北京
国家知识产权局信息显示，中国联合网络通信集团有限公司、中讯邮电咨询设计院有限公司申请一项名为“一种呼叫分配方法、装置、电子设备及存储介质”的专利，公开号CN121262318A，申请日期为2025年10月。
专利摘要显示，本申请提供的一种呼叫分配方法、装置、电子设备及存储介质，涉及通信技术领域，用于使用户分配到的目标坐席更为匹配，为用户提供良好的服务效果的同时，避免服务资源的浪费。该方法包括：在用户接入网络之后，获取用户通话过程中的基础网络指标和通话语音信号；基于所述基础网络指标，得到网络态势分值，所述网络态势分值用于反映网络的稳定性；基于所述通话语音信号，得到用户情绪分值，所述用户情绪分值用于反映用户的情绪状态；基于所述网络态势分值、所述用户情绪分值，为用户分配目标坐席，所述目标坐席为多个等级坐席中的任一等级的坐席。
天眼查资料显示，中国联合网络通信集团有限公司，成立于1994年，位于北京市，是一家以从事电信、广播电视和卫星传输服务为主的企业。企业注册资本10481551.957532万人民币。通过天眼查大数据分析，中国联合网络通信集团有限公司共对外投资了35家企业，参与招投标项目3336次，财产线索方面有商标信息3734条，专利信息5000条，此外企业还拥有行政许可11个。
中讯邮电咨询设计院有限公司，成立于1991年，位于北京市，是一家以从事软件和信息技术服务业为主的企业。企业注册资本57333.3335万人民币。通过天眼查大数据分析，中讯邮电咨询设计院有限公司共对外投资了15家企业，参与招投标项目5000次，财产线索方面有商标信息97条，专利信息1407条，此外企业还拥有行政许可20个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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