无棣县：主动求变优服务 提质增效惠民生

“以前办个企业开办手续，要跑好几个部门，提交一堆材料，最少得花一周时间。现在好了，在政务服务中心“高效办成一件事”专区，一次性提交材料，当天就能拿到证，真是太方便了！”刚办完企业注册手续的李先生兴奋地说。

近年来，无棣县政务服务中心坚持以人民为中心的发展思想，主动跳出“舒适区”、打破“老套路”，以精准高效的服务回应群众期盼，在流程再造、数字赋能、服务升级等方面主动求变、积极作为，让政务服务更有速度、更有温度、更有力度，为无棣县经济社会高质量发展注入强劲动力。

为破解群众办事“多头跑、反复跑、办事慢”的痛点堵点，县政务服务中心主动对标先进地区经验，以“流程再造”为抓手，全面梳理政务服务事项，大刀阔斧推进“减环节、减材料、减时限、减跑动”。

在事项梳理上，对全市政务服务事项进行全面“瘦身”，取消不必要的证明材料和繁琐环节，将涉及企业开办、工程建设项目审批、不动产登记等高频事项的办理环节平均压缩81%以上，申请材料精简40%，办理时限较法定时限压缩70%以上。在流程优化上，推行“一窗受理、集成服务”模式，打破部门壁垒，将分散在多个部门的审批事项整合到综合窗口，实现“一个窗口进、一套材料办、一个窗口出”，让群众和企业办事“只进一扇门、最多跑一次”。

“没想到在家就能办理提取公积金，不用再跑到政务服务中心，真是太贴心了！”工作繁忙的小张对这种“不出门的服务”赞不绝口。

为打破地域限制，让政务服务触达更多群众，我县主动拥抱数字化浪潮，以“数字赋能”为支撑，构建起“线上+线下”全方位、多层次的政务服务体系，让政务服务从“大厅”延伸到“指尖”、从“城区”覆盖到“乡村”。

在线上，依托“一网通办”政务服务平台，将全县1561项政务服务事项全部纳入平台管理，实现“一网受理、一网通办”。群众和企业只需登录一个平台，即可办理社保、医保、公积金等各类高频事项，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，迭代升级“帮棣好”小程序，推出“掌上办”“指尖办”服务，让群众随时随地都能办理业务，享受“24小时不打烊”的政务服务。

在线下，无棣县政务服务中心构建起“县镇村”三级政务服务体系，将高频政务服务事项下沉到基层，让群众在家门口就能享受到便捷高效的政务服务。此外，针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”和“帮办代办”服务，安排专人提供全程协助，确保特殊群体办事“无障碍”。

政务服务的核心是“服务”，关键在“用心”。无棣县政务服务中心始终坚持“群众满意是第一标准”，最大限度满足群众的办事需求。主动转变服务理念，从“管理型”向“服务型”转变，以专业、高效、热情的服务赢得群众的认可和好评。（陈晓嫚）