从“看电视”到“用电视”，东方有线打造上海智慧家庭数字服务入口

2025年，电视诞生百年，也是AI智能体走向家庭落地的关键之年。一场静默而深刻的变革正在上海千家万户的客厅悄然发生——曾经只用来“看节目”的电视机，正升级为集康养、教育、政务、文娱于一体的智能终端。

“AI和超高清就在这个电视百年的交点上聚汇，产生了一个倍乘效应。”东方有线党委副书记、总经理俞翔说。依托全市光纤网络、“党媒政网”身份与SMG生态协同，东方有线正计划将全上海市有线电视终端，打造为集超高清视听与AI服务于一体的“家庭智慧中枢”，全面推广“超高清AI智家服务”。

不可复制的“城市数字基座”

“东方有线从原有的传统有线电视运营商时代，到“广电+通讯”的融合运营时代，再到人工智能时代，未来五年的新定位升级为“智能时代综合信息服务提供商。”俞翔说，这一转型并非简单叠加功能，而是构建别人难以复制的“城市数字基座”——做通“最后一米”的连接。

“十五五”时期，上海将重点打造一批具有全球影响力的智能终端品牌，实现三个“一千万”台规模，即AI PC、AI手机、AI新终端的规模均达到千万台以上。预计到2030年，智能终端将迈向5000亿规模。

东方有线选择将“AI新终端”的落点锚定在最普及、最可信的家庭大屏上，并且需要探寻一条将科技创新与产业变革相融合的创新之路。为此，要在智能时代综合信息服务的方向上持续推进，更侧重于提供运营商层面的智能时代基础设施。

这需要坚实的网络底座。全市光纤全覆盖、高带宽、低延迟，是承载4K/8K超高清视频与实时AI交互的最可靠管道——相比无线信号盲区或家庭Wi-Fi波动，有线网络的稳定性无可替代。

也归功于东方有线的独特身份属性。“党媒政网”的定位，使其天然成为政务、医疗、教育等高敏服务的可信入口，构建了可持续的数字信任体系。社区食堂订餐、慢病管理咨询、政务代办等场景，特别对于家庭用户（年长用户）更愿意也更容易通过电视操作。

更重要的是协同高效的生态。依托于SMG及东方明珠新媒体股份有限公司，东方有线能快速整合内容、供应链与线下服务，形成“内容—服务—履约”闭环。截至2025年底，其AI智能体“东东”已服务超25万人次，支持语音换台、智能搜索及AI作曲等功能。未来，“东东”将围绕家庭场景，拓展居家康养、家庭教育、交通出行、社会治理及财经资讯等垂直领域，提供更全面的服务。

不追逐参数，不迷信流量，东方有线要把国家战略、城市治理与百姓日常缝合成一张可触摸、可信赖、有温度的数字生活网。如果说电信强在“连接”，互联网强在“应用”，东方有线就是强在“连接+信任+场景”三位一体。

三大跃迁：重构家庭数字服务范式

东方有线的破局之道，在于不做泛AI，专注家庭与社区的刚性需求。它不参与大模型参数竞赛，而是将AI能力下沉到具体生活痛点——老人不会用手机？没关系，用语音就行；孩子上网课伤眼睛？用大屏AI教学。

在家庭侧，AI真正“适老、适家、适沪”。谈到智能体“东东”支持沪语语音识别，老人只需说话，即可完成一系列的指令和通过智能体满足居家需求。俞翔认为，“上海市的老年人居家康养需求较为突出，这一现象在全国范围内也具有普遍性。由于本市在适老化改造方面的举措相对完善，加之老年人口占比较高，我们得以开展更多先行性的尝试与探索。”

他也提到在教育场景中，AI精准教学通过大屏呈现，既提升学习效率，又保护青少年视力，打通家校互动新路径。东方有线一直与上海市教委合作“空中课堂”内容项目，保持密切协作。“如今全国课程体系已趋于统一，这意味着在教学内容本身，差异性已大幅减弱。”他表示，在AI教育领域，目前已有部分内容与服务正逐步向外延伸。

（东方有线党委副书记、总经理 俞翔 接受采访）

在社区侧，东方有线计划深度嵌入上海“15分钟社区生活圈”，通过与街道、社区食堂、家政公司合作，将线下高频服务搬到电视端。通过试点社区团购（联动东方购物生鲜供应链）、家政预约；并积极与携程、饿了么等头部平台建立合作关系，通过由东方有线搭建平台，合规机构提供服务来实现家庭一键触达，打造“B2B2C”模式，重塑社区服务分发逻辑。

在政企侧，公司打造“连接+算力+能力”一体化数字底座。政务领域，构建“1+16+N”算力调度网络，赋能市级“一网统管”；教育领域，5G教育专网已覆盖近百所学校，计划2028年扩至500所，并在校园部署边缘算力，支持AI作业批改、课堂行为分析；行业输出方面，“广电E星”“广电智星”酒店解决方案已落地陕西、湖南，7省正准备上线华住供应链产品。

这些能力必然依赖于大模型、大数据及区块链等相关技术，也需要合作伙伴的支持。俞翔表示，正与产业链上下游企业开展合作，其中包括大模型技术方如千问、DeepSeek、豆包，以及来自上海的阶跃星辰、MiniMax等模型公司。在垂直领域的模型训练，东方有线与诸如酷开、卫宁健康等企业进行协同合作。

显而易见，东方有线的AI战略，核心不是“加功能”，而是让电视从娱乐中心蜕变为智慧中枢。通过持续深化技术演进与产业协同，东方有线将构建出更适用于家庭场景的AI应用解决方案。

广电系突围的“上海样本”

2025年被定为“超高清发展年”，《“人工智能+”行动意见》要求2030年智能终端普及率超90%。东方有线恰处于政策红利与技术拐点的交汇处。

“从标清到高清到超高清，技术一路演进，能够让百姓更好地去体验影视服务是我们的初心。我们把AI作为一个自选动作，把AI和超高清结合在了一起。”俞翔说。

他认为，真正意义上的智能体在家庭或行业中的落地，离不开“云、网、智、算、端、安”数字化全链条的支撑。目前，东方有线已布局广电云，与阿里、腾讯合作推进行业云的发展；在算力方面，正参与筹备中国广电东部算力中心，该中心将落户上海，形成大型算力集群；并与市属企业协同合作算力调度平台；在“智”与“端”，东方有线正与多家大型金融科技公司及区块链企业开展合作。

此外，未来智能体运营将生成大量家庭与个人数据，其安全性、权属确认与保障尤为关键，这也将推动形成跨行业的产业链体系。东方有线将与数据集团、浦江数链等机构共同推进数据资源的生产与整合。

“智能生态的构建绝非一家甚至十家企业所能完成，而需数百乃至上千家企业共同参与。这将逐步形成服务于智能时代的完整生态链。”俞翔说。

一台机顶盒，是这张可触摸数字生活网的节点，更是科技“有温度”的证明。从“看电视”到“用电视”，东方有线的转型不在炫技，而在落地；不在流量，而在人心。