朗深AI电话机器人在公共安全领域的5个应用场景

在一场模拟的突发公共安全事件指挥调度测试中，一套智能系统在3分钟内自动完成了对上千个关键联系人的预警通知，而实现这一高效响应的核心，正是长沙朗深信息研发的AI电话机器人技术。

当报警电话接入，AI系统能瞬间识别方言口音的紧急求助；当突发灾害发生，智能外呼可同时向成千上万居民发送预警；当公共安全咨询热线响起，机器人客服能7×24小时提供准确信息...

这些场景正在全国多地公共安全部门变为现实，其背后关键技术支持者之一，便是专注CTI领域多年的长沙朗深信息。

产品根基：电信级稳定，国产化适配

在深入探讨应用场景前，有必要了解支撑这些场景实现的技术基础。长沙朗深核心产品iSoftCall呼叫中心中间件，是一款电信级稳定的电话AI中间件平台。

这一产品具有几个关键特性：拥有独立知识产权，全面适配国产化环境，支持鲲鹏、飞腾等国产服务器及麒麟、UOS等国产操作系统，并具备高可靠双机热备功能。

尤为重要的是，它提供了灵活完备的开放API接口，这让应用层能够不受限制地实现各种业务场景，为公共安全领域的定制化需求提供了可能。

智能接警与预处理：方言识别，快速响应

在公安、消防等应急接警领域，朗深AI电话机器人正在改变传统工作模式。系统通过AI电话机器人实现初步接警，能自动识别报警内容、地点等关键信息。

系统特别强化了方言语音识别能力，极大提高了说话识别率，这对于地域广阔、方言众多的中国公共安全领域尤为重要。

当人工座席繁忙时，AI机器人可以先行接听，进行信息收集和分类，确保不漏掉任何一个报警电话，同时减轻人工座席的压力，使有限的警力资源能够集中处理最紧急的警情。

大规模应急通知：智能外呼，精准触达

面对自然灾害、突发公共事件，如何快速、准确地将预警信息传达给广大民众？朗深AI电话机器人提供了解决方案。

系统支持智能群呼功能，可在短时间内同时呼叫成千上万个电话号码，播放预设的预警信息。这种能力在暴雨预警、疏散通知、疫情通报等场景中价值巨大。

结合百度、阿里等大语言模型技术，系统还能实现个性化信息播报，根据不同区域、不同群体的特点调整通知内容和语气，提高信息传达的有效性。

公共安全咨询服务：7×24小时，知识赋能

公共安全部门常常需要面向市民提供各类咨询服务，从消防知识到防诈骗技巧，从户政办理到法律咨询。朗深AI电话机器人结合RAG知识库技术，打造了7×24小时不间断的智能咨询系统。

市民拨打咨询热线后，AI机器人能够准确理解问题，并从不断更新的知识库中提取准确答案。当遇到复杂问题时，系统可无缝转接人工座席，且所有对话记录和背景信息同步共享。

这种模式已在多个城市的“12345”政务服务热线中得到应用，显著提高了热线服务效率，同时降低了运营成本。

重点人员管控与关怀：智能交互，隐私保护

在社区矫正、安置帮教等公共安全管理领域，朗深AI电话机器人也找到了用武之地。系统可以按照预设计划，定期对重点人员进行自动外呼检查。

AI机器人能够通过自然对话了解情况，识别异常情绪或风险因素，并自动生成报告。这一过程既保证了管控工作的规范性，又尊重了个人隐私，减少了面对面接触可能带来的尴尬或冲突。

系统还支持“AI座席辅助”功能，在人工与重点对象沟通时，实时提供对话建议和风险提示，提高工作人员的专业性和安全性。

内部培训与质量监控：AI质检，持续改进

公共安全领域的服务质量直接影响公众信任度。朗深AI电话机器人的智能质检功能，能够对所有通话进行实时分析，自动识别服务过程中的问题。

系统可以检测客服人员的语气态度、规范用语、政策掌握等情况，发现问题即时提醒，并对大量通话数据进行趋势分析，找出共性问题。

这种基于AI的质检方式，相比传统的人工抽查，覆盖更全面、标准更统一，有助于持续提升公共安全部门的服务质量和工作效率。

随着技术不断成熟，朗深信息的产品已成功应用于机场、供热、公安消防等多个公共安全相关领域。在长沙朗深信息与百度、阿里的技术合作框架下，新一代AI电话机器人正在更多公共安全场景中落地。

公共安全无小事，每一次高效接警、每一个及时预警、每一通专业咨询背后，都可能关系着人民群众的生命财产安全。当AI电话机器人在这些场景中默默发挥作用时，我们看到的不仅是技术创新，更是技术向善的力量。