充了25年超长会员遭遇退费难，爱奇艺回应：已启动退款流程

来源：界面新闻

12月28日，“男子爱奇艺会员充了25年遇退费难”的话题引发广泛关注。随着事件持续发酵，爱奇艺今日通过官方微博正式回应称，我们关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，我们将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。

爱奇艺回应全文

据河南广播电视台《都市报道》12月25日的报道，黄先生居家追剧时发现爱奇艺页面显示广告，查看账户后才注意到会员有效期至2043年9月22日。他回忆称，自己平时较少看剧，该账号此前多由家人使用。经询问得知，2017年至2018年间，爱奇艺推出年费优惠活动，年费价格低至99元至198元，家人为享受折扣陆续充值14笔，总充值金额约2000元，最终累计出25年会员期。黄先生对此感到难以理解：“再怎么喜欢爱奇艺也不可能充20多年会员，房贷才30年。会员25年，我都50多岁了，有必要吗？”

发现问题后，黄先生立即联系爱奇艺客服申请退费。客服最初表示，2018年1月2日至4月20日期间的14笔年费订单可原路退款，但黄先生用于充值的支付宝账号早已停用且被他人注册，若原路返款将导致资金流入陌生人账户，客服也只有这一个方案。黄先生不同意，双方陷入僵局。无奈之下，黄先生选择向媒体求助，事件曝光后迅速引发全网关注。

网友们一边调侃 “奇艺没有爱，会员传三代”“建议颁发终身成就奖”，一边纷纷分享自身类似经历，吐槽视频平台普遍存在的自动续费陷阱、退费门槛高、会员分级过多等乱象。

业内人士指出，国家广播电视总局此前推出的互联网电视自动续费专项治理措施已明确要求，平台需以 “用户主动选择” 为自动续费前提，续费前5日需通过多渠道提醒，同时畅通投诉处理渠道。

法律专家也提醒消费者，充值会员时应仔细阅读服务条款，关闭不必要的自动续费功能，妥善保留充值凭证与沟通记录；若遭遇退费难，可及时向平台投诉或联系消费者协会，借助2025年预付式消费新规维护自身合法权益。