山东
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近日，一位老人神情紧张、脚步匆匆地进入农行济南卧龙支行，一进门就说遭受了电信诈骗，要求挂失银行卡，且客户手机已黑屏被远程控制无法操作。内该网点勤行长宋凡及时将客户手机卡拔出，并强制重启手机，解除了远程控制，与此同时，网点客服经理王赖森迅速引导客户至应急柜台采取紧急管控措施，办理了口头挂失业务并将客户账户中的8万元余额全部冻结，避免了客户遭受更大的经济损失。
网点工作人员打印银行卡交易流水的同时向客户解释了电信诈骗及洗钱的特点，提醒客户遇到此类情况一定不要盲目轻信，银行卡密码及验证码务必不能告诉他人。农行济南卧龙支行始终将客户资金安全放在首位，尤其关注老年群体金融权益保护，以专业与温情织密反诈“防护网”，切实守护百姓“钱袋子”。
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