山西
为深入规范投诉举报处置流程，有效遏制恶意投诉举报乱象，全面提升消费纠纷化解效能，12月17日，运城市市场监管局12315投诉举报中心相关负责人赴平陆开展落实处置恶意投诉举报工作座谈暨ODR知识专题培训。县局综合执法队、基层监管所负责人、相关业务骨干及重点ODR企业代表参加。
座谈会上，与会人员围绕当前恶意投诉举报的突出问题展开深入研讨，综合执法队、基层监管所负责人结合辖区实际，分享了规范性文件落地后的实践经验，就建立“信息共享、联合研判、快速响应”的跨部门协同机制达成共识，并针对恶意投诉举报的界定标准、证据固定、处置流程等难点堵点问题建言献策。
在ODR知识培训环节，授课专家通过政策解读、系统演示、案例分析相结合的方式，详细讲解了12315平台ODR企业端的操作流程、纠纷受理规范、在线协商技巧等核心内容。培训重点突出实用性与操作性，确保企业熟练掌握快速响应与高效和解的技能方法，帮助监管人员提升对ODR工作的指导能力。
此次“座谈+培训”的组合形式，既厘清了恶意投诉举报处置的工作思路，又夯实了ODR工作的实践基础。下一步，运城市市场监管局将持续推进恶意投诉举报治理常态化、规范化、长效化，严格落实消费维权主体责任，充分运用ODR系统提升纠纷化解效率，不断拓展ODR企业覆盖面，加强部门协同与普法宣传，通过典型案例以案释法，引导公众依法维权、企业合规经营，共同营造公平透明的市场秩序。
【来源：运城市场监管】
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