金钥匙服务故事精选 | 一场极端天气下的服务承诺：金钥匙的极限考验与完美交付

刘洋

中国金钥匙武汉地区执委会秘书长

武汉江城明珠豪生酒店前厅部副经理

去年春节前夕，武汉遭遇罕见冻雨天气，道路结冰、交通枢纽停运，整座城市的公共交通几近瘫痪，市民出行面临严峻挑战。

2月5日晚，武汉江城明珠豪生酒店金钥匙刘洋接到来自中国金钥匙三亚地区执委会首席代表洪涛的紧急来电。原来，洪涛在三亚的一位客户急需次日在武汉采购一批高档节日礼品，并送至其领导家中。由于极端天气导致出行困难，客户希望通过金钥匙的跨地区协作网络获得帮助。了解情况后，刘洋毫不犹豫地答应了这一项任务。

客户对礼品的要求颇为严苛，不仅金额较大，还需包含活鲜海产。经过细致沟通，刘洋确认客户希望前往山姆会员店采购进口商品与水果。考虑到武汉作为内陆城市，活鲜采购不如沿海便利，刘洋建议同时前往盒马鲜生选购相应海产品。为提升效率，他主动提出先行垫付所有费用，待拍照发送收据后客户再行转账。采购完成后，还需将所有商品安全送达客户领导家中。

刘洋与客人聊天截图

次日清晨，武汉大雪纷飞，路面结冰情况加剧，为任务执行带来更大挑战。山姆超市位置偏远，加之公共交通几乎中断，如何顺利完成采购与配送成为难题。再三权衡后，刘洋决定自驾出行。

当日武汉下雪视频截图

一路上雪未停歇，结冰路面导致多处拥堵，险象环生。为确保安全，他尽可能选择隧道行驶，但仍无法完全避开露天路段。在高架桥上遭遇堵车时，他的车辆一度发生打滑，所幸未酿成事故。平日仅需半小时的车程，当天用了近三个小时才抵达山姆超市。待完成采购，时间已至下午五点。

刘洋自驾时道路结冰打滑照片

刘洋未作停歇，随即驱车赶往盒马鲜生购置海产品，随后马不停蹄奔赴客户领导所住小区。当他打开后备箱时，满满一车的礼品甚至占满了整个电梯空间。

当日购买的物品塞满了后备箱及电梯

与洪涛保持密切联系

尽管过程充满艰辛，但能够圆满达成此次跨地区服务协作，刘洋心中充盈着自豪。客户亦对中国金钥匙专业、高效且超越期待的服务表达了高度赞赏。

金钥匙，您生活和旅途中最可信赖的人！

投稿：武汉地区金钥匙 刘洋

编辑：越玉晶

武汉江城明珠豪生大酒店

江城明珠豪生大酒店楼高43层，主楼拥有在武汉市颇具特色的金色球顶。酒店坐落于沿江大道，毗邻武汉市政府和美丽的汉口江滩，距离以中山大道为代表的汉口黄金商圈仅咫尺之遥，处在武汉市“两江四岸”的核心区域，交通便利，距武汉火车站和武汉天河国际机场均仅需30分钟车程。同时，酒店也是见证世界级城市中轴文明景观带——武汉长江主轴兴起的前沿阵地。江城明珠豪生大酒店始终秉承“超乎期望，精彩难忘”的服务理念，致力为所有宾客创造华而不奢、贴心自然的居停体验！

关于「金钥匙」

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“金钥匙”被誉为“服务皇冠上的钻石”，其拥有先进的服务理念和标准，是服务行业的专家和榜样。金钥匙，是专业化、个性化、国际化的高品质服务象征。金钥匙，是您生活和旅途中最可信赖的人。

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