北京
日前，在浙江乐清湾高速玉环收费站外，车主王女士的车辆因电量耗尽无法启动。浙江交通集团玉环拯救大队巡查员迅速利用随车设备为其搭电，解了王女士的燃眉之急。这一幕，正是乐清湾高速“暖心驿站”服务升级、温暖司乘的一个缩影。
随着冬季气温降低，车辆因电池亏电抛锚的情况时有发生。对此，乐清湾高速升级“暖心驿站”服务，将巡查车改造为配备搭电充气一体机等设备的“流动服务亭”，为冬季出行保驾护航。
据悉，乐清湾高速针对冬季出行特点，对巡查车随车“暖心服务包”进行了全面升级。除常规的姜茶、应急药品外，重点增配了车辆搭电充气一体机、防冻玻璃水、防滑链等专业应急物资，使巡查车能够第一时间在现场为受困司乘提供基础救援。今年以来，乐清湾高速通过此类“流动服务亭”已提供搭电、充气等服务十余次，完成故障救援2000余起。
在强化主动服务的同时，乐清湾高速也通过管理模式创新提升全域防控能力。一方面，通过“日常巡查+重点巡检”“定点巡+流动巡”相结合的方式，加大对桥隧等关键点位的巡查密度与力度。另一方面，在台州区域率先探索“多岗融合”模式，将视频监控、道路巡查、设备巡检三支队伍职能整合，设立综合执勤岗，提升了事件快速发现与处置效率。
“我们的工作重心正从‘事后处置’向‘事前预防’转变。”乐清湾高速相关负责人表示，通过服务升级与管理创新，力争提前排查隐患、化解风险，全力保障春运及冬季公众出行的安全与顺畅。
一系列主动服务的背后，是浙江交通集团高速公路台州管理中心践行“出行即服务”理念的切实举措。通过推动管理向事前预防转型、服务向司乘需求聚焦，该管理中心正不断延伸高速公路的服务边界，为公众打造更安心、更温暖的出行环境。(李琴)
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