记者帮忙 || 付款两月未收货，银川一老人买保健品维权有点难！

付款购买保健品

两个月过去既没收到足额货品

退款请求也屡屡被拖延

银川市民李阿姨

近日遭遇了这样一桩糟心事

去年10月17日，李阿姨经乐康旅购店面负责人蔡先生邀请，前往店内领取福利。

因与蔡先生相识多年，李阿姨对其较为信任。在蔡先生的推荐下，她使用现金支付了200元购买了一款地龙蛋白肽产品和一盒辅酶Q10。待产品吃完后，李阿姨联系蔡先生，询问剩余货品能否送货上门，对方承诺过几天送货。

不久后，蔡先生再次邀请李阿姨到店领福利，李阿姨想顺路能取回剩余的蛋白肽产品，便前往门店，不料却被建议再交一些费用。考虑到此前吃完产品后效果不佳，李阿姨不愿多付，最终只交了600元购买了半份产品，前后累计付款800元。

当时在店内，李阿姨并未足数拿到自己购买的蛋白肽产品，蔡先生承诺会尽快将剩余货品送达。然而这一次，李阿姨多次通过微信联系蔡先生，要么无人接听，要么以忙碌为由拖延，以至于两个月过去了，李阿姨既没收到货品，退款事宜也没了下文。

直至去年12月23日，李阿姨突然接到一名自称乐康旅购店员的女子来电，她当即要求对方让蔡先生回电，可苦等一天也未等到蔡先生的电话。

采访过程中，记者前往李阿姨家了解情况。

由于李阿姨没有乐康旅购负责人的电话，并且门店已经搬迁到了新的位置，李阿姨也并不知晓新店的具体位置，记者只能拨打前期乐康旅购那名女子的电话进行沟通。

先后三次通话后，对方回应称，蔡先生大概率会在当晚联系李阿姨沟通退款事宜。

可到了同年12月25日，李阿姨告诉记者，蔡先生依旧以忙碌为由推脱，承诺回电也没有下文。记者后续多次拨打那名店员的电话，也始终无人接听。

多次沟通无果后，李阿姨向银川市市场监督管理局拨打投诉热线，目前此事正在进一步处理中。

针对老年群体保健品消费维权问题，银川市市场监督管理局价格监管与反不正当竞争科副科长马杰作出温馨提示，为老年消费者筑牢消费安全防线。

马杰表示，保健食品仅具有调节人体机能的作用，不能代替药品治疗疾病。消费者购买时，首先要认准“蓝帽子”标识，仔细查看产品外包装的批准文号、名称、生产日期、保质期、成分表、适宜及不适宜人群，同时留意标签说明书是否存在违规宣称治疗作用的内容，切勿购买“三无产品”。其次要理性看待宣传功效，警惕假借专家义诊、健康咨询名义的夸大推销行为，不轻信“预防疾病”“包治百病”等虚假话术。再次要选择正规渠道购买，优先考虑证照齐全的药店、大型商超或正规电商平台，购买后留存好购物小票、发票等凭证，不要被“免费体检”“礼品赠送”等诱导性推销活动迷惑。最后要提高维权意识，遭遇售卖三无产品、虚假宣传、欺诈销售等违法行为时，及时拨打12345、12315投诉举报热线，维护自身合法权益。

截止发稿前，记者从李阿姨那里了解到，1月2日，蔡先生主动联系并索要李阿姨家的地址，想要把剩余的蛋白肽产品送货上门，李阿姨仍坚持想要退款，并没有接受。

记者:刘淼 刘勇

编辑:王瑜婧

审核:申亮

监制:孙磊

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