看《疯狂动物城2》别光磕“兔狐CP”，里面还藏着企业管理的这个门道

看《疯狂动物城2》不仅可以磕到“兔狐CP”，还能学到些企业管理的门道呢！

“如果把电影中的动物城看作是一家大型企业，包括兔子朱迪、狐狸尼克在内，不同特质的成员们组成了高效且和谐的多元化团队，”在复旦大学管理学院企业管理系副教授吴冬媛看来，这其中藏着的正是构建组织多元化的重要意义。

眼下，DEI已经从企业社会责任层面的倡议，逐渐演变为组织竞争力的重要来源。DEI具体指的是多元化（Diversity）、公平（Equity）与包容（Inclusion）。

吴冬媛表示，正如动物城警局打破传统体格偏好，录取了兔子朱迪和狐狸尼克一样，越来越多的企业开始在招聘与用人过程中，有意识地设定并完成一定的DEI指标，这是一个非常积极的趋势。例如，部分企业会定期披露员工在性别等方面的构成比例数据，部分企业还会主动招聘残障人士，这些做法在当下已经较为普遍。

企业为什么要推进多元化？一些研究表明，组织多元化与企业绩效之间存在显著的正相关关系。2022年，麦肯锡在一份报告中指出，具有多元化、公平和包容特征的企业，在应对市场挑战、吸引顶尖人才以及满足多元化客户需求方面，往往表现得更加出色。对多元化的重视，使这些企业能够摒弃刻板印象，从更广阔的范围内发掘和配置人才。同时，当企业持续强化公平和包容，也有助于降低员工流失率，从而减少招聘和培训所需的成本。

多元化还能显著提升企业在顾客心中的“好评指数”。2023年发表在《管理学会期刊》的一项研究，以立陶宛一家大型国际超市连锁店为案例，对317名顾客进行了实地调查。结果表明，与接受普通员工服务的顾客相比，由听力障碍员工服务的顾客对企业整体声誉的评分更高。

“包容性不仅是一种伦理责任，更是企业提升品牌形象和社会声誉的重要机会，”吴冬媛说。

当下，出海已成为企业全球化发展的必由之路，而多元化在其中具有重要的现实意义。

吴冬媛进一步分析说，中国企业在海外投资建厂时，往往需要雇佣大量当地员工，这就要求企业管理者必须具备跨文化团队管理能力，包括拥有包容性的价值观，以及对文化差异的理解与尊重。同时，在培养跨文化人才梯队时，企业也不能仅仅关注专业能力和语言水平，更应重视员工的跨文化情商。

她表示，在招聘环节将DEI设为重要指标，是推动多元化的一种有效举措。但如果多元化仅停留在指标达标的层面，并不足以真正实现包容性。要构建真正包容的企业文化，还需要采取更多措施。比如，领导层需要明确并公开表达对包容性文化的支持，通过自上而下的推动，在企业内部形成共识。同时，企业在制定管理制度时，也应将平等与包容原则落实到具体管理实践中。

为了尽可能减少企业内部的偏见现象，除了营造包容性的企业文化，企业还需要制定切实可行的包容性管理政策，如为残障员工提供一定的合理协助。需要强调的是，这里的残障不仅包括身体方面，也包括心理方面。此外，企业应通过沟通与协作培训，增加团队成员之间的接触与理解，以减少偏见、建立信任。在团队合作中，强调团队的共同目标尤为重要，这有助于弱化团队内部的“断层线”效应。

吴冬媛观察到，随着AI技术的不断演进，AI工具也为企业推进多元化提供了新的可能。例如，Hirevue公司提供的视频招聘服务，能够借助AI技术减少招聘中的隐性歧视，帮助企业在选才过程中更客观地落实DEI理念。