一站式抖店创业踩雷：货款打水漂还被强收费

近2万元货款换来了破洞、疑似变色霉变的劣质商品，店铺处于关店初始化阶段，就被厂家强制索要仓储费。这是市民杨女士参与“一站式电商创业”的真实遭遇。近日，这场由山西速飞电子商务有限公司（以下简称“山西速飞”）对接的抖店合作彻底崩盘，货源伪劣、售后强硬、乱收费等问题，让缺乏经验的杨女士陷入权益维护困境。

轻信“一站式创业”，噱头新手入局抖店

杨女士的创业之路始于网上创业课程，在线考试结束后，她按通知联系到山西速飞，缴纳相关费用并签订合同后，在该公司协助下开通了抖店“陈陈衣心衣意小店”。合作方承诺提供“一站式创业服务”，杨女士仅需负责缴纳货款，客户下单后由厂家直接根据后台快递地址发货，无需自行对接货源与物流，这一省心模式吸引了缺乏电商经验的她入局。

该店铺的工商主体为冷水江大验经盘部（个体工商户），营业执照登记在杨女士孩子名下，杨女士亲自担任店铺客服。为启动店铺，她按要求支付了报名费、老师辅导费、冷启动费、蜂鸟打单费、保证金等多项费用；后续因业务需求，是柯登众包的外包客服倩倩主动电话联系她，才确定了合作。所有款项均通过辅导老师转交，杨女士与“冷启御里”平台及厂家客服江南、降谷零、客服uu（上班时间14:00-21:00）等核心对接人员无直接沟通，全程依赖辅导老师传递信息，单一的沟通渠道为后续纠纷埋下隐患。

商品质量问题集中爆发，消费者投诉不断

店铺运营初期便问题频发，大量消费者反馈商品存在严重质量缺陷：部分衣物有破洞、裤脚未缝合等工艺问题，部分牛仔裤出现变色、疑似霉变痕迹；多款商品货不对板，消费者下单的2XL码与实际收到的尺码不符，标注“加绒”的裤子实际为单裤，部分消费者收到的商品并非所选款式。从留存的沟通记录来看，多名消费者因商品伪劣、尺码不符等问题发起售后，杨女士只能反复致歉并引导其申请退货退款，但集中爆发的质量问题还是导致店铺口碑暴跌，客流量大幅减少。

缺乏电商运营经验的杨女士还面临操作层面的难题：除牛仔裤外的其他女装订单，部分因超时可能涉及采购（具体情况已记不清），最终因她不会在拼多多平台付款，订单流失，客服也知晓她不熟悉业务；仅她自身违规的订单被平台罚款3元（合作方曾提过超时1单罚3元、超48小时罚50元/件）。大量订单因付款受阻只能让买家退款，不仅未实现盈利，还因违规处罚遭受额外损失，店铺信誉严重受损。此外，有消费者反馈18号下单后未发货，杨女士客服回应仓库加班发货但未明确时间；另有订单因厂家无货，采购-小喵（14:00-22:00对接）告知杨女士联系客户退款并下架商品。

售后失联+强制收费，关店后纠纷升级

当杨女士就商品质量问题联系厂家售后时，对方态度强硬：既以“有相关部门监督”搪塞伪劣质疑，又质疑衣物破洞是买家自行损坏，仅承认尺码错发是工作人员失误。

在店铺处于关店初始化阶段时，厂家提出多项不合理收费要求，包括“管理费”“摊位费”，并对消费者退回的商品强制收取仓储费。厂家告知杨女士，自2025年12月18日起，积压的220件退回商品需按每日44元（220件×0.2元/件/天）支付仓储费，要求其要么缴费，要么提供地址接收商品。但这些退货均因厂家商品质量问题导致，双方合同中并未约定仓储费相关条款，杨女士拒绝支付该笔强制费用。

（聊天截图，杨女士提供）

货款与退款差额悬殊，亏损责任争议难平

杨女士与厂家为“先付款后发货”合作模式，累计支付4笔货款合计约19844.82元（其中两笔款项直接付给了客服），具体为：10月10日：一笔未明确订单，支付2017.50元；10月14日：U款59件单裤+2件加绒裤，支付1546.45元（应付款1546.8元）；10月14日：234单U款加绒裤，应付款8175.6元；10月16日：231单新款刺绣，支付8104.02元（应付款8104.9元）。

（聊天截图，杨女士提供）

（聊天截图，杨女士提供）

（聊天截图，杨女士提供）

（聊天截图，杨女士提供）

而厂家仅同意退还2685元售后款项，该金额对应退货数据为刺绣51件、单裤19件、加绒服55件，合计125件，与厂家主张的仓储费核算基数220件存在差异，厂家未作出合理解释。对于杨女士提出的店铺亏损赔偿诉求，厂家明确拒绝，声称“小店需自行承担经营风险”，还表示损失部分源于“买家退款没退货、商品损耗影响二次销售”（供应链售后称，部分买家收到退款后并未退回商品），并解释退款单价低是因为每单佣金、快递费已被第三方（快递公司、主播）抽取。

此外，杨女士提及的蜂鸟订单也存在争议，有买家反馈主播称商品为加绒裤，实际到手非加绒，厂家回应“与蜂鸟订单无关，部分买家拍错属正常情况”。

店铺关停权益维护无门，呼吁部门介入调查

目前“陈陈衣心衣意小店”处于关店初始化阶段，尚未正式申请关店，且因信誉受损无法再使用该店名。杨女士期间有两笔提现记录（2025年10月29日提现6000元，2025年12月15日提现748.58元），但整体仍蒙受不小损失。

杨女士认为，山西速飞作为签约合作方，未履行货源质量审核义务；合作厂家（疑似为广州地区企业）提供伪劣商品、售后强硬且强制收取无合同依据的费用，行为疑似构成诈骗。对于带货达人、头条陪跑老师等相关方的合理劳动报酬，杨女士表示愿意支付，但坚决反对厂家强制收取的仓储费等无依据费用。

目前，杨女士已妥善保留付款记录、沟通截图、消费者投诉凭证等全部相关资料，希望通过合法途径维护自身合法权益，同时也提醒广大创业者在选择“一站式电商创业”项目时提高警惕，仔细甄别合作方资质与合作条款，避免重蹈覆辙。她呼吁相关部门能够介入调查，查清事实真相，还自己一个公道。截至目前，山西速飞及合作厂家相关负责人尚未对此事作出回应，事件后续进展有待进一步关注。