天津
（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
本报讯 （记者 毛瑜琼 通讯员 徐云欢） 近日，泰隆银行常山支行内发生惊险一幕：一名三岁幼童在等候办理业务时意外摔伤，下巴开裂流血。危急时刻，支行员工迅速响应、全程暖心护送就医，以专业高效的处置和温情周到的照料成功化解危机，赢得孩子家人的由衷感谢与高度认可。
事发当日清晨，74岁的吴大爷夫妇带着小孙女前往支行办理业务。等候期间，孩子不慎翻爬婴儿推车，导致推车侧翻，幼童重重摔倒在地，下巴当即开裂流血。突如其来的意外让老两口手足无措、惊慌不已。就在此时，支行营业经理与保安第一时间察觉到险情，迅速赶到现场。在查看孩子伤情后，两人立即将情况上报支行行长，启动应急处置预案。
接到上报后，支行行长当即决策，安排客户经理与营业经理全程陪同吴大爷夫妇送孩子就医。抵达医院后，员工主动垫付挂号费用，同时分工协作，一边安抚焦急的老人，一边照料受伤哭闹的孩子。在得知孩子伤情需要转诊治疗后，员工又提前前往转诊医院探路协调，凭借真诚的沟通与负责任的态度，为孩子争取到了就医绿色通道，最大限度缩短了等候时间。
孩子进行缝合手术时，营业经理全程蹲在一旁，用温柔的话语耐心安抚哭闹不止的孩子，帮助其逐渐平复情绪，配合医生完成治疗。术后，员工再次主动垫付医药费，并代为排队取药，直至祖孙三人状态平稳后，才安全将他们护送回家。当日下午，心怀感激的吴大爷专程再次来到支行，向全程提供帮助的员工表达谢意，对支行暖心、高效的服务连连点赞。
支行相关负责人表示，此次应急处置不仅检验了员工的应急响应能力，更彰显了泰隆银行“以客户为中心”的服务理念。未来，支行将持续强化员工应急处置培训，不断提升服务质效，让金融服务更有温度、更有担当。
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