【文体市场面面观】理性看待“避雷帖”风波

　　近日，云南丽江古城旅拍行业协会公开“喊话”社交媒体平台一事，引发舆论波澜。事件中，行业协会指称某平台存在不实“避雷帖”，造成商家重大损失。不过，这次舆论并未简单站队“维权”商家，反而涌现出众多体谅平台、支持消费者的声音。有网友直言：将经营困境归咎于几则网帖，能解决问题吗？

　　旅拍行业究竟冤不冤？梳理一些“避雷帖”可以发现，网友的“槽点”大致可以分为两类：一类是“开盲盒”式服务体验。无论是“三五万元即可开店”的低门槛，还是摄影师临时拼凑、人员高度流动的运营模式，都会导致旅拍行业服务质量极不稳定。这种结构性缺陷，是消费者不安全感的最大来源。另一类是“低价引流、高价消费”套路。部分投诉源于“低价策略吸引客户”，但后续服务质量不匹配或存在未明示的额外收费。这种营销策略严重透支了长期信誉，一旦消费者体验不及预期，激烈的负面反馈在所难免。

　　传统旅游维权往往面临“成本高、流程长、反馈慢”的问题。当正规渠道不能给予消费者及时、有效的反馈时，拥有巨大公共舆论场的社交媒体，便成为他们发声、互助乃至寻求议价能力的重要平台。从这个角度说，“避雷帖”也许“误伤”了部分企业，但也从一定程度上反映了行业存在的普遍问题。与其急于消除负面声音，不如将这些“避雷帖”当作一次免费的市场调研。将每条差评转化为提升竞争力的宝贵资源，这才是聪明企业的经营之道。

　　那么，平台在此次事件中是否全然无辜？有网友尖锐发问：若“避雷帖”需治理，过度美化的“种草帖”是否也应规范？此前“粉红沙滩”等案例中，滤镜下的宣传与实地落差，曾引发公众对网络内容真实性的集体反思。无论是修饰过度的“种草帖”，还是蓄意编造的“避雷帖”，都会损害市场信任根基。社交媒体作为影响亿万消费决策的关键节点，其信息真实性、生态清朗度，直接关系消费信心与市场活力。这也提醒平台，流量与关注是一份沉甸甸的社会责任，平台企业绝不能止步于信息“中转站”，必须成为负责任的“把关人”和“净化器”。如何将流量势能转化为推动消费升级、助力地方发展的建设性能量，是平台必须作答的课题。

　　此事虽起于行业纠纷，却揭示出互联网时代旅游业面临的全新挑战。旅游消费高度依赖体验与口碑，如今游客不仅“用脚投票”，更在指尖分享中影响市场。互联网的“放大镜”与“加速器”效应，既能成就“泼天富贵”，也能带来“翻车危机”。对旅游企业来说，只有刀刃向内、提升服务，筑牢诚信根基，方能经得起考验。

　　健康网络生态与繁荣消费市场彼此成就。行业与平台不妨以此次事件为镜，将其视作共促提升的契机。商家以优质服务赢回信任，平台以严谨治理净化空间，二者相向而行，方能共同营造一个“敢消费、愿消费、放心消费”的旅游市场，让大流量真正助力消费繁荣与高质量发展。（本文来源：经济日报 作者：姜天骄）