江苏
“金融服务不止于网点柜台，更在于客户需要的每一个地方。” 东都农行负责人表示，上门服务看似是 “小事”，却是关乎群众切身利益的 “大事”。未来，东都农行将继续坚守 “金融为民” 的初心使命，不断优化服务举措，延伸服务链条，用更专业、更贴心、更便捷的金融服务，为特殊群体架起 “便民桥”，让金融温暖照亮每一个角落，以实际行动诠释 “人民银行为人民” 的服务宗旨，为服务老龄化社会、构建和谐邻里关系贡献金融力量。
“年纪大了腿脚不利索，想着激活社保卡领养老金，可一直不方便去银行，没想到你们直接找上门来，真是解决了我的大难题！”家住东都镇东家庄村的张大爷紧紧握住工作人员的手，连连道谢。张大爷今年78岁，因腰椎疾病常年卧床，社保卡激活手续迟迟未能办理。东都农行在接到其女儿的咨询电话后，第一时间约定上门服务时间。工作人员携带移动设备专程前往，耐心指导张大爷完成身份核验、签字确认等流程，仅用 20 分钟就顺利完成了社保卡激活业务。临走前，工作人员还细致讲解了养老金查询、转账汇款等基础操作，叮嘱他警惕电信诈骗，有任何金融需求都可以随时联系银行。
这样的暖心场景，在东都支行不断上演。随着老龄化程度加深，部分老年客户面临行动不便和 “数字鸿沟” 的双重困扰，难以独立前往银行办理业务。针对这一现状，东都农行积极转变服务理念，打破 “坐等客户上门” 的传统模式，组建了由业务骨干、客户经理组成的 “移动服务小队”，推出 “定制化上门服务” 举措。服务范围涵盖社保卡激活、密码重置、账户查询、挂失补办、金融知识普及等多个领域，全方位满足特殊客户的金融需求。
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