吉林
海南来的苏女士，你这是活不起了吗？
海南苏女士网购羽绒服后退货，却因口袋里的哈尔滨登机牌被供货商曝光隐私，遭全网谩骂。
即便苏女士澄清退货仅7天、因吊牌问题退货且油渍非己所为，网友依旧不买账，争议持续发酵。
网购羽绒服退货遭网暴
前段时间，海南的苏女士（化名）计划前往哈尔滨旅游，提前在淘宝花633元购买了一件长款羽绒服。
12月16日，苏女士收到货物，却发现羽绒服的吊牌有打结痕迹，怀疑这件衣服是被退回后二次销售的商品。
她立马向商家核实，商家解释说，吊牌打结是因为装防尘袋时不慎弄断，衣服绝对是全新发货，否认了二次销售的说法。
12月17日，苏女士带着这件羽绒服从三亚飞往哈尔滨，落地后为了抵御寒冷，她穿上了这件羽绒服，把登机牌顺手塞进了口袋。
据她后来所说，这次穿着仅持续了从机场到酒店的这段路程，之后就再也没穿过。
12月24日，返回三亚的苏女士以吊牌断裂疑似二次销售为由，将羽绒服寄出申请退货退款，商家后台随即同意了这一请求。
可当商家将退回的羽绒服寄给供货商处理时，矛盾彻底爆发。
供货商收到衣服后，发现领口发黑、胸口沾满油渍，还在口袋里找到了那张印有苏女士姓名、航班号等隐私信息的登机牌。
气愤之下，供货商拍摄视频怒斥苏女士说，白嫖羽绒服半个月，活不起了！并展示了带有污渍的衣服和登机牌。
这段视频一经发布，迅速被多家媒体和网友转载，相关词条很快登上热搜。
视频一发酵，网友的怒火立马就对准了苏女士。
有人留言说，买不起就别穿，直接给人家退回去就行，这都把人丢到全国了还好意思委屈。
还有人看热闹不嫌事大的说，在哈尔滨景点看到穿羽绒服不摘吊牌的，先提醒，要是不听劝就直接把吊牌摘了。
随着登机牌上的隐私信息被曝光，有网友凭着这些信息查到了苏女士的私人电话，不少陌生人开始加她微信。
她的抖音账号也被扒了出来，之前发的哈尔滨旅行视频被截图后到处骂。
女子澄清，双方都是受害人？
面对铺天盖地的指责，苏女士很快发声澄清，逐一反驳了供货商视频中的不实信息。
她表示，自己并非“白嫖半个月”，从12月16日收货到24日退货，全程仅7天，完全符合“七天无理由退货”的时间要求。
而且她退货的主要原因是吊牌断裂疑似二次销售，而非无故退货，之所以等到第七天才寄回，是因为当时还在哈尔滨旅游尚未返回三亚。
至于衣服上的油渍，她否认是自己穿着造成的，强调自己仅穿了一次且路程很短。
苏女士还指出，商家早已在后台同意了自己的退货退款请求，即便对退回衣服的状态有异议，也应该先与自己沟通或拒收退回，而不是直接发布带有自己隐私信息的视频。
她认为，供货商的行为已经超出了正常的退换货争议范畴，泄露隐私导致自己被网暴，已经侵犯了自己的合法权益，目前已经报警。
与此同时，涉事商家的客服也跟记者回应了这件事。
客服说，商家收到退货后，发现衣服有油渍会影响二次销售，跟苏女士协商好退款后，才把衣服寄给供货商处理。
本来商家是想让供货商处理一下面料上的污渍，方便后续二次售卖，根本没让供货商拍视频。
而那段引发争议的视频，是供货商不知道情况擅自发的，商家压根不知情。
视频发出来后，商家也受了不小影响，不仅被大量网友追问，还因为泄露买家信息面临淘宝官方关停店铺的处罚。
淘宝平台还要求商家控制舆论发酵，商家也是满肚子无奈，说现在已经不是羽绒服退货的问题了，自己和苏女士都是受害者。
供货商那边在发完视频的当晚，就意识到事情闹大了，赶紧把原视频删了。
但这时候舆论已经失控，很多自媒体都保存了原视频再重新发布，就算供货商和商家之后全力举报删帖，也没法把所有视频都下架。
双方和解，网友吵翻
12月29日，事情迎来了新的进展。商家称已经和苏女士取得联系，双方已经和平解决问题。
商家还提到苏女士表示自己的生活受到了严重影响，希望网友不要再过度关注和发酵舆论。
为了回应网友“退回的脏衣服是否会二次销售”的质疑，供货商还在视频中当场用剪刀剪破了这件羽绒服，并明确表示，所有售后收到的有穿着痕迹或弄脏的衣服，都会进行拆剪处理，不会二次销售。
涉事商家的客服也向记者确认，此事已经协商解决，结果为退款处理。
对于衣服有油渍为何还会同意退款，客服表示是按照平台交易流程处理的，目前自己和消费者都受到了事件的影响。
而苏女士此前在社交平台发布的回应作品，后来也全部删除，记者尝试私信联系她，始终未获回复。
虽然双方已经和解，但网上的讨论压根没停。
支持商家和供货商的网友还是觉得苏女士的说法站不住脚，说苏女士一直强调是吊牌的问题，压根没提过衣服有油污，可退回去的衣服上明明有油渍，肯定是穿过了。
另外还有人质疑，要是一开始发现吊牌断裂的时候衣服就有油污，苏女士当时就该提出来，不可能等到退货的时候才被发现。
而支持苏女士的网友则表示，商家既然都已经同意退货了，就不该用曝光隐私的方式发泄情绪，就算觉得衣服有问题，也该先跟苏女士沟通，或者直接拒收退回，泄露隐私搞网暴本来就是错的。
这场因羽绒服退货引发的纠纷，虽然最终以双方和解收场，但它留下的思考远未结束。
在电商交易日益频繁的今天，“七天无理由退货”规则既保护了消费者的合法权益，也对消费者的诚信提出了要求。
对于商家和供货商而言，即便遭遇不合理退货，也应坚守合法维权的底线，不能逾越隐私保护的红线。
唯有双方都遵守规则、坚守诚信，才能让电商交易环境更加健康有序，类似的纠纷也才能越来越少。
来源： 1.正在新闻12月29日发布
2.红星新闻12月29日发布
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