浙江
引言
这是一个崇尚速成、追逐风口的年代。人们总习惯追问“下一个机会在哪里”，却很少思考“何处值得深耕”。
本期访谈嘉宾是一位行业标杆的塑造者。他用三十多年的时间，将一家寻呼公司，沉淀为服务外包行业的稳健标杆；又在事业的成熟期，开辟出“健康工场”这片充满人文关怀的生活试验田。他就是万声集团董事长——于江。
他的故事，糅合了商人的洞见、“家人”般的关怀与江湖人的浪漫。他也用一路走来的真实足迹，撰写了一部富有传奇色彩的“时间手稿”。
客户观察
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故事要从30多年前的寻呼时代讲起。
彼时，寻呼行业处于发展风口，“万声寻呼”名气正盛，在山东地区几乎家喻户晓。
在鼎盛时期，有人沉浸在行业长盛不衰的憧憬中，有人却思虑万千，直觉告诉于江，危机正在悄然逼近。
很快，移动电话的出现颠覆了整个行业的格局，寻呼行业的服务量在两年内锐减70%，业内纷纷开始另寻出路，而于江早已凭借“就近转型”的务实选择，将业务重心转至呼叫中心。
他说：“当时手里有一批擅长语音服务的年轻员工，最贴近的就是话务服务，没有什么宏大的战略规划，就是基于现有资源的顺势而为。”这份看似偶然的转型，实则是对行业趋势的前瞻洞察。
从此，于江带领万声开启了在呼叫中心长达三十年的深耕之路——从扎根潍坊，到布局全国，再到如今走向海外，万声始终聚焦服务外包。
▲1993年，正式成立潍坊第一家社会寻呼台——潍坊交通无线寻呼台
▲2006年万声乐川街呼叫中心职场培训
▲2013年万声20周年合影
▲2025年2月万声开门红活动
其间无数风口掠过，快钱诱惑不断，他却说：“这就是三线城市的好处——诱惑少，能让人更专注。”
也恰是这份专注，让万声从一间小楼里的初创团队，成长为行业标杆，连续多年斩获“最佳雇主”称号，甚至被员工视为值得托付一生的“家”。
如果说呼叫中心是于江事业的“根”，那么“健康工场”便是他理想生活的“枝”。
成立“健康工场”的想法，萌生自一个令人揪心的发现：公司每年为员工提供体检福利，却有不少年轻人因忙碌或不重视，让名额白白作废。
此外他也观察到，城市化进程中，越来越多市民尤其是退休老人被困在单元房里，与社会脱节，面临着同样的健康困境。
于江开始思考，如何给寻找健康生活的人打造一个去处，甚至创造一个真正能唤醒健康意识的空间？这便是“健康工场”建造的初衷。
2019年，健康工场在潍坊落地，涵盖健康管理、运动健身、家庭成长、餐饮零售、娱乐休闲、生活服务配套等业务板块共计110多项服务，成为打破行业常规的“生活素材库”。
最有意思的是，这里没有标准化套餐，只有一本《工场使用手册》——每个人都是自己健康的“编辑”，自由组合所需服务。
运营六年来，健康工场的会员复购率长期稳定在78%以上，远超市面平均水平。更难得的是，这里渐渐长出了人情味：退休老员工自愿化身“活力义工”，经验丰富的前辈成为“活力智工”，会员因共同追求相识相知，自发形成互助友爱的社群。
如今，健康工场已超越商业综合体的范畴，成为连接人与健康、人与他人的精神家园。这份温暖与坚守，亦将跨越山海、步履不停。
未来，健康工场将带着这份初心与热爱，点亮更多城市的健康版图，将这份连接健康、传递温暖的精神家园，带给更多渴望美好生活的人们，让健康与友爱在更广阔的土地上生根发芽、生生不息。
忙碌工作之外，于江有一个坚持了几十年的爱好——打网球。
多年如一日的练习使他对网球的理解早已超越运动本身——“网球的真谛不是球技高低，而是心态、球技与智力的结合，更像是一场品德的修行。”
在“健康工场”落地后，他将自己对网球的理解融合到自创的“魅力网球”课程中，这门课程最核心的内容不是传授击球技巧，而是传递运动背后对规则的尊重和对他人的诚信。
另一重“人与自然的修行”则在蔚蓝的大海上进行。这个想法根植于为会员解锁多元健康生活的初心，缘起于年少时深埋心底的海军情结。
于江花了3年时间，定制打造了一艘双体帆船“瑞德号”。
在“瑞德号”试航的45个日夜里，他驾驶帆船从珠海出发，途经北部湾、海南，享受着海上独有的风景与静谧。
而海上的人际关系，更让他体会到久违的纯粹。
船一靠岸，陌生的船友会主动帮忙拉绳子；知道对方缺蔬菜，就从自己的储备中直接送去；夜晚抛锚时，素不相识的打鱼人会突然送来一大包鲜鱼，放下就悄然离去。
“在海上，没有层级之分，没有客套寒暄，人与人之间的帮助与分享都发自本心。”这种干净纯粹的关系，让习惯了商场应酬的他格外珍视。
如今，“瑞德号”已纳入健康工场的生态版图，载着会员的期待继续远航；而网球场上的晨光，则依旧照亮他每一天的开始。
从呼叫中心的深耕细作，到健康工场的温暖拓界，到网球场上的品德修行，再到蔚蓝海上的自由探索，于江的人生故事告诉我们，成功从来不是单一维度的奔赴。
在事业中坚守专注与诚信，在生活中保持热爱与纯粹，于山海之间汲取力量，于岁月之中沉淀智慧，这便是他留给行业、留给身边人最珍贵的财富。
而这份对生活的热忱与对初心的坚守，还将继续书写更多精彩篇章。
“流彩岁月，浓墨人生。”我们希望借助《客户观察》“农度访谈”这个栏目，让更多朋友看到客服行业圈里人生活的另一面，也希望通过了解被访者的独特经历，鼓励大家探索热爱与生活，寻找有趣的人生。
特别鸣谢：万声集团董事长 于江
栏目策划 / 采访 / 总监制：李农
执行主编 / 监制：Amanda
责任编辑 / 内容运营：周岩、许晓
视觉设计 / 后期制作：舒雅、雨辰
*可通过《客户观察》杂志12月刊阅读本期完整内容~
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