“实打实”办理解难题 “心贴心”服务暖民心

2025年以来，云南省昆明市晋宁区人民法院牢牢立足审判执行主责主业，以“零距离”倾听察实情、“实打实”办理解难题、“心贴心”服务暖民心，精准破解人民群众的急难愁盼，让公平正义可知可感，让司法温度直抵心扉。2025年度累计接待来访群众85人次，受理各类信访事项同比下降15%，初访化解率显著提升，以实际行动搭建了一座高效、透明、温暖的司法为民“连心桥”。

晋宁区人民法院院长朱耀元(右二)、副院长余婷(右三)、执行局局长李卫(左一)接访当事人。

机制筑基，让“有访必接”成为承诺

“每月都有固定的院长接待日，领导亲自听取意见，问题有地方反映，意见有渠道沟通，心里格外踏实!”这是来访群众最真切的感受。晋宁法院将规范化、制度化建设作为信访工作行稳致远的根本保障，创新建立“固定日期+弹性延时”双轨接访模式。明确规定每月第四周周四为“院长信访接待日”，遇法定节假日自动顺延，由院长、一名业务庭庭长或副局长、一名综合办公室工作人员、一名法警组成接访团队轮值坐班接待窗口，确保“门常开、人常在、事常办”。2025年度共开展集中接访12场次，针对复杂疑难或群体性案件，主动延伸服务，开展专题约访、带案下访5次，实现了接访时间与群众需求的柔性契合。

为实现信访事项的闭环管理，法院严格落实“一访一档、一案一策”精细化台账制度。对每一起信访事项的来源、诉求人基本信息、核心争议焦点、相关案件背景、接谈记录、处理方案、进展反馈等进行全程留痕、动态更新。推行“清单式管理、销号式落实”，明确责任部门、承办人员和办结时限，通过定期督办、跟踪问效，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。2025年，所有信访事项均在法定“有信必复”期限内完成处理与答复，按期答复率保持100%，信访办结效率平均提升30%。

为照顾行动不方便的当事人，晋宁区人民法院院长朱耀元(中)到当事人家中进行接访。

靶向发力，让“破解难题”彰显实效

面对信访工作中反映集中的“硬骨头”，晋宁法院坚持问题导向，精准聚焦涉诉信访、执行难题、家事纠纷、劳动争议、土地权益等重点领域，打出多元化解“组合拳”。对于涉及人民群众基本生存生活的涉民生案件，开辟“绿色通道”，实行优先受理、优先调解、优先执行，缩短权益兑现周期。

充分彰显司法人文关怀，对因案件导致生活陷入急困的信访群众，严格落实国家司法救助制度，做到“应救尽救、及时救助”。全年依法发放司法救助金4万元，惠及多名民事案件特困申请人，有效缓解了他们的燃眉之急。在接访过程中，始终坚持“一杯热水暖人心、一番倾听顺情绪、一套法理解疑惑、一条路径破难题”的“四个一”工作法。面对情绪激动的来访者，接访领导与工作人员首先扮演“倾听者”和“安抚者”，待情绪平复后再深入释法析理，引导其依法理性维权，许多积累已久的怨气在耐心地沟通中得以消融，心结在真诚地交流中被逐步化解。

当事人对接访工作表示肯定。

延伸服务，让“司法为民”触手可及

“没想到法院的同志能专门跑到家里来，帮我这个老头子解决养老的事情，真是太感谢了!”行动不便、居住在偏远乡镇的张大爷，对上门提供法律咨询并协助调解家庭纠纷的法官连连称赞。晋宁法院坚决转变“坐等来访”的被动模式，坚持以群众需求为导向，推动接访服务从“院机关窗口”向“基层一线”和“群众家门”延伸。针对老年人、残疾人、重大疾病患者等特殊诉讼群体，以及地处偏远、交通不便的群众，积极开展上门接访、巡回接访6次，将便捷高效的司法服务送到百姓炕头、田边，切实减轻群众诉累。

同时，晋宁法院深化“访调对接”机制，集成人民调解、行政调解、行业专业调解力量，在接访过程中引导当事人选择非诉讼方式解决纠纷。加强与乡镇街道、村居社区、司法所、工会、妇联等组织的协同联动，构建起基层预防化解矛盾纠纷的网络，将大量信访诉求化解在萌芽、解决在基层。

初心如磐，让“司法温度”浸润民心

2025年的每一个信访接待日，无论风雨，接访室的灯光总是准时为需要的人们点亮。院长带领接访团队，设身处地站在群众角度思考问题，将他们的揪心事、烦心事当作自己的事来办。接访过程中，团队用耐心倾听每一个诉求，不打断、不推诿；用细心核实每一个细节，查阅卷宗、调查核实；用真心寻求每一个矛盾的化解方案，法理情相融，寻求最大公约数。

从争议标的仅数百元的邻里排水纠纷，到涉及数十户村民的土地承包群体性诉求；从对一份判决文书法律适用的不解，到对执行案件进展缓慢的焦虑；从对诉讼程序的陌生恐惧，到对司法公正的深切期盼……无论事大事小，无论问题难易，在这里都得到了同样的尊重、认真地回应与专业地处理。许多来访群众带着疑惑和怨气而来，最终带着明白和舒心而去。

展望未来，晋宁法院将继续毫不动摇地坚持并深化院长信访接待日制度，不断丰富“如我在访”理念的时代内涵与实践路径。通过持续优化接访机制、强化源头治理、提升矛盾化解综合效能、拓展司法服务辐射范围，努力把这项“送上门来的群众工作”做得更细、更实、更深。晋宁法院将继续用心用情用力，聚焦办好群众每一项合法合理的诉求，努力让人民群众在每一件信访事项的办理过程中，都能真切感受到公平正义的力度与司法为民的温度，为维护辖区社会大局和谐稳定、推进基层社会治理现代化筑牢更加坚实的司法根基。(李伟 文/图)

来源：晋宁区人民法院