大机构被指仪器无法查询，深圳婳美医疗美容陷效果争议！

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

作为全国医美产业核心引擎的深圳，2023年医美机构年服务量达514.3万人次，同比增长14.2%，市场规模位居全国第三，仅次于北京、上海，产业繁荣的根本因素，是消费者对美的极致追求。

虽然数据足够光鲜，但行业整体仍面临上中下游的割裂。在从“野蛮生长”向“合规经营”转型的关键期，部分机构扎堆中游，低价引流、医生流动频繁、医疗安全缺位等矛盾持续发酵。在监管扫码验真系统全面落地、非合规机构关停率近四成的洗牌压力之下，深圳医美正从“野蛮扩张”被迫卷入“技术”、“合规”双轮驱动的精细化竞争浪潮。

在这样的背景之下，一些医美机构若不能加速转型，便极有可能面临业绩与口碑双失的局面。

大众点评消费者上传，版权归该消费者所有

以深圳婳美医疗美容医院 (曾用名：深圳画美医疗美容医院) 为例，该机构成立于2017年，企业注册资本1000万人民币。

公开资料显示，深圳婳美拥有5300平方米的宽敞经营场地，医院设有美容外科、皮肤科、中医、牙科等多个科室。引进了经过FDA和CFDA认证的医美设备，使用来自美国、韩国、意大利、英国等地的优质医美材料，确保诊疗的有效性，院内的医疗团队由经验非常丰富的整形名家组成，秉持自然、安心的审美理念，为顾客提供个性化的美丽方案。

与公开资料形成鲜明对比的是，近年来，在各大消费投诉平台与社交网络上，关于这家机构的争议声却从未间断。

多类项目被指效果差，退款难

基于客观立场，深度美业调取了消费保、黑猫投诉等第三方平台的公开数据。数据显示，该机构在2023年至2025年间积累了相当数量的消费者投诉，主要集中在服务履约与医疗效果两大领域。

12月15日，一位消费者在消费保平台上进行投诉。该消费者称其于2023年10月在深圳婳美医疗美容医院贷款做了假体隆胸。手术后，该消费者的胸骨鼓起，效果不佳。

该消费者表示，她曾向该机构进行反映，但对方不理不问还欺骗其继续消费。因此，该消费者投诉要求该机构退款。该投诉已于12月16日通过审核，并联系该机构进行处理。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。

图源：消费保

10月4日，另一位消费者投诉称其于2023年7月在该机构做假体隆胸，术后身体出现不适。在询问医生后，该消费者被告知是因其有漏斗胸，所以出现不适症状。

对此说法，该消费者并不认可。她表示自己存在灌通乳假体下滑的情况，看起来不像乳房。该投诉于10月8日由该消费者申请完结，但该消费者对于投诉处理给出了“不满意”的评价。

图源：消费保

除隆胸手术外，也有消费者对该机构做的眼部项目表示不满。

3月20日，有消费者反映该机构存在诱导消费并导致眼部损伤情况。

据消费者描述，她拒绝了该机构仅退款2000元的方案后，对方直接否认该消费者眼部项目失败的情况。该消费者的诉求是该机构为其全额退款并且承担后续所有修复治疗。截至深度美业发稿前，该投诉因未取得该机构的有效回复而被平台自动关闭，故显示已完结。

图源：消费保

2024年6月15日，同样有消费者发布投诉。该消费者提到，因存在泪沟问题，经美团介绍，在5月接受该机构修复手术。术后，原本的肉条凸起变为了右眼泪沟处明显的凹陷，且左眼泪沟以及苹果肌填充部位均出现效果回落。

该消费者表示，是因医院操作不当，导致右眼出现肉条凸起问题。且医院因技术、专业方面存在问题，致使注射无效，与术前沟通的效果不一致。截至深度美业发稿前，该投诉因未取得该机构的有效回复而被平台自动关闭，故显示已完结。

图源：消费保

可以看到，该机构在项目治疗中，眼部纠纷并非孤例，但却不止于眼部纠纷。

2024年4月8日，还有消费者投诉称其在该机构接受光子嫩肤项目时，因该机构工作人员操作不当导致脸部被烫伤。

该消费者提到，在沟通中，该机构承诺称不会出现印子。但术后一个多月过去，脸上留下明显烫伤痕迹。

该消费者还提到，脸部烫伤产生的痕迹对其形象与精神造成极大影响，但该机构拒绝为其赔偿。截至深度美业发稿前，该投诉因未取得该机构的有效回复而被平台自动关闭，故显示已完结。

图源：消费保

可以看到，消费者不满的项目五花八门，而深圳婳美在术前风险告知、术后效果管理以及纠纷处理机制上，存在明显的改进空间。

被指工作人员态度恶劣，项目流程混乱

除了硬性的医疗效果，软性的服务质量也是衡量医美机构的重要指标。通过分析大众点评等平台的用户评价，我们发现深圳婳美的服务口碑呈现出两极分化的态势。

5月26日，一位消费者通过大众点评反馈称“半颗星都不想给”。该消费者指出，整个机构懒懒散散、死气沉沉，本来就没生意还一副看不起人的嘴脸。

该消费者提到，二楼电梯右手边的前台，做项目时看不起来做热拉提项目的消费者，不等该消费者说完话就说好了，让消费者去等着。该消费者认为前台觉得自己高人一等，明明是服务人员却态度傲慢。此外，她还提到另一位助理，该消费者问其做项目要等多久，对方却不耐烦的让该消费者自己去问。

该消费者称，在该机构，只有来消费的才算顾客，存在卡里来做项目的就不算。该消费者还指责该机构医生水平不佳，在打玻尿酸、做仪器、服务态度方面都表现的不尽人意，生意不好还态度嚣张。

图源：大众点评

此外，多位消费者在评价中提到了“低价引流”后的体验落差。

有消费者投诉在微信上确认好价格后，到店却被“晾在一旁”40分钟，被告知需重新申请价格。这种前后不一致的营销策略，损害了消费者对机构的基本信任。

图源：大众点评

4月19日，同样有消费者给出差评。该消费者表示，该机构管理混乱，整个流程安排得乱七八糟、一团乱麻，完全找不到头绪，连消费者用的产品都能拿错，十分不专业、不负责。在直播时承诺可以于17日领取的面膜，在前去领取时被告知无法领取，让该消费者白等了好久，最后打电话联系的时候，工作人员的态度也十分不好。

该消费者认为，自己是来消费的，不是来受气的。每个机构都有可能犯错，但是机构应该对消费者负责。出现此类问题，不能简单推卸责任，更应该从自身找原因，反思一下是不是流程设计有问题，是不是对工作人员的培训不到位。

图源：大众点评

仪器查询无信息，医生水平遭质疑

在网络上的公开评价中，关于该机构医生操作水平的评价也是毁誉参半。

11月19日，却有消费者给出差评称，该机构的医生李某技术超级差，非常粗鲁且不细心，像出来练手的。

该消费者提到，在接受玻尿酸丰唇后，嘴唇颗粒感非常明显，打完即刻能看到皮肤里透明的玻尿酸，还出现栓塞、血管堵塞、皮肤发白的情况，白白挨了好多针溶解酶。

该消费者还提到，该机构未对其做任何赔偿，称该机构为“莆田系”医院，提醒其他消费者要按需选择。

图源：大众点评

8月22日，同样有消费者发布差评。表示其接受李医生的熊猫嗨体填充泪沟术后，泪沟未被填平，在泪沟下方1mm处有鼓起的情况。

该消费者指出，李医生在进行泪沟注射时如同流水线作业，其等待了1个小时，而注射过程可能不足5分钟。此次操作使用的是细短针，从眼睛下方入针，与该消费者此前在其他机构的操作存在差异。其他机构采用长针从颧骨附近入针，且会反复调整。

该消费者还提到，医生在操作时未注射麻药，仅在针头添加了一点麻药，便快速将药水推进，注射过程中该消费者感到疼痛。最为关键的是注射位置未打对，整体体验很差。

图源：大众点评

在光电项目领域，设备的真假直接关系到治疗的安全与效果。虽然院方宣传拥有正版探头，但在实际消费场景中，消费者往往缺乏即时查验的能力，让医患之间的信任变成了一道难题。

3月26日，有消费者给出差评称该机构三百多元一次的黑金超光子仪器无法查询到相关信息，提醒其他消费者避坑。

图源：大众点评

“大机构”的管理悖论

通常消费者认为“大机构”更有保障，但实际上，规模越大，管理难度呈指数级上升。

从咨询师、前台到医生、护士，庞大的团队中只要有一环出现服务意识淡薄或专业度不足，都会影响客户体验。

此外，为了维持庞大的运营成本，机构难免需要通过大量的广告投放来获客。这种高成本的获客模式，容易导致前端为了业绩而过度承诺，后端为了利润而压缩服务时间，最终引发消费者的不满。

在当前监管趋严、行业洗牌的背景下，合规成本大幅上升。部分机构为了生存，可能会在设备更新、人员培训上缩减开支。深圳婳美出现的“仪器无法查验”、“操作人员手法生疏”等问题，某种程度上也是这种生存焦虑的外化表现。

医美终究是“医疗”为先。医美机构若想在激烈的市场竞争中长久立足，仅仅依靠豪华的装修和铺天盖地的广告是不够的。欲摆脱负面评价与投诉困境，需从内部管理着手，建立严格的医疗质量把控体系，确保每一位医护人员均具备专业资质且严格遵循医疗规范操作，从源头上减少因医疗事故或操作失误引发的问题。