接下来，我会结合刚才提到的痛点，分享美洽 AI 是如何帮助解决你获客运营问题的。

第一个最直观的提升是效率。

AI 可以在一个工作台内统一接待所有渠道的对话。在新媒体渠道，我们有“留资黄金五秒”的概念，用户进线后需要第一时间回复，这个时间窗口非常短，而这正是 AI 和自动化最擅长的。

第二个是针对进线后不开口的用户。

有些运营团队可能觉得这类用户不重要，因为他们没说话，意向可能不高。但实际上，这部分用户有非常大的潜客挖掘空间。像小红书、抖音这些渠道，用户进线后，我们在一天内可以有一次或多次触达机会。我们 AI 具备自动定时群发的“追粉”能力。我们团队内部开启追粉模式后，周平均留资率提升了 5%，这意味着 100 个进线，多了 5 个人留资。

第三，当我们获取到线索后，需要第一时间通知下游部门，比如销售团队进行跟进转化。

这也是 AI 擅长的：它会对话过程中记录用户的关键信息，包括对话来源、表露的意向（如地点、预算等业务相关内容）。在用户留资的瞬间，AI 会将这些信息、用户画像以及对话详情，同步到销售所在的企微群、钉钉群、飞书群，或者他们使用的 CRM 系统，确保销售能第一时间跟进，提升转化效率。

当然，对于线索行业的朋友来说，并非线索越多越好。我们需要将有限的精力，更专注于有效线索。

比如，我们有一个律所客户，主营广东地区的工伤咨询，那么非广东地区或非工伤咨询的私信，对他们来说就是干扰。他们不仅要为此支付更多平台广告费用，还需要专人进行筛选剔除，非常耗时耗力。

还有一个旅拍客户，团队规模比较小，主要采取档期预约制，尤其是在旅游旺季。如果用户当天或第二天就要档期，他们往往接待不了。这类客户都非常需要线索筛选功能。

具体怎么做呢？

首先，您需要设定自己的目标服务群体，AI 会结合这个目标群体引导对话。在对话过程中，如果判断进线用户确实是您的服务对象，再引导其留下联系方式。这样就能拿到更精准的线索，减少无效干扰。这个模式也适用于巨量本地推的新户过渡期。

我们美洽市场团队也在使用线索筛选模式。首先，AI 会先开启筛选模式，同时我们结合平台提供的打标、赔付以及生产广告等能力，这样就能给广告平台一个更精准的反馈，让它清晰地知道我们需要什么样的流量。可能短期内留资率会有一些波动，但从长期来看，我们能更快达到一个比较理想的状态。

获取到有效线索之后，数据分析是必不可少的环节。我们提供了专门的数据看板，大家可以在上面清晰地看到不同渠道的开口率、留资率等关键指标。运营同学比较关注的，比如哪个广告、哪个渠道的广告，甚至具体到哪一个视频 带来了更多有效线索，这些信息在我们的工作台都能实时查看。

除了分析宏观数据，我们的运营同学还会深入研究留资对话的具体内容，从中获取内容灵感。告诉大家一个好消息，我们计划在明年上线一个“留资对话内容洞察”板块，帮助运营同学更快地捕捉这些灵感，用于下一步的内容生产和投放。

现在内容生成工具非常多，那么我们发出的内容和别人的内容相比，决胜点在哪里呢？

我们之前和小贤老师也讨论过这个问题，大家一致认为，喂给 AI 的原始物料是最宝贵的。这些物料是什么呢？就是在座各位脑子里的经验、知识和见解，这些是别人拿不走、网上也查不到的。所以说，原始物料直接决定了内容的成败。

在对话场景中，那些转化率比较高的对话内容，其实也是非常宝贵的原始物料。因此，我们明年也会上线“高转化率行业话术模板”。这个模板可以帮助那些行业积累相对薄弱，或者一开始没有太多对话素材的客户，更快地熟悉行业，拿到比较好的结果。

3、商家用 AI 提高获客效率的案例分享

这里我节选了几个客户案例和大家分享一下。

第一个是教育行业的客户，他们主要做青少年英语培训，目标人群非常精准，只针对 9 到 15 岁的孩子。他们就用到了我们刚才提到的线索筛选模式：用户进来后，AI 会先确认用户是否在 9 到 15 岁这个年龄段，或者家长家里是否有这个年龄段的孩子。满足条件后，再进行下一步的引导留资。目前他们在我们平台的月咨询量是比较稳定的。

第二个是旅游行业的客户，他们是一家旅行社。旅行社的业务通常遍布多个地区，比如三亚、北京，这家客户还有海外业务。针对不同的业务，他们需要不同的接待话术和内容。目前他们使用了 4 个 AI 来分别承接不同的业务模式，数据表现也非常不错。

第三个是大健康行业客户，主要做医疗保健品的售卖。他们的应用场景有两个比较有意思的地方。第一个场景是，他们除了接待 C 端消费者的咨询，还会有一些商务合作的进线咨询。他们使用了我们的“意图引导专家”模式：用户刚进来，负责意图引导的 AI 会通过对话了解用户的具体诉求，然后分发给不同的接待模式进行后续承接。这样对用户来说，对话体验非常流畅，也能精准匹配他们的需求。

第二个场景，也是大健康行业客户的一个共性需求。他们不像有些客户那样，上来就直接索要联系方式，而是会先建立信任。比如，他们会要求 AI 在用户进来后，先在信任建立阶段认真回答用户的问题，提供专业的诊疗建议，同时介绍产品的成分、专利等背书信息。在获得用户信任之后，再去引导留资。我们的系统是支持这种约束模式下的信任建立过程的，这也是客户最终在众多工具中选择我们的原因之一。

还有一个生活服务行业的客户也很有代表性。他在小红书上是做纹眉的大 IP，账号运营得非常成功。他的业务一部分是教学员纹眉，学员学成后也会开通自己的账号。这位 IP 还有一个业务，就是帮助这些学员运营账号。目前，他们两百多个账号都通过我们的一个工作台进行统一对接，对话非常稳定，数据表现也很好。

最后一个是家居家装行业的客户，他们做团购业务。通过内容吸引用户，用户在小红书咨询后，我们会发送企业微信名片卡，引导用户添加企微，然后到私域进行转化。在像双十一、双十二这样的节点，他们的数据量会有非常显著的增长。

案例就分享这么多。我们也为在场运营社的朋友们准备了专属的试用福利。如果您想试用美洽 AI，加入免费试用群，领取福利。

我代表我的团队，祝在朋友们在新的一年，在各自的运营领域都能收获新的增长，全域布局，集中收网！谢谢大家！

PS.运营社每次年终聚会都像是一群“相识已久的老朋友”坐在一起交流一整年的业务心得、内心感悟。而且，曾经的运营人都成长为了能独当一面的运营操盘手！

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