施秉县政务服务“出厅入圈”暖民心

“养老保险缴错了怎么退费？”“重度残疾人医保有啥政策？”“人在外省，社保认证咋办？”在贵州省黔东南州施秉县，最近提出这些专业咨询的，除了办事群众，还多了一群特殊的“学员”——他们来自各个社区、银行，甚至酒店和景区。这背后，是施秉县政务服务中心2025年大力推行的“政务服务+N”模式所带来的悄然变化：政务服务不再局限于办事大厅的窗口，而是通过赋能无数个社会触点，织成了一张覆盖更广、响应更快的便民网络。

为根治群众办事“最后一公里”的堵点，特别是解决乡村干部、基层服务者面对复杂政策时“多头跑、无处问”的难题，施秉县政务服务中心主动“破墙”，推动服务理念从“等人上门办”向“找人帮你办、教你如何办”深刻转变。

施秉县一社区工作人员在为市民办理业务、宣传相关政策。

建群搭桥，让疑难杂事找到“总管家”

以往，社区工作人员遇到无法当场解决的复杂事项，往往需要带着群众在不同部门间奔波问询。如今，政务服务中心化身“中枢总台”，牵头组建了囊括县、乡、村三级干部、银行大堂经理、景区志愿者和政务专员的“政务服务联动群”。这个群成了政策咨询与事务协调的“快车道”：基层工作者只需将难题“抛”进群里，中心便统一受理，精准分流至对应部门限时回应。这一举措，不仅让基层求助有了明确方向，避免了部门间的推诿，更大幅降低了行政沟通成本，实现了“干部多沟通，数据多跑路，群众少折腾”。

施秉县一银行工作人员正在为市民查询相关业务。

帮办赶集，让特殊群体实现“零跑腿”

针对老年人、残疾人等出行不便群体，或需要跨省办理业务的群众，政务服务中心推出了“帮办代办”和“跨省联动”服务。非必须本人到场的事项，可由社区、银行工作人员线上传递材料，中心专员全程代办。对于超出县级权限的跨省业务，专员则主动对接外省相关部门，甚至通过远程视频或资料导办等方式，为群众提供清晰的办理指引。此外，中心还将服务窗口“搬”到了集市街头，定期开展“政务下乡赶大集”活动。工作人员用一部手机，现场就能为乡亲们办理社保认证、医保缴费等业务，把实实在在的便利送到群众“家门口”。

施秉县政务服务中心将服务窗口延伸至乡镇市集。

全员赋能，让15分钟生活圈成为“服务圈”

为实现“15分钟便民服务圈”从地理概念向功能概念的跃升，政务中心联合医保、社保、税务、公安等多部门，梳理出高频“掌上办”事项清单和简易操作流程。通过对乡镇、社区、银行、酒店等网点工作人员进行系统培训，实现“引导员”变身“服务员”，具备解答常见问题和指导线上操作的能力。更值得一提的是，政务中心工作人员的服务意识不断外延，主动加入各种“小区群”“商户群”，即使是非政务范围的咨询，也积极帮助对接相关部门并将答案反馈分享，让政策解答如邻里互助般自然、及时。

从搭建一个高效的内部协调群，到培训一大批遍布城乡的基层服务“哨点”，再到工作人员主动融入百姓的“生活群”，施秉县政务服务中心从传统的“事务办理场所”，转型为“服务资源调度与赋能中心”。它通过激活社会末梢的服务潜能，让政务服务像水一样渗透到社会肌理的最深处，最终兑现了让群众“办事不求人、办成事不跑远”的民生承诺。(图/文 罗浩)