职行力AI陪练助力万和电气：打造AI零售培训新范本

在竞争激烈的厨卫家电市场，企业不仅需要凭借优质的产品站稳脚跟，更要有一支能征善战的销售团队。万和电气作为行业内的领军者，积极探索零售业务培训的创新之路，与职行力携手，借助AI技术开启了一场培训变革之旅，成果显著，为行业发展提供了新的思路与方向。

01 企业介绍

万和电气，历经30多年的风雨洗礼，从创业初期的默默积累，逐步成长为全球燃气热水器领域的翘楚。在发展进程中，万和始终秉持“技术引领产品升级”的理念，在电热、燃热、采暖炉、空气能、厨电等多个业务板块不断创新突破。其研发的产品凭借卓越性能，深受消费者青睐。同时，万和收获了“制造业单项冠军产品”“中国品牌价值500强”等众多荣誉，还成为中国航天事业战略合作伙伴，品牌影响力与日俱增。

02 02 传统培训困境

（一）高投入难换高回报

传统的培训与带教模式依赖大量人力、物力和时间投入，成本高昂。而且培训效果极大程度取决于带教导师的水平，投入产出不成正比，培训成本居高不下。

（二）多方限制，培训进程受阻

以线上课程、集中培训和线下带教为主的传统方式，易受环境、空间、时间以及人员流动等因素影响。新品推出时，总部培训老师难以快速将销售话术传授给所有运营中心导购，导致培训效率低下，影响产品推广。

（三）学习效果难以及时掌握

培训结束后，学员无法及时知晓自己的学习成果和可提升之处，学习积极性受到打击。并且，依靠培训老师逐一点评输出报告的方式，效率低、不及时，无法满足学员需求。

（四）主观评判，难以精准衡量质量

带教导师的评估往往存在主观性，难以客观公正地衡量培训质量。人工逐一评估不仅耗费大量时间，还难以保证评估结果的准确性。

03 万和的AI破局之道

（一）构建人才赋能体系，培育零售精英

万和基于自身业务架构，联合职行力搭建针对导购、店长、经销商、培训师的分层培训体系。通过AI教练，推出情景陪练等三种模式。在情景陪练中，万和根据不同产品销售场景，设定多样的顾客人设，模拟真实销售对话，让导购在实战中提升销售技巧，快速掌握产品卖点与异议处理方法。同时，万和借助职行力平台构建导购星级管理机制，依据培训与实战表现评定导购星级，给予不同等级的培训资源和激励措施，激发导购积极性，促进其不断提升自我。

（二）以产品为核心，拉通知识网络

万和通过梳理产品知识，构建产品知识网络。将产品的各类资料，如白底图、规格型号、实景图、专利证书、竞品对比等信息整合到平台。导购可通过万和的内部学习渠道一键获取这些资料，方便快捷地了解产品细节与优势，在面对顾客时能迅速准确地介绍产品，提升销售效率与专业度。

（三）利用AI实现营销触达可视化，提升营销效能

万和借助AI技术，实现营销活动的高效部署与精准评估。通过平台发布营销活动，能够快速触达终端人员。利用平台的晒单PK功能，实时追溯区域、单店、个人的销售业绩。根据这些数据，万和精准分析各区域、门店的销售情况，发现问题并及时调整策略，定点定向为销售团队提供针对性的赋能支持，提升营销活动效果。

（四）强化品牌文化传递，提升终端凝聚力

万和将品牌大动作、企业文化、优秀销售案例等内容整合到学习平台。终端人员通过平台及时了解品牌的最新动态，如新品发布、品牌合作等信息，增强对品牌的归属感和自豪感。同时，借助平台分享优秀销售经验，促进终端人员之间的学习与交流，将成功经验复制推广，提升整体销售团队的水平。

04 前景可期

万和电气的AI陪练项目成效显著。山西运营中心试点后，销售业绩大幅提升，晒单人数、出单次数和销售金额均表现出色。从整体来看，该项目有效降低了培训成本，提升了培训质量和学员学习效率，为万和打造了一支战斗力强劲的零售团队。这一成功案例为行业提供了宝贵借鉴，职行力也将继续深化AI培训领域的探索，为更多企业提供创新解决方案，助力企业在市场竞争中赢得优势，共同推动行业发展迈向新高度。