山西
近日，威海肖女士（化姓）向大众网“民生帮办”热线（0535-6016688）反映，她于6月底在烟台市黄渤海新区的烟台东联汽车销售公司购买了一辆大众速腾，使用不到半年便接连出现故障，令她对车辆质量产生担忧。她希望4S店能出具一份详细的故障说明，彻底维修车辆并给予合理补偿。
肖女士介绍，10月11日，车辆雨刮器出现故障，经4S店补发新件后解决。一个月后，车辆在行驶中发出异响，店内检查确认为隔热板安装问题。“工作人员就徒手掰了一下隔热板，调整后异响确实是暂时消失。”肖女士称，4S店售后负责人汤新强此前曾明确向她承诺，此类问题不会再发生，并答应将按其诉求向厂家反馈，并于12月初出具故障说明及处理结果。然而12月17日，相同异响再次出现，此外，肖女士还发现后备箱存在生锈现象。
“每次联系，4S店只让我开车去店里检查，却一再推诿、始终不肯出具故障说明，问题一直拖到现在也没解决。”肖女士表示，其间她曾尝试直接联系汽车厂家，但对方同样让她返回4S店处理。在她看来，4S店和厂家实际上是在互相推诿，谁也不愿为车辆问题出具书面说明。作为消费者，在购置新车之后，并没有一个完整的售后服务体系来保障车主的权益。
记者联系到烟台东联汽车销售公司负责肖女士汽车销售的梁小龙，他表示车辆质量问题不属于其职责范围，建议记者联系售后部门。随后，记者又联系到了售后服务总监汤经理，他回应称，此前雨刮器并无故障，更换是出于客户满意度考虑；对于隔热板再次异响，需到店进一步检测；生锈问题确实不应在新车中出现，售后将根据实际情况进行防锈处理。汤经理表示，4S店确实无法出具故障说明，但承诺将在3日内联系厂家出具。考虑到肖女士身在威海，4S店可协助联系当地门店进行检测维修。
对于4S店的回应，肖女士表示，希望能在收到故障说明后，明确车辆为何反复出现质量问题及其根本原因。
来源：大众网
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