网约家政调研工作会 博蓝宁科技分享科技解决方案

12月29日，由重庆市家政服务行业协会牵头组织的“网约家政调研专项工作会”在渝举行。会议聚焦网约家政新业态发展中的核心议题，围绕新就业群体管理、党建工作创新、标准化服务流程建设及消费者群体分析展开深度研讨。博蓝宁科技有限公司作为协会内行业代表参会并分享实践经验，与会各方共同探讨家政服务业在数字化浪潮下的转型升级路径。

新就业群体的精准化管理：从“松散型”到“组织化”

随着网约家政平台兴起，家政服务人员从传统的“中介雇佣”转向“平台接单”，形成了规模庞大的新就业群体。会议指出，该群体具有流动性强、工作弹性大、劳动关系复杂等特点，管理难度显著增加。

目前行业管理挑战：人员分布散、流动快，传统考勤与培训模式难以适用。技能水平参差不齐，服务质量稳定性不足。权益保障机制不健全，劳动争议风险较高。

针对目前的管理问题，博蓝宁科技参会代表提出，数字化建档与分类管理的解决方案。建立家政从业人员电子档案库，包含身份信息、技能认证、健康记录、服务评价等，实施动态更新。更符合“平台接单”的用工模式特点，实现“一人一档、全程可溯”。通过大数据算法匹配服务需求与人员资质，提升派单精准度与客户满意度。推动从业者从自由接单向专业化、组织化服务转型，增强归属感与职业稳定性，助力行业规范发展。

行业痛点画像：重庆家政的“三重压力”

会议上，与会代表普遍认为，当前重庆家政行业主要面临三大结构性压力，这些压力在网约模式下被进一步放大。

需求波动性与供给刚性的矛盾。重庆家庭的家政需求呈现明显的周期性和突发性。然而，从业人员多为弹性就业，供给总量和稳定性不足，导致旺季“一工难求”。

服务非标化与品质管控的难度。同样是深度保洁，不同阿姨的理解和操作可能天差地别。当前网约家政的服务描述、收费标准、验收标准尚未完全统一，容易引发消费纠纷。

从业人员职业化程度有待提升。目前平台上接单的阿姨，70%以上是40-60岁的女性，她们经验丰富，但多数未经过系统职业培训，技能更新慢，职业认同感不强。这导致服务过程中专业术语沟通不畅、现代家电不会使用、应急处理能力不足等问题，也影响了从业者的收入上限和职业稳定性。

博蓝宁科技以“来了速聘”平台破解重庆家政“三重压力”

面对重庆家政行业长期存在的“三重压力”，博蓝宁科技深度运营其旗下“来了速聘”互联网平台，通过技术创新与模式重构，提供了一套系统性解决方案。

构建“动态网格化人力池”。平台将服务区域划分为精细化网格，通过智能算法引导认证服务人员向需求旺盛区域柔性流动。建立“家政救火队”，提前储备已认证全职、兼职人员，可在高峰时段临时激活的周边社区劳动力如社区宝妈、弹性时间工作者等。

在今年节假日的保洁高峰期，“来了速聘”从“救火队”中智能化匹配50余名拥有丰富工作经验的保洁员，采用灵活用工模式，确保了高峰期服务响应时间不超过4小时，同比传统模式效率提升150%。

博蓝宁科技通过“来了速聘”平台，以“数字化调度”化解供需矛盾，以“标准化产品”保障服务品质，以“系统化赋能”提升职业化水平，三位一体系统性地应对重庆家政行业的深层挑战。这不仅是一家企业的商业解决方案，更是以科技驱动传统服务业转型升级，助力构建更弹性、更可信、更有尊严的现代家政服务生态的积极探索。

未来，博蓝宁科技将继续加大在智能调度算法和服务流程数字化方面的投入，与同行共同推动重庆家政行业从“劳务撮合”的初级阶段，迈向“标准服务供给”和“可信人力保障”的高质量发展阶段。让技术的温度，更精准地抵达那些需要帮助的家庭；让劳动者的价值，更清晰地被看见和尊重。这不仅是商业模式的优化，更是一座城市对其居民日常福祉的科技赋能与制度关怀。