上海丨顾客一下单，奶茶店员就要求顾客退款，这样做竟是为了“偷”公司11.6万元！

2025年5月，一家奶茶店店长在核对店内流水时，偶然发现其中一笔订单在无任何客诉记录的情况下被操作退款。然而，在调取店内监控后，发现该时段内收银台前并没有员工进行操作。

公司总部在接到报告后启动内部调查，核实发现有个能够远程操控店内监控的员工账号在退单操作前的时间段内曾远程查看监控。同时，公司拉取了该账号下属分管门店的退单记录及账号的登录日志，发现了一个固定模式：每次发生可疑远程退单的前几分钟，该账号总会预先登录对应门店的监控，且退单发生时，监控画面均显示收银台无人值守，成了一笔笔“幽灵”退单。

为确认具体情况，公司随机拨打了几位被退单客户，从他们口中得知，有自称是奶茶店工作人员的电话联系他们，以“员工误操作”或“系统出错”为由，要求他们重新付款，对方甚至能提供奶茶店的工作证。就这样，本应进入公司账户的款项，流入了该账号所属员工张某的个人腰包。

2025年5月，奶茶公司向公安机关报案。9月，公安机关将张某以涉嫌职务侵占罪移送至静安区检察院审查起诉。面对检察官，他这样交代道......

张某是某知名奶茶店上海地区的区域经理，日常工作之一就是通过覆盖各店的监控系统巡视管理。“那时候因为之前的创业欠了不少钱，经济压力很大.....”贷款的压力让张某喘不过气来，慢慢地，他打起了各分店收银台的主意。

2024年10月，因为张某手下分管的某一分店店长对门店系统操作不熟练，张某帮助远程操作分店系统后让他发现了公司的漏洞。“公司给我们区域经理都开通了权限，可以看到分管门店的实时监控和后台订单数据。”张某意识到，“如果我自己远程操作，假意让客户退单，再让他们把钱转进自己的账号里，就可以悄无声息拿到这笔钱。”

他事先远程查看监控，在确认收银台前没有人的门店后，通过查找该门店内订单金额超过50元的订单进行退款操作。转账前，也会有客户质疑张某身份的真实性，张某便将自己的收款二维码改名为奶茶店名称，显得“有模有样”，使得大多数人均未起疑心。

2024年10月至2025年5月间，犯罪嫌疑人张某利用职务便利，通过上述方法侵占公司钱款共计11.6万余元，后将钱款用于个人还债、消费等。2025年10月，静安区检察院以涉嫌职务侵占罪对被告人张某依法提起公诉。日前，静安区法院以职务侵占罪判处被告人张某拘役四个月，缓刑四个月，并处罚金人民币一万元。

检察官提醒，在任何消费场景下，消费者都要认准并坚持使用官方支付渠道。如遇“重新付款”“转账至个人账户”等要求，务必通过官方APP或客服电话主动核实，守护自身交易安全。

对那些拥有高权限的员工账户，检察官建议企业建立实时预警与日志审查机制，并将退款操作、远程操作等敏感数据列为监测重点，用制度与技术筑牢内部防线。

来源：新闻晨报