江苏
“室外寒风凛冽，她们的真挚热情却温暖如春……”近日，盐城市住房公积金管理中心市直管理部收到一封来自辽宁省沈阳市老两口的感谢信，字里行间满是对公积金窗口工作人员的认可与感动，让冬日的服务大厅更添暖意。
这对沈阳老夫妇因子女在盐城工作，专程赶到盐城来购房，近段时间频繁到公积金窗口咨询政策。年事已高的他们听力弱、行动缓、理解慢，一个“公积金能在哪种情况下使用”的问题，能问上三四遍，连自己都不好意思地说“太麻烦你们了”。
可窗口的工作人员始终笑着服务：要么放慢语速再讲一遍政策，要么拿纸笔写下关键流程，遇到老人理解有偏差的地方，还会结合他们的购房需求“掰开揉碎”分析，连办理材料的清单都帮着核对了两三遍。等老夫妇确定要办手续，工作人员又“切换”到高效模式，一边帮他们梳理材料缺项，一边协调后续流程，不到半天就帮老两口把购房款提取到位。
临走时，工作人员还特意走到窗口外，扶着老人叮嘱：“路滑慢走，有不清楚的随时打电话来。” 这个细节，让老两口在信里写了又写：“像自家孩子一样贴心，在盐城没觉得是异乡人”。
“管好百姓的钱袋子，暖好百姓的心窝子”。公积金服务大厅的工作人员，以热情的态度、专业的服务，帮群众厘清公积金政策，更用真心实意的关怀，让政务服务不再是冰冷的流程，而是能暖到心里的“贴心事儿”。
通讯员 孙莹莹
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